EKEN AMb I bi
Heineken International
Business Course viert lustrum
CULTUURVERANDERING
DIM VEREIST ANDERE
MANIER VAN DENKEN
(22)
#aliteitsbier
AMSTEL: artivitpitAn
uality
ik (7);
met een
n
AMSTERDAM - In Amsterdam
wordt van 29 augustus tot 3 septem
ber 1999 voor de vijfde keer de Heine
ken International Business Course
(HIBC) gehouden. De afgelopen jaren
is deze 'Course' uitgegroeid tot een
belangrijk selectie-instrument voor de
Heineken werkmaatschappijen in de
inmiddels tien deelnemende landen.
Ongeveer de helft van de deelnemen
de top-academici treedt na afloop van
de HIBC in dienst bij de onderneming.
Het aantal deelnemers is dit jaar uitge
breid van 24 naar 32 studenten van
wege de toegenomen belangstelling.
Inschrijving is mogelijk tot 15 april
1999.
Studenten kunnen informatie en
inschrijfformulieren verkrijgen via de
Heineken Recruitment Site:
http://www.recruitment.hnb.nl. Het
opvragen van een inschrijfformulier
kan ook telefonisch via nummer 071-
5457948.
Jacoline van der Vijver doet de promotie
rondom de Heineken International
Business Course
r4rsi
M
- lUSYMV i
.7 illSWV
zoeterwoude - Vorige maand
berichtten we over de veranderingen
bij de Dienst Infonnatie Management
(DIM). Inmiddels heeft de Groeps-
ondernemingsraad zijn goedkeuring
verleend aan de conceptplannen om
anders te gaan werken. DIM-mede-
werkers kunnen dus aan de slag. De
nieuwe aanpak vereist tevens een
andere manier van denken en
omgaan met elkaar en de klanten.
Ook over die cultuurveranderingen is
nagedacht. In het kader hiervan start
binnenkort de actie AAAI, die erop is
gericht DIM-klanten meer klantge
richt te laten denken. AAAI staat voor:
Aandacht voor de klant als mens, dui
delijk Afspraken maken en nakomen,
Accuratesse in werk en uitvoering en
Initiatief nemen om de klant te infor
meren.
Uit zowel het DIM-onderzoek als
het gebruikerstevredenheidsonder-
zoek blijkt dat communicatie een
zwak punt is, zowel van DIM naar zijn
omgeving als binnen de afdeling zelf.
Volgens de medewerkers is dit het
gevolg van onduidelijke afspraken en
aanspreekpunten. Daarom is er in
het ontwerprapport veel aandacht
besteed aan het verbeteren van de
communicatie. Met de klanten van
DIM zijn op dit moment nog geen uit
gebreide gesprekken geweest, maar zij
worden wel direct betrokken bij de
implementatiefase.
VEB BETERE Hl COMMUHICATIE
DIM wil de communicatie met de
klanten verbeteren door in de nieuwe
situatie de Helpdesk te centraliseren.
Klanten kunnen zo met al hun vragen
of meldingen over hijvoorbeeld het
uitvallen van hun systemen bij één
centrale plaats terecht, waardoor de
kans op misverstanden kleiner wordt.
Wat betreft de communicatie op de
afdeling is afgesproken dat teamleden
permanent aan hun eigen communi
catieve vaardigheden blijven werken.
Ten opzichte van de bestaande situatie
betekent dit dat de teamleden in gro
tere mate dan voorheen onderling uit
wisselbaar zijn. Bovendien dragen
ze gezamenlijke verantwoordelijk
heid voor de teamprestaties waar
bij klantgerichtheid voorop staat.
Van de Support&Beheer-medewer-
kers 'nieuwe stijl' wordt verwacht dat
zij permanent aan hun persoonlijke
ontwikkeling blijven werken. Belang
rijke eigenschappen daarbij zijn com
municatieve vaardigheden en de
bereidheid elkaar te helpen en kennis
toegankelijk te maken.
JTiïïrr*k
nisvkv
