Kosterlijk
Dagboek uit Budapest
Geknipt
Bockbier!
De Momentopname
Persoonlijk
Ideeënbus
Ook SLA is groen!
Verbouwing entree hoofdkantoor Zoeterwoude
Integrale ketenbeheersing
Nieuw vaatje; Die leren kunnen er wat van
Recepties
Geflitst
Geachte Consumentenservice
Met vertrouwen 2000 in
Heineken in Israël
Verhuizing Vrumona
Verhuizing Heineken Export Groep
Cartoon Henk Visser
Colofon
Over heilig vuur en samenwerking;
interview Kees Westra
Het Heineken-aandeel en de halfjaarcijfers
Sociaal Beleid 2000
Er wordt wel gezegd dat de enige constante
in het leven, verandering is. Met name
door de spectaculaire ontwikkelingen in de
informatietechnologie lijkt het inderdaad
alsof veranderingen steeds sneller om
zich heen grijpen. Zowel in ons privéleven
als in ons werk. Voor ondernemingen
geldt dat, willen zij op een kwalitatief
goede manier het hoofd boven water houden,
zij meer dan ooit op dergelijke veranderingen
moeten anticiperen. Sterker nog, daarin het
voortouw moeten nemen.
Het Mensen Maken Heineken-proces was
daarvan een sprekend voorbeeld: de busi
nessunitgedachte, resultaatgerichtheid, de
filosofie dat mensen de belangrijkste ga
rantie bieden voor succesvol ondernemer
schap. Dit zijn ingrediënten waarmee we
als brouwerij in staat zijn onze toppositie
te behouden en verder te versterken. Daar
waar MMH ons heeft gebracht, biedt het ons
nu weer de kans een volgende, uitdagende stap te zetten.
Want we staan aan de vooravond van een nieuwe verande
ring, het zogenoemde 'ketenmanagement'
Waarom gaat het? Willen we in een steeds complexere
markt de allerbeste service blijven leveren, dan moeten we
ervoor zorgen dat alle werkzaamheden die nodig zijn voor het
leveren van een perfect product op een heldere en efficiën
te manier kunnen worden uitgevoerd. In het ketendenken be
doelen we dan de samenhang van alle stappen in het totale
proces van 'graan tot kraan': van grondstoffen naar gereed
product, van verkoop via distributie, tot binnenland- en ex
portafnemers.
Ketendenken maakt het meer dan ooit noodzakelijk dat we
over de juiste informatie beschikken, ten dienste van onze
organisatie als geheel. Het onlangs door Heineken gekozen
SAP-systeem, een geïntegreerd bedrijfssysteem, biedt ons in
de toekomst actuele, betrouwbare en effectieve informatie
voor de handelingen die in dit totale proces moeten worden
verricht, leder deel van die informatie biedt de medewerker
inzicht in voorafgaande en volgende processtappen. Het sys
teem verhoogt ook de efficiency: dubbel 'inkloppen', om
maar een voorbeeld te noemen, zal tot het verleden behoren.
Zonder enige twijfel speelt informatietechnologie dus een
prominente rol binnen de ketenfilosofie. Sterker nog, het is
een onmisbaar hulpmiddel.
Veel belangrijker is echter dat ketendenken een concept is
om als individu, als team en als organisatie de manier van
werken te verbeteren. Dat wil zeggen, een grotere nadruk op
de kwaliteit van ieders functioneren en de toegevoegde
waarde die dat oplevert voor het geheel.
Tegelijkertijd wordt een nadere invulling gegeven aan de ma
nier waarop we verantwoordelijkheid geven en nemen. In de
ketengedachte kunnen we dus optimaal gebruikmaken van
de opbrengsten uit het MMH-proces. Want de mens blijft de
onmisbare schakel om onze klanten optimaal service te ver
lenen en de concurrentie een stap voor te blijven.
Mare Koster, directeur Financiën Heineken Nederland
Heineken Hottest Soul party
4 oktober Bokkendag; PBS via Browsehuis
