iPffterlf<eis Is mijn Lu^l/Lw I "Workaholic?" Ruud
kijkt bedenkelijk. 'Tja, zo noemt mijn vriendin me ook weieens. Dus daar zal wel een kleine kern van waarheid inzit
ten." Ruud is sinds drie jaar werkzaam bij Heineken Brouwerijen. Begonnen bij Verkoop, en sinds mei werkzaam als
Commercieel Assistent in Hoofddorp. Een spiksplinternieuwe functie, voor de 25-jarige, geboren en getogen Amster
dammer, wiens leven voor een belangrijk deel bestaat "uit werken of lekker niets doen". Ruud: "Ik ben erg enthousiast
over mijn nieuwe functie. Ik was echt weer aan iets nieuws toe."
I et is een drukte van belang op
I Ruud's kamer in Hoofddorp. Hij
blijkt met nog zeven andere Commer
cieel Assistenten op één kamer te wer
ken. Een echt ruime behuizing is het
niet, maar Ruud legt onmiddellijk uit
dat dit probleem slechts van tijdelijke
aard is. "Wanneer Amsterdam straks
zijn eigen vestiging heeft, zal het hier
een stuk rustiger worden. Maar eigen
lijk vind ik het zo wel leuk. Ik heb het
namelijk erg getroffen met mijn colle
ga's", zegt Ruud. Alsof het was afge
sproken, komt er op dat moment
direct een collega binnen met warme
saucijzenbroodjes en koffie. Ook op
Vers van 't Vat was gerekend. "Ik zei
toch dat ik het getroffen had", zegt
Ruud lachend. In de hectische kamer
is het een komen en gaan van mensen
en ook de telefoon gaat onafgebroken.
Een interview is er eigenlijk niet
mogelijk. Eenmaal uitgeweken naar
een rustiger kamer, blijkt Booij een
makkelijke prater. "Wat de functie van
Commercieel Assistent inhoudt? Kijk,
in de horecabewerking nieuwe stijl
staat een nog grotere service aan de
klant voorop. Een van de manieren
om die te bereiken is de invoering van
serviceteams bij de nieuwe horeca-
units. Zo'n serviceteam bestaat uit een
brouwerijvertegenwoordiger, een ver
kooptelefonist (e), een HTD'er, een
HTS'er, een administrateur, een of
meer vaste chauffeurs of bijrijders én
een Commercieel Assistent. Tezamen
vormen zij een team waarmee de
klant te maken krijgt.
COMMERCIEELASSISTENT
De belangrijkste taak van de Commer
cieel Assistent is het zo goed mogelijk
ondersteunen van de brouwerijverte
genwoordiger. Zij moeten er voor zor
gen dat vertegenwoordigers niet meer
zo lang achter hun bureau hoeven te
werken. Zij moeten per slot van reke
ning naar hun klanten toe. Om dit te
realiseren nemen wij een aantal
bureautaken over. Vragen van klanten
beantwoorden, postafhandeling en
andere administratieve werkzaamhe
den. Wij zijn hét centrale aanspreek
punt voor de klant en alle vragen
komen in eerste instantie dan ook bij
ons binnen. Wij kijken eerst of we de
vraag zelf kunnen afhandelen, is de
vraag té specifiek dan pas spelen we
hem door aan de vertegenwoordiger.
Dat scheelt gewoon tijd", aldus Ruud.
Ruud vertelt dat zijn functie pas offi
cieel Commercieel Assistent heet als
de Unit Hoofddorp helemaal op de
rails staat. "Op dit moment zitten we
eigenlijk nog middenin het verande
ringsproces. De implementatieteams
van Hoofddorp zijn nog druk bezig.
Amsterdam is al wel klaar. Zij heten al
Heineken Brouwerijen Amsterdam.
Bij ons zal dat nog enige tijd duren."
Ruud zit zelf ook in een implementa
tieteam. "Ik vind het een goede zaak
dat we allemaal mogen meepraten.
Door de democratische aanpak wordt
je betrokkenheid veel groter. Daarbij
moet je wel de noodzaak zien van het
huidige veranderingsproces. Efficiën
tie en klantgerichtheid, daar draait het
om. In dat perspectief is het doel van
mijn nieuwe functie heel concreet.
Want zonder de Commercieel Assis
tent zit een vertegenwoordiger vaak
nog tot 14:00 uur op kantoor om alles
intern af te handelen. En eigenlijk had
hij dan al bij de klant moeten zitten."
KNMI
Voordat Ruud bij Heineken Brouwe
rijen begon, is hij een tijdje medewer
ker geweest van het KNMI op Schip
hol. Een soort luchtvaartvariant van
weerman John Bernard. "Ik hield me
specifiek bezig met de weerberichten
voor het vertrekkende luchtverkeer.
Net voordat een vliegtuig opsteeg,
voorzag ik de piloot van de actuele
weersituatie. Leuk werk, maar tegen
woordig gaat dit allemaal via de com
puter. Nadat ik daar weg was, ben ik
fulltime als taxichauffeur aan de slag
gegaan. Dat heb ik gedaan totdat ik bij
Heineken Brouwerijen begon op de
afdeling Verkooptelefonie in Hoofd
dorp." Na driejaar bij Verkoop ("fan
tastische collega's!") was het volgens
Ruud de hoogste tijd om weer eens
wat nieuws te gaan doen. "Na een
aantal jaren weet je de meeste dingen
wel. Dan wordt het routine. Nu heb ik
echt weer een uitdaging. Want de
functie van Commercieel Assistent
moet ik nog neerzetten." Ruud werkt
voor drie vertegenwoordigers. Geza
menlijk bestrijken ze Haarlem en
omgeving, Zandvoort en een gedeelte
van de Haarlemmermeer. "Dezelfde
regio als bij Verkoop destijds. Dat is
handig, want daardoor ken ik de
meeste klanten al."
De momenteel in Almere woonachti
ge Booij is blij met zijn huidige "baas".
Nooit zal hij een ander biertje drinken.
Het liefst blijft hij tot zijn pensioen hij
Heineken Brouwerijen werken.
"Ambitie? Jawel, als ik straks meer
dan veertig jaar bij de zaak zit, krijg ik
hopelijk een gouden ster."
TAXIBEDRIJF
Ondanks zijn grote liefde voor de
onderneming werkt Ruud in het
weekend, voor de lol, ook bij een taxi
bedrijf. "Dat vind ik gewoon leuk om
er bij te doen. Heel afwisselend werk.
Je krijgt er bovendien een behoorlijke
mensenkennis van. Ik vind het iedere
keer weer een uitdaging om al die ver
schillende mensen goed in te schatten.
Ik denk dat het me aardig afgaat. Zo
weet ik tegenwoordig bijvoorbeeld
bijna direct wanneer iemand niet wil
betalen." Op de vraag of hij geen
andere 'hobby's' heeft, laat het ant
woord even op zich wachten. Na even
te hebben geaarzeld zegt Ruud: "Niets
doen, dat is ook een hobby van me. En
ook mijn fantastische vriendin zie ik
eigenlijk als een soort hobby. Daar
naast heb ik nog een hond waarmee ik
regelmatig naar het bos of strand ga."
Wanneer Ruud dit vertelt, kijkt hij
even op zijn horloge. Er is reeds een
uur ver-streken. Snel belt hij nog even
een bevriende taxichauffeur op die de
Vers van 't Vat medewerker (bijna)
gratis op het station wil afzetten. Bij
het verlaten van de kamer vragen we
snel nog even of hij misschien nog een
droom heeft. "Ja, natuurlijk. Trouwen
met mijn vriendin, en daarna een leuk
gezinnetje met twee kinderen."
