EKEN AMb I
AMSTEL IN
DE AMSTEL k
li ialiteitsbier
Nu de GOR zijn goedkeuring heeft gegeven aan het in gang zetten van
de reorganisatie van de afdeling Support en Beheer kunnen de organi
satorische wijzigingen van de Dienst Informatie Management (DIM)
worden ingevuld. Naar alle waarschijnlijkheid zal de geheel ver
nieuwde structuur per 1 juni 1999 voltooid zijn.
et doel van de reorganisatie is in
de eerste plaats een verbeterde
jreikbaarheid. Een belangrijk onder
deel van de reorganisatie is voor de
iedewerkers de gewijzigde inrichting
an de helpdesk. "Tot nog toe werkten
we steeds met vier aparte helpdesks",
ertelt Bert Noorbeek, coördinator pc-
upport. "In feite waren we dus steeds
•zig vier keer hetzelfde wiel uit te
nden. Dat kwam mede doordat de
iderlinge communicatie niet opti
cal was. Vaak wisten we zelf niet
lar wie we iemand moesten door-
rbinden. Dat wordt nu allemaal ver
eerd. Vanaf de zomer gaan we
miers werken met een centrale
lpdesk waar alle vragen van mede-
rkers terechtkomen. Zo zullen we
de nabije toekomst niet rusten voor
een probleem daadwerkelijk ver
holpen hebben. Dat werkt prettiger
voor ons en is tegelijkertijd een stuk
klantvriendelijker."
LOKETTENMATRIX
Die belofte hopen de DIM-medewer-
kers onder andere waar te kunnen
maken door het inzetten van de
zogenaamde lokettenmatrix. Naast
de productbeheerders en kennisheb
bers staan hierin ook per product de
documentatie, verwijzingen naar af
spraken over de dienstverlening, aan
tal licenties enzovoort. De ingreep is
gebaseerd op de in Engeland ontwik
kelde best-practice methode voor
beheerprocessen Itil, Information
Technology Infrastructure Library.
"We willen de hele overgang geleide
lijk laten verlopen. Zo zal de klant er
het minst van merken", meent Bert
Noorbeek.Als hoofd van de afdeling
Support en Beheer heeft Arie den
Heijer daarbij dan ook tijdelijk de
beschikking over vier man extra.
Daarnaast is de afdeling bezig met de
selectie van een nieuwe Helpdesk-tooi
om onder andere alle telefoontjes
naar de helpdesk vast te leggen. Ook
de andere werkmaatschappijen (Hei-
neken Technical Services, Heineken
Network Services, Heineken Neder
lands Beheer, Corporate, Vrumona en
Office Management) doen volop mee
en hebben aangegeven een gezamen
lijke tooi te willen gaan gebruiken.
Deze tooi kan de afdeling helpen bij
het structureel verhelpen van veel
voorkomende computerproblemen.
Samen met vrienden barbecuen op
een mooie zomeravond. Dat kan
deze zomer met de Amstel BierBQ.
Voor de nationale promotie zijn twaalf
nessen Amstel bier verpakt in een
degelijke barbecue, voorzien van het
Amstel-logo. De Amstel BierBQ-actie-
verpakking is vanaf begin juni ver
krijgbaar in de winkel. De promotie zal
worden ondersteund door een specia
le TV-commercial met de drie Amstel-
vrienden en de Amstel BierBQ.
Frank Kamproe, een van de nieuwe helpdesk-medewerkers
