kracht versterkt de keten
HEINEKEN USA
Waarom Supply Chain Management
Marien Kakebeeke: "In de Supply Chain bena
dering wordt het bedrijf ingericht om er voor te
zorgen dat alles optimaal geregeld is voor de
klant. Dat wil zeggen, nu komen er vele orga
nisatie-onderdelen aan te pas voordat een order
is uitgeleverd en ieder onderdeel heeft zijn eigen
focus en doel. De keten wordt niet als geheel
aangestuurd. Het gaat dus niet om optimalisatie
per organisatie-onderdeel maar om optimalisatie
door alle organistatie-onderdelen heen. Kort
gezegd: met Supply Chain Management komt
het organiseren van alles wat nodig is van
'graan tot kraan' in het teken van service aan
de klant te staan."
Wat houdt het in
"Binnen twee jaar zullen Heineken Nederland,
Heineken Export en Heineken USA een Supply
Chain benadering hebben ontwikkeld en inge
voerd. Deze werkwijze zal worden ondersteund
door het informatiesysteem SAP, dat wereld
wijd bij Heineken ingevoerd wordt. SAP zal zor
gen voor een helder inzicht in alle elementen
van de keten.
Heineken is al langer bezig met de Supply
Chain vraag. In eerste instantie werd dit opge
pakt in het kader van het Supply Chain project
Heineken Nederland/Heineken USA. Dit nieu
we project bouwt voort op wat al is ontwikkeld
en uitgeprobeerd, zoals een pilot met een
"voorraadpunt" in Richmond, Virginia in de
Verenigde Staten. Nieuw is dat er nu drie
werkmaatschappijen bij betrokken zijn en dat
de drie General Managers een gezamenlijke
aanpak hebben aangekondigd. Deze werd in
geluid door de workshop in januari.
Zoals het gezamenlijk bericht van het General
Management vertelt, is daar de missie van
Supply Chain Management gedefinieerd. Het
verbeteren van de klantenservice en flexibili
teit staan daarbij bovenaan. Daarnaast wor
den zichtbaarheid en transparantie van infor
matie genoemd. In de benadering tot nu toe
was iedere werkmaatschapij afzonderlijk ver
antwoordelijk voor de eigen doelstelling. De
betrokken managers zijn ervan overtuigd dat,
door het voor iedereen helder krijgen van in
formatie, voordelen en verbeteringen kunnen
worden gecreëerd. Dit zal ook leiden tot lage
re kosten over de keten heen. Als laatste punt
houdt de missie in dat een hogere bezettings
graad van de productiecapaciteit in Nederland
wordt gerealiseerd.
Wat is de volgende stap
In februari vindt een tweede workshop plaats.
Hierna zal onder andere duidelijk worden wat
de reikwijdte ('scope') van het project zal zijn.
Het feit dat de veranderingen binnen twee jaar
gerealiseerd moeten zijn en het gegeven dat
de tijd die mensen aan het project kunnen
werken beperkt is, kunnen consequenties heb
ben voor hoe groots het project wordt opge
pakt. Ook de planning zal meer in detail wor
den uitgewerkt. Wij komen hierop na deze
workshop, als over al deze zaken meer duide
lijkheid is ontstaan, terug.
Ik weet zeker dat de mensen die Heineken ma
ken niet bereid zijn genoegen te nemen met
minder dan een uitstekende customer-service,
hoe ver weg de klanten ook zijn. Als de details
en tijdlijnen in de tweede workshop zijn vast
gelegd, verwachten wij bij de doorvoering veel
van de enorme kennis en betrokkenheid van
de mensen die de keten vormgeven. Zij zullen
ook gestalte geven aan een nieuwe, meer ge
stroomlijnde organisatie."
WiLma Gertenaar
INCORPORATED