Finalekaarten
voor tapfinalisten
Onderzoek naar de
tevredenheid over
stafafdelingen.
Ze waren na afloop van de nationale biertap
kampioenschappen al gehuldigd met bloemen en
het traditionele brouwketeltje. 3 februari werd
dat nog eens dunnetjes overgedaan door regio
naal unitmanager Paul van Daalen en vertegen
woordiger Rini Geel. Peter Krüger en André van
den Hogen van café-restaurant Van den Hogen in
Volendam (een Heineken-zaak) waren bij de fina
le van de biertapkampioenschappen namelijk
als winnaars geëindigd bij de teams. Na jaren
lange deelname, waarbij ze vaak hoog eindig
den, zagen ze tijdens de Horecava hun geduld
beloond. Als prijs kregen ze kaartjes voor de fi
nale van de Amstel Champions League in Parijs.
Hans Raven van Amstel-café Lange Jan uit
Enkhuizen eindigde bij de individualisten met
een tweede plaats als hoogste Amstel- of
Heineken-etablissement.
Yvonne van Stek
>*V
In maart loopt de tweede meting naar de
tevredenheid aangaande diensten en
services van de stafafdelingen van
Heineken Nederland en een aantal afde
lingen van Heineken Nederlands Beheer.
Voorjaar 1998 heeft de eerste meting
plaatsgevonden. Om de veranderingen in
de tijd te kunnen meten wordt het onder
zoek eens in de twee jaar herhaald.
Vaak merk je niet eens wat de stafafdeling
en allemaal doen. De telefoon werkt, je
werkplek wordt schoongemaakt, je ont
vangt je salaris en met je pasje kun je
een bord warm eten kopen in de kantine.
Stafafdelingen leveren werk waar je "als
het goed is" op kunt rekenen. Hoe minder
ergernissen hoe beter je bezig kunt zijn met
de taken waarvoor je bent aangenomen.
Kortom stafafdelingen zijn de smeerolie
van de organisatie en die zorgt ervoor dat
we samen kunnen doen wat we moeten
doen, namelijk mooie producten en mer
ken maken die worden gewaardeerd
door de handel en de consument.
Derhalve wil ik u vragen om mee te doen
aan het onderzoek als uw telefoon gaat en
u door het bureau InterView-NSS gevraagd
wordt om deel te nemen. Met uw
antwoorden kunnen de stafafdelingen
aan de slag. Men hoort van u waarover u
tevreden of ontevreden bent en u krijgt
de kans tips voor verbeteringen te geven
op basis waarvan de service van de staf
afdelingen nog meer op uw wensen kan
worden afgestemd. Het kost u ongeveer
een kwartiertje van uw tijd en u kunt te
allen tijde een afspraak maken voor een
ander tijdstip. Bedankt voor uw aandacht
en mogelijke deelname.
Wim Koel
Marketing Onderzoek
Hoewel de Horecava voor de
deelnemende brouwerijen sinds
een aantal jaren een regionale
beurs is, waren er klanten vanuit
bet hele land naar Amsterdam
gekomen. Voor de vertegen
woordigers die er werkten, be
tekenden het vier drukke dagen.
