Minister Borst van Volksgezondheid heeft op 13 november de Nederlandse Kwaliteitsonderscheiding 1997 overhan
digd aan algemeen directeur Strobos van Heineken Nederland. Het is een bekroning van het Mensen Maken Heineken-
proces. Het model van de veranderingen bij Heineken Nederland blijkt uitstekend te passen binnen de voor dit certifi
caat vereiste methode van Total Quality Management. Directeur Strobos kreeg de onderscheiding, een hologram waarin
de 'K' van 'kwaliteit' centraal staat, tijdens de Landelijke Kwaliteitsdag in de RAI. Daar werd gezegd dat Heineken in de
nabije toekomst kans maakt op het winnen van de Nederlandse Kwaliteitsprijs, de hoogste onderscheiding van het in
Den Bosch gevestigde Instituut Nederlandse Kwaliteit. Dit jaar ging deze prijs naar Ericsson Telecommunicatie en PTT
Post.
Volgens het juryrapport is Heine
ken "een onderscheidingswin
naar op weg naar de Prijs". De jury,
onder voorzitterschap van oud KLM-
topman De Soet, schrijft in haar rap
port: "Heineken Nederland is onder
scheiden omdat zij haar totale bedrijfs
voering integraal en over de hele
keten helder in kaart heeft gebracht.
Uitgaande van haar positie in de
Nederlandse markt, heeft ze haar stra
tegie en beleid stelselmatig doorver
taald. Er is een duidelijk concept ont
wikkeld over hoe de verschillende
bedrijfsprocessen leiden tot de resulta
ten en dit is ook meetbaar gemaakt.
Voorbeeldig is de invulling van het
personeelsmanagement en daarnaast
de positionering als aanstuurder van
de gehele bedrijfsketen. Nieuwe logis
tieke concepten horen daarbij. Er is
een positieve trend in alle meetvelden
en men gebruikt de informatie ook
om tot verdere verbetering van de
bedrijfsvoering te komen."
De heer Strobos is trots op de onder
scheiding: "Deze is juist door de
inbreng van alle medewerkers sinds
het begin van de jaren '90 via het
Mensen Maken Heineken-proces ver
diend. Aansturing en initiatieven heb
ben veelal bij de mensen zelf gelegen.
Juist doordat iedereen zichzelf als het
ware als een kwaliteitsmanager be
schouwt, ligt de kwaliteitscontrole
binnen de processen bij Heineken
Nederland opgesloten. Het kwaliteits
denken is degelijk ingebed in de dage
lijkse gang van zaken. Er is een breed
draagvlak voor continue aandacht
voor kwaliteit ontstaan, omdat ieder
een bij de kwaliteitsinrichting via
Mensen Maken Heineken zijn eigen
inbreng heeft gehad. Kwaliteit wordt
gezien als een onmisbaar gereedschap
om klantgericht te kunnen denken en
werken; om klanttevredenheid en
daardoor continuïteit en winstge
vendheid te realiseren."
Heineken Nederland heeft meege-
dongen, omdat ze vond dat het juiste
moment was aangebroken om de
Een weergave van het
hologram dat
Heineken Nederland
heeft gekregen
