Het gaat in totaal om 40 stafafde
lingen, waaronder bijvoorbeeld
Centrale Logistiek Algemeen, Loop
baanontwikkeling, Public Relations
en Office Management Zoeterwoude.
Een representatief aantal klanten zal
telefonisch worden ondervraagd. Een
groot voordeel van deze organisatie
brede aanpak is dat de onderzoeksre
sultaten van de afdelingen straks ver
gelijkbaar zijn. Hierdoor worden
afzonderlijke, door de stafafdelingen
NIEUWE
TELEFOONCENTRALE
BRAND;
UI
ITBREIDING IN
DE
N
1
BOSCH
D 1/ÉSi
HO^ -J.g VJ^.Ü-gjU u
KLANTENONDERZOEK VAN START
Hoe staat het met de tevredenheid bij de klanten over de pro
ducten en service van de stafafdelingen van Heineken Neder
land en Heineken Nederlands Beheer? Op die vraag zal het
klanttevredenheidsonderzoek dat begin april start, antwoord
geven. Wim Koel (Marktonderzoek Heineken) coördineert
dit onderzoek, dat zal worden uitgevoerd door het bureau
Interview CSEM uit Amsterdam.
maar daar liever even voor apart wil
gaan zitten, wordt volgens afspraak
teruggebeld. Ook is het mogelijk dat
mensen 's avonds thuis worden terug
gebeld. Ook de opzet van het onder
zoek is dus klantvriendelijk."
Op basis van de resultaten van dit
onderzoek worden afdelingen in staat
gesteld om verbeteringen aan te bren
gen. Wim Koel: "Het is de bedoeling
dat we dit onderzoek ieder jaar herha
len. Zo kun je als afdeling zien of de
aangebrachte verbeteringen resultaat
hebben, of ze aanslaan bij de klanten."
De interviews worden gehouden in de
maand april. Eind mei worden de
resultaten verwacht en teruggekop
peld aan de afdelingen.
zelf gehouden klantonder
zoeken overbodig.
Wim Koel
Wim Koel: "De telefonische
interviews duren gemid
deld zo'n 20 minuten. Ze
worden verricht aan de hand van
twee vragenlijsten: een algemene lijst
die geldt voor alle 40 stafafdelingen en
een lijst met vragen over een afdeling.
Per stafafdeling zullen zo'n 50 a 60
klanten worden gebeld op de werk
plek. Kijk er dus niet gek van op wan
neer uw telefoon gaat voor een derge
lijk vraaggesprek. In feite zijn we alle
maal klanten van stafafdelingen. De
enquêteurs van Interview CSEM voe
ren de gegevens anoniem in. Degene
die de vragen wel wil beantwoorden,
WIJLRE/DEN BOSCH - Brandbier
brouwerij heeft vorige maand een
nieuwe telefooncentrale gekregen.
Deze centrale maakt het mogelijk om
intern tussen de vestigingen in Heer
len, Vianen en Wijlre door te verbin
den. Dit betekent een extra service
verlening richting klanten. Tegelijker
tijd zijn alle interne faxnummers aan
gepast. Met de nieuwe installatie is het
telefonisch communiceren er in Wijl
re, Heerlen en Vianen een stuk
moderner op geworden.
UITBREIDING
De telefooncentrale van Heineken
Den Bosch is half februari met 160
interne aansluitingen uitgebreid. Ook
is de software van de centrale gewij
zigd. Een en ander gebeurde in het
weekeinde van 13 op 14 februari. De
nieuwe centrale werd
gebruik genomen.
De uitbreiding was
nodig omdat alle
bestaande aansluitin
gen in gebruik
waren. Er kon nie
mand meer een tele
foonaansluiting krij
gen. De aanpassing
van de centrale heeft
geen consequenties
gehad voor het num
merplan van Den
Bosch. Nog steeds
werkt men met het
intern honderdtal.
Het enige wat gewij
zigd is, is het num
mer van de centrale.
16 februari in Wie voortaan intern naar de centrale
belt moet #9 draaien in plaats van
alleen een 9.
0
De nieuwe centrale bij Brand