Open en eerlijke communicatie
"Als PR-afdeling hebben wij vooral te maken met
formele communicatiestromen. In de informele
communicatie spelen we een veel kleinere rol,
hoewel we bijvoorbeeld geruchtvorming snel willen
dempen door goede en tijdige informatie. Daarbij
hoort openheid. Over openheid wordt veel ge
sproken. Open en eerlijke communicatie vinden
wij van groot belang.
Intern en extern. Daarbij hoort het open omgaan
met elkaar en het kunnen geven en incasseren
van opbouwende kritiek. Wel altijd met respect
voor de ander natuurlijk. Kritiek is absolute
noodzaak bij het dagelijks verbeteren van de
kwaliteit van processen en producten.
Die maakt je proces dynamisch. Ik voeg wel toe,
dat je moet oppassen dat openheid niet het
bedrijfsbelang schaadt. Als je iets niet zegt, hoor
je wél uitleg te geven waaróm je dat dan niet
doet. Ook dat is openheid. Openheid vergt dus
een bepaalde mate van wijsheid en vertrouwen."
"Communicatie kan zich top-down, bottum-up,
horizontaal en zelfs diagonaal bewegen. Veelal is
top-down formeler van aard dan bottom-up. Zoals
ik eerder zei, is PR meestal te vinden in de for
mele stromen. Denk daarbij aan publicatiebor
den, persberichten, BrowseHUIS, toespraken, in
terne bladen, brochures, folders, verslagen en
ook brouwerijbezoeken.
Bij communicatie ligt uiteraard ook een grote op
dracht bij alle managers. Zij richten namelijk de
bedrijfsprocessen in, onder andere via werkoverleg,
afdelingsoverleg en dergelijke. Zij scheppen de
voorwaarden waardoor het proces op gang komt.
Wij zijn vanuit PR fervent voorstander van zoveel
mogelijk directe, persoonlijke communicatie in de
lijn. Gebruik van het gesproken woord dus ('warme
communicatie'), met zo weinig mogelijk geschre
ven tekst.
Waarom? Omdat er in persoonlijke communica
tie meteen terugkoppeling ('feedback') komt van
degene die de boodschap ontvangt. Dat is dyna
misch en bevordert het gevoel van betrokkenheid.
Je krijgt meer begrip, betere relaties en een kri
tischer kijk op het proces. Formele of informele
communicatie, medewerkers hebben behoefte
aan informatie over doelstellingen, over hun bij
drage en hun plaats binnen de organisatie. Wij als
PR kunnen daartoe bijdragen, vooral in de vorm
dus van formele communicatie."
Begrip kweken
"We hebben het in vogelvlucht gehad over PR, het
kweken van begrip binnen en voor de onderneming.
Ons doel is zeker ook, dat iedere Heineken-me-
dewerker een goede PR-man of -vrouw voor de
onderneming zal zijn. Onze PR- afdeling bestaat nu
in totaal uit ruim zestig medewerkers. Wanneer
je iedereen binnen Heineken in Nederland meetelt,
krijg je een honderdvoud van die capaciteit. En
dan heb je ineens duizenden ambassadeurs voor
onderneming en product. Begrip kweken en het
uitstralen van trots, kunde, vakmanschap en ver
trouwen in de business is natuurlijk goud voor
ons allemaal!"
Redactie: Wilma Gertenaar
Sinds deze zomer is het team Perszaken en Woordvoering van de
afdeling Public Relations van Heineken Nederland weer op sterkte.
Van de gelegenheid is meteen gebruikgemaakt om tot een duidelijker
taakverdeling te komen naar onderwerp en merk.
Het team Perszaken en Woordvoering is verantwoordelijk voor eenduidige
communicatie naar buiten toe. De focus van het team zal het
komende jaar liggen op nog meer positieve publiciteit voor Heineken
Nederland en zijn merken. Dus als er bij u op de afdeling
zaken zijn waarvan u denkt dat ze nieuwswaarde hebben en
voor de pers interessant zijn, schroom dan niet en bel direct
met de afdeling Perszaken en Woordvoering.