2000
1990-2000
Het thuistenue.
manier van communiceren: een eigen internetsite
www.heineken.nl. Campagnes verschillen in
die periode van jaar tot jaar en van land tot
land. Maar alle brengen ze dezelfde boodschap
over: Heineken staat voor kwaliteit, is lekker
en verfrissend.
In de loop van de jaren negentig ontwikkelt de
brouwerij campagnes die het sociale en vitale
karakter van het merk ondersteunen. Heerlijk
Helder Heineken luidt opnieuw het bekende
thema op de thuismarkt Nederland. Er komt
een seizoenencampagne, die vertelt dat het
merk op ieder moment en in ieder seizoen een
goed gevoel geeft.
Aansluitend daarop volgt de zogenoemde
'etikettencampagne', ontwikkeld voor de
gedrukte media en de buitenreclame met
daarin uitsneden van het Heineken etiket. Zo
wordt het natuurlijke, lekkere en kwalitatieve
van Heineken gecommuniceerd. In 1999 start
Heineken in Nederland met nieuwe commercials
op de televisie, 'World Citizins' genoemd. In
deze campagne staan Nederlanders centraal
met een ondernemend karakter die wonen en
werken in het buitenland.
"Wij zijn in de jaren negentig bij DCS
overgegaan op 24-uurs leverantie", ver
tellen Koos van Rooijen en Jan van Kuijk,
werkzaam bij DCS in Zoeterwoude. "De
levertijd is van drie dagen teruggegaan naar 24 uur.
Een enorme verbetering, waardoor niet alleen de
klant sneller zijn bestelling krijgt, maar ook de afeet
aanzienlijk groeit. Verder zijn we in samenwerking
met Albert Heijn gestart met 'just-in-time-leveranties',
waardoor we binnen enkele uren voorraden in de
verschillende distributiecentra kunnen aanvullen.
Ook de ontwikkelingen binnen Export staan niet
stil. "Er loopt momenteel een pilot in Virginia,
USA, om de levertijd van drie maanden terug te
brengen naar 21 dagen. We hopen deze pilot in
februari, maart 2000 met goed gevolg te kunnen
afsluiten", aldus Koos van Rooijen.
Er zijn uiteraard nog meer veranderingen geweest
die het Heineken merk hebben uitgebouwd tot wat
het nu is. "Ik denk aan de andere manier van beladen
van de vrachtwagens rollerbaan, 2 in plaats van 3
breed laden) en aan het feit dat de horecagebieden
en drankenhandels voor een groot deel zijn samen
gegaan waardoor er nog efficiënter kan worden gewerkt.
Maar ook de invoering van het groene kratje heeft
de omzet verhoogd.
En na 2000?
"Ik ben ervan overtuigd dat we ook in de verre
toekomst trots kunnen zijn op het Heineken
merk en waarvoor het staat: consistente
kwaliteit en uitstraling", aldus Raad van
Bestuursvoorzitter K. Vuursteen in reactie op
de benoeming van Heineken tot merk van de
eeuw door het Nederlandse bedrijfsleven.
"Het sterkt ons in het aangaan van de uit
dagingen in de volgende eeuw."
Redactie: Yvonne van Stek
Wilma Gertenaar, Marguerite de Ruijter
In de jaren negentig wordt de nadruk op merk-
communicatie nog belangrijker. Goede en
eenduidige communicatie is immers van groot
belang voor de merkkracht. Internationaal po
sitioneert Heineken bier zich als premium, ofte
wel het neusje van de zalm in de categorie
bier. Voor Nederland geldt dat Heineken de
absolute kwaliteit in pils is.
De communicatie in Nederland uit zich op
verschillende terreinen: reclame (verschillen
de campagnes), sponsoring (tennis, cultuur en
muziek), PR-ondersteuning en aparte verpak-
kingsvormen (CD-kratje, Heineken Longneck,
Heineken Cooltap, 007-blikje, shaped can,
enzovoort). En niet te vergeten de modernste
Jan van Kuijk (links)
en Koos van Rooijen.
Jan Vleghert was in de jaren tachtig/
negentig hoofd Reclame Service en
Verkoopbevordering. "Jaarlijks terugkerende
hoogtepunten in die tijd waren de grote nationale
tentoonstellingen zoals de Horecava, de Roka en de
Sistersvakbeurs. Deze onderscheidden zich van onze
concurrenten door de actuele thema's waarmee
Heineken de afiemers benaderde en die al van verre
boven de stand uitstaken. Het bedenken van de slogan
en deze vervolgens in de uitvoering van de presentatie
tot 'leven' laten komen was de steeds terugkerende
opdracht waarmee een team van Heineken-collega's
vele maanden aan voorbereiding in de weer was.
Maar de resultaten spraken steevast tot de verbeelding
van onze relaties en méér dan dat. Ze moesten er iets
mee in hun eigen werkomgeving kunnen doen. Zo
stond er ooit een kamergrote computer in de stand
(nog vóórdat de PC gemeengoed was), die ter plaatse
berekende op welke ruimte het merk Heineken in de
winkelschappen 'recht' had in relatie tot zijn markt
aandeel in de regio van de betrokken ondernemer.
Binnen enkele minuten na het invoeren van de
zakelijke gegevens, rolde er een compleet drankenplan
voor zijn supermarkt uit. Een 'Tailor Made' advies,
waar velen toen hun voordeel mee hebben gedaan.
