UNIT HORECA
START HEROES
mer worden alle relevante gegevens
draadloos overgeseind naar Planning
Werkvoorbereiding en ontvangt de
monteur nieuwe of aanvullende
informatie, bijvoorbeeld van een
zojuist binnengekomen storingsmel
ding.
Behalve een snellere service aan de
horecaondernemer vinden de admi
nistratieve processen nu voor een
belangrijk deel automatisch plaats.
Ook is informatie over activiteiten van
de monteurs, voorraden in de auto's
en installatiegegevens bij de klant nu
"on-line" beschikbaar. Door dit alles
kan het werk efficiënter gedaan wor
den, tegen lagere kosten.
Met dit nieuwe systeem loopt Heine-
ken een stap voor in de biermarkt.
Daarnaast biedt de nieuwe infrastruk-
tuur verdere mogelijkheden: binnen
kort krijgen alle monteurs bijvoor
beeld Lotus Notes op hun pc, net als de
collega's op kantoor. Ook zij hebben
dan de beschikking over computerfa
ciliteiten als cc:Mail.
was het de beurt aan hun collega
monteurs van de Horeca Tap Service
(HTS). Inmiddels zijn ook de HTD-
monteurs van het RSC Rotterdam-
Noord aan het werk met het nieuwe
systeem. In maart en juni volgend jaar
volgen de collega's van Hoofddorp en
Hoogeveen.
Het project HEROES omvat het ver
vangen van de verouderde systemen
SMASH en CarGo, die beide niet mil-
lennium-proof zijn. Daarnaast zijn bij
het inrichten van het nieuwe systeem
vele verbeteringen ingebracht, die in
het kader van Mensen Maken Heine-
ken door de medewerkers zelf zijn
aangedragen.
Alle monteurs krij
gen de beschikking
over een draagbare
computer, die op
een beweegbare
steun in de auto
gemonteerd wordt.
Direct na het afron
den van de klus bij
de horeca-onderne-
Waterman 20/1 -19/2
In 1999 zit u barstensvol energie, beste
Waterman.
U kunt niet genoeg te doen heb
ben. OR-werkzaamheden lijken
u op het lijf geschreven. Vrijge
zelle Watermannen komen dit
jaar op hun werk de man of
vrouw van hun dromen tegen.
Op het meest onverwachte moment
slaat Amor toe (in de kantine, in het
PUM, op de parkeerplaats?) en een
droom gaat dan in vervulling.
De Unit Horeca is onder de noemer
'HEROES' gestart met de invoe
ring van een nieuw computersys
teem, waarmee op afstand kan wor
den gecommuniceerd tussen de mon
teurs 'in het veld' en hun regionale
vestiging. De draagbare computer in
de servicewagen van de monteur staat
namelijk draadloos in verbinding met
die van Planning Werkvoorberei
ding op het unit-kantoor. Afgelopen
september zijn de Horeca Technische
Dienst (HTD)-monteurs van het
Regionaal Service Centrum (RSC) te
Den Bosch van start gegaan met het
nieuwe systeem. Begin november
