"COMMUNICATIE IS NIET
ALLEEN DENKE
MAAR
VOORAL OOK DOEN!"
30
110
"Na Mensen Maken Heineken is de tijd rijp om interne communicatie te zien als een volwaardig manage
ment-instrument. Goede communicatie leidt bij medewerkers tot grotere tevredenheid, meer motivatie en
betere prestaties. Integreer daarom 'warme communicatievaardigheden' in alle managementtrainingen,
reken managers op communicatievaardigheden af, geef als organisatie inhoud aan het begrip 'openheid' en
zorg ervoor dat communicatie-momenten in operationale plannen worden opgenomen. Stimuleer tweege
sprekken en houd periodieke onderzoeken naar de communicatie binnen de onderneming."
Deze aanbevelingen deed de
Action Learning Traject-werk
groep Communicatie maandag 27
april tijdens de presentatie van haar
onderzoek naar de interne communi
catie binnen Heineken Nederlands
Beheer. De bijeenkomst vond plaats in
het Koelschip in Amsterdam voor
onder meer Bestuursvoorzitter de
heer Vuursteen en de directeuren
Hamers en Overgaauw van Heineken
Nederlands Beheer. De presentatie
werd gegeven door Maarten Bakke
nist (hoofd Interne Public Relations
Heineken Nederland) en lid van de
werkgroep. De overige leden van de
werkgroep zijn: Hans de Vos, Emile
Baade, José Peiger, Sigrid Lindström,
Anneke van de Wijngaart, Wim Koel,
Frans van Oorschot, Leen van Pari
don, Carel Mensing, Elsemiek Deen
en voorzitter Jan Willem Buij.
DOEL WERKGROEP
De werkgroep Communicatie is vorig
jaar in het leven geroepen vanuit het
Action Learning Traject van de directie
Heineken Nederlands Beheer en de
Centrale Ondernemingsraad. De
groep had tot doel aanbevelingen te
doen om de directe communicatie in
de lijn te verbeteren. Jan Willem Buij
hierover: "We hebben daarbij bewust
niet gekeken naar de formele, onder
steunende communicatie. Dat is wat
wij noemen de koude communicatie,
omdat het meestal gaat om communi
catie middels video, bedrijfsbladen,
kranten en andere publicaties. In feite
is dat éénrichtingsverkeer, zonder dia
loog. Die heeft alleen ondersteuning
van de lijncommunicatie tot doel. Er
komt geen menselijk contact tot
stand. Warme communicatie houdt in
dat er direct contact is tussen bijvoor
beeld de leidinggevenden en de werk
nemers. Dan gaat het om lijncommu
nicatie. Werkoverleg is hiervan een
goed voorbeeld. En juist die commu
nicatie betrof het onderzoeksgebied
van de werkgroep."
DRIE STAPPEN
Het onderzoek van de werkgroep
bestond uit drie stappen: de opzet van
het totale onderzoek en beschrijving
van de werkvelden met parallel daar
aan onder meer de uitvoering van een
onderzoek onder een dwarsdoorsne
de van de organisatie. Voor dat laatste
heeft Elsemiek Deen dertig medewer
kers van Heineken geïnterviewd. Ten
slotte analyseerde de werkgroep alle
uitkomsten en stelde zij een aantal
aanbevelingen op.
Werkgroepslid Maarten Bakkenist
over de analyse van de uitkomsten:
"Managers zijn te vrijblijvend met
betrekking tot hun communicatiever
antwoordelijkheid, vaardigheid ont
breekt en ondersteunende middelen
als bijvoorbeeld een intern blad wor
den nog te vaak gebruikt als excuus
om niet zelf te hoeven communice
ren. Er zijn onvoldoende concrete ins
trumenten aanwezig om de kwaliteit
van de eigen communicatie te verbe
De ALT-werkgroep Communicatie
teren. Ook is er geen concrete maat
staf' om managers hierop af te reke
nen. Dat is dus iets waaraan we moe
ten werken, willen we echt tot verbe
teringen komen."
PARALLELLE ONDERZOEK
Het onderzoek dat Elsemiek Deen
voor de ALT-werkgroep onder een
dwarsdoorsnede van de medewerkers
binnen HNB heeft gehouden, bracht
soortgelijke conclusies naar voren:
managers moeten zich regelmatiger
op de 'vloer' laten zien. Er is duidelijk
meer behoefte aan informatie die bui
ten de eigen werksfeer ligt. Medewer
kers voelen zich vaak niet betrokken
bij het beleid. En bovenal: er is een
voorkeur voor mondelinge commu
nicatie, met name tweegesprekken,
met de manager die verder gaan dan
de taakinformatie. Bij communicatie
ligt volgens Elsemiek de nadruk op
'doen'. "Binnen Heineken weten we
weliswaar veel over communicatie.
Ook zijn er al goede communicatie
middelen en communicatiemomen-