IEUWJAAI
In Amsterdam sprak Raad van
Bestuurslid A. Ruys. Terugkijkend
op 1997 trok hij de conclusie dat Hei-
neken een mooi jaar achter de rug
heeft, dat een uitstekende basis vormt
voor het werk dat voor ons ligt. Dat er
nog veel werk voor ons ligt, lijdt geen
twijfel. De heer Ruys gaf enkele voor
beelden waaruit bleek dat de redenen
om te veranderen dringender zijn dan
verwacht. Want de wereld om ons
heen verandert steeds sneller en de
noodzaak om daarop goed te reage
ren, wordt steeds groter. In enkele
maanden tijd kunnen situaties in een
land ingrijpend veranderen.
Veranderen is niet iets wat vaak
gebeurt in het vak van bierbrouwen.
Net als drieduizend jaar geleden is
bierbrouwen nog steeds bedoeld om
een mooi product te maken. En als je
dat hebt, ga je dat niet zo snel verande
ren. Heineken is Heineken, Amstel is
Amstel. De brouwindustrie is dan ook
niet te vergelijken met bijvoorbeeld de
computerindustrie, die in enkele jaren
tijd ontelbare wijzigingen heeft mee
gemaakt. Toch is het voor Heineken
van groot belang op veranderingen in
te kunnen spelen. De ontwikkelingen
in de wereld gaan steeds sneller, de
concurrentie wordt steeds heviger.
Daarom benadrukte de heer Ruys dat
het van belang is dat Corporate Office,
het hoofdkantoor in Amsterdam,
gericht en soepel kan werken. Dat de
kwaliteit van dat werk goed is. 1997
stond, voor het eerst, het hele jaar in
het teken van het hoofdkantoor van
de toekomst. De eerste plannen zijn
omgezet in daden. Zo zijn de voorbe
reidingen getroffen om per 1 januari
van dit jaar de Heineken University op
te richten.
A. Ruys
Daardoor ontstaat een organisatie
waarin de medewerkers van en met
elkaar kunnen leren (meer over de
Heineken University leest u in een van
de volgende nummers van Vers van 't
Moeten en willen veranderen. Dat waren de kernwoorden bij elke
speech tijdens de nieuwjaarsrecepties die traditioneel de eerste werk
week van het nieuwe jaar plaatsvonden. En daar draait het dit jaar en
de komende jaren om bij al onze activiteiten.
Vat). 1998 heeft nog heel wat in petto.
Wat er op economisch gebied gebeurt,
is moeilijk te voorspellen. In 1997 was
de hoge koers van de Amerikaanse
dollar gunstig. Maar daartegenover
staat de zorgelijke ontwikkeling in het
Verre Oosten. De enige zekerheid die
we hebben, is dat er gevolgen zullen
zijn, hield Ruys zijn gehoor voor. Op
die gevolgen moeten we ons voorbe
reiden. Net zoals op de invoering van
de euro. Dat Heineken in staat is kan
sen te benutten, blijkt uit de goede
resultaten met de anderhalf jaar gele
den overgenomen brouwerijen in
Frankrijk en Italië. Op veel meer pun
ten heeft Heineken getoond de juiste
instelling te hebben om veranderin
gen en omschakelingen aan te kun
nen. De heer Ruys zei dan ook er het
volste vertrouwen in te hebben dat
Heineken ook in 1998 en volgende
jaren erin zal slagen de nodige veran
deringen te kunnen doorvoeren.
VERNIEUWEN, VERNIEUWEN,
VERNIEUWEN
Algemeen directeur R.V. Strobos sprak
in Zoeterwoude de kantoormedewer
kers toe. Eerder waren de productie
medewerkers in De Hooiberg bijeen
gekomen voor hun nieuwjaarsrecep
tie. Ook op aile andere vestigingen
werd dezelfde boodschap van het
Management Team tijdens de nieuw
jaarsreceptie overgebracht. Vanzelf
sprekend stonden de sprekers stil bij
het proces Mensen Maken Heineken
en de kwaliteitsonderscheiding van
het Instituut voor de Nederlandse
Kwaliteit waarmee de onderneming
onlangs onderscheiden werd.
"We zien dat als MT als een fraaie
erkenning voor het werk dat we met
z'n allen in de laatste jaren hebben
verricht onder de noemer Mensen
Maken Heineken. Daarmee is ieders
aandeel aangegeven: het zijn de
medewerkers die dagelijks inhoud
geven aan alles waarvoor wij als Hei
neken binnen en buiten onze deuren
waardering krijgen. Het draaide en
draait binnen MMH om want u
richtte op de meest efficiënte en kwali
tatieve wijze uw eigen werk en dat
van de daarbij betrokken collega's in.
Of bent er nog mee bezig." Strobos
waarschuwde ervoor aandacht te blij
ven besteden aan liet verder aibreken
van belemmerende muren tussen de
verschillende units en afdelingen.
"Daar zitten geen nadelen aan vast,
voor niemand. We kunnen er alleen
maar wél bij varen met z'n allen. Het
zal uitwisseling van kennis, ideeën en
ervaringen sterk bevorderen. Zó
bereiken we ook daar de openheid die
we zo broodnodig hebben." Doelge
richter en slimmer met elkaar werken,
creatiever en vernieuwender bezig
zijn is daarbij het parool.
Binnenkort wordt het MMH-proces
afgesloten. Dat wil zeggen, als project.
Het MT verwacht dat het kwaliteits
proces in de dagelijkse praktijk, in ons
denken en doen, actief zal blijven en
steeds meer kwalitatieve inhoud zal
krijgen. "Dat we op de goede weg zijn,
moge blijken uit het feit dat 1997 het
beste financiële resultaat van de afge
lopen tien jaar heeft opgeleverd!"
Door het afsluiten van het MMH-pro-
ject kan het MT de aandacht op nieu
we en even belangrijke zaken richten.
Een daarvan is de consument behalve
onze merken ook toegevoegde waar
de te bieden. Iets wat alleen kan door
voortdurend vernieuwend bezig te
zijn. Dat dat geen nieuw inzicht is,
bleek uit het citaat van de heer Stro
bos: "We zullen moeten innoveren en
innoveren. Dat is prettig. Niet voor
niets zei Albert Einstein al 'mijn creati
viteit bracht me meer dan al mijn ken
nis'." En over de reden daarvoor "We
zullen onze merken dominant over
eind moeten houden, onze positie vei
lig moeten stellen, zonder in prijsge-
vechten verwikkeld te raken."
De Algemeen Directeur noemde ook
een aantal voorbeelden van toege
voegde waarde. Zoals de Heineken
Studenten Service. De mogelijkheid
in Zoetermeer dat consumenten met
behulp van hun PC virtueel kunnen
winkelen en bestellen, is een ander
voorbeeld. Zo zijn er nog meer projec
ten in ontwikkeling. "Het moeten er
nog veel meer worden. Ik vraag van u
allen nu reeds om voorbereid te raken
op het leveren van enorme inspanin
gen binnen uw eigen discipline op het
gebied van innovatie. Vernieuwen,
vernieuwen en nóg eens vernieuwen
dus!", riep de heer Strobos zijn gehoor
op.
Ook Heineken Nederland ziet de
