Openheid onderdeel lerende organisatie
Openheid. Dat is binnen Heineken Nederland het centrale thema voor 1997. Een thema dat vrij markant naar voren kwam
'ijdens de Nieuwjaarsspeech en dat inmiddels ook is terug te vinden in de campagne rond 'informatiebeveiliging' en in
diverse andere speeches die onlangs binnen de onderneming zijn gehouden. In dit artikel willen we nader ingaan op het
onderwerp 'openheid'. Want hoe 'open zijn we of willen we eigenlijk zijn'?
Openheid, het woord zegt het al,
houdt een 'open' opstelling naar
elkaar in. Je bent duidelijk, draait niet
om de zaken heen. Je laat weten wat
je van elkaar verwacht, om misver
standen, teleurstellingen en afbrokke
ling van kwaliteit te voorkomen.
Openheid laat geen ruimte voor
schroom, politiekjes of voor oneerlijke
bedoelingen. Het berust op vertrou
wen, op respect voor elkaar en voor
eikaars positieve instelling. Openheid
geldt zowel in de verhouding onder
neming-klant-leverander als in de
gesprekken
met collega's.
Voor de één
betekent
'openheid'
werken in een
omgeving
waar je kunt
zeggen wat je
opje hart hebt,
zowel tegen
collega's als
tegen de baas.
Voor de ander
betekent het
de wijze waar
op hij/zij
wordt geïnfor
meerd om
zijn/haar werk
naar behoren te kunnen doen. Maar
openheid betekent ook dat je als orga
nisatie de eigen medewerkers en de
buitenwereld op een heldere en
ondubbelzinnige wijze informeert en
openstaat voor de dialoog.
Volgens algemeen directeur R.V. Stro
bos van Heineken Nederland zal zo'n
houding van openheid onze organisa
tie kwalitatief op een hoger plan bren
gen. "Het zal de organisatie van alle
dag wezenlijk veranderen. Soms zelfs
zonder dat we het zelf meteen in de
gaten hebben. Hierin ligt een belang
rijke missie voor ons als management,
als bedrijf, en tevens één van onze
grote uitdagingen voor de nabije toe
komst. Openheid zal in hoge mate
onze stijl bepalen. Onze interne en
externe omgeving zullen ons erop
beoordelen."
LERENDE ORGANISATIE
Openheid past volgens Strobos bij een
lerende organisatie. "We zijn een
onderneming in beweging en zo'n
veranderende organisatie zal steeds
zoeken naar de hoekstenen, uitgangs
punten van haar bestaan. Daarbij
moet ons bedrijf een gevoelig oor heb
ben en houden naar de omgeving,
zoals bijvoorbeeld aandeelhouders,
afnemers en eigen medewerkers!.
Laten we vooral ook aandacht geven
aan een goede, tweezijdige communi
catie met allen om ons heen. Een goe
de communicatie moet de bloed
stroom vormen van al ons handelen!"
Wat betekent dit nu in de praktijk? De
heer Strobos: "Openheid maakt ons
als mensen en als organisatie geloof
waardig. In de praktijk betekent dit
dat we openheid geven over zaken die
we goed doen en waar we trots op
zijn. Maar het betekent ook dat we
open zijn over zaken die we minder
goed hebben gedaan. Van onze fouten
kunnen we leren en het de volgende
keer beter doen. Openheid is dus een
voorwaarde voor vooruitgang. Het zet
ons in beweging en beweging is voor
uitgang."
"Het is de verantwoordelijkheid van
het Management team open te com
municeren over het beleid van Heine
ken Nederland en de koers die wij wil
len varen. Want met een duidelijk
beleid en een heldere koers kunt u op
een effectieve en resultaatgerichte
wijze uw werk doen. Van iedere
medewerker wordt daarbij bovendien
een positief kritische houding ver
wacht. Het is ieders verantwoordelijk
heid zich kritisch op te stellen en ant
woorden te eisen op zaken die hij/zij
niet begrijpt. Alleen zo kan er een
open communicatie ontstaan."
INFORMATIEBEVEILIGING
Maar 'openheid' brengt ook voor
zichtigheid met zich mee. De heer
Strobos: "Openheid is goed als we ons
voortdurend bewust zijn van onze
positie ten opzichte van alle andere
partijen op de markt. Onze informatie
is immers concurrentiegevoelig!"
Vandaar dat in dit zelfde themajaar
over 'openheid' de campagne 'Infor
matiebeveiliging' van start is gegaan.
Onder de 'slogan' informatie bewaak
je het beste met gezond verstand' is
een aantal sheets gemaakt, waarop in
het kort tips staan voor informatiebe
veiliging. Op die sheets staan tekenin
gen van de bekende illustrator Peter
van Straaten waarin situaties zijn ver
beeld waarin je beter niet 'open kunt
zijn'. Er zijn er inmiddels zes versche
nen over het omgaan met vertrouwe
lijke informatie met naast een inlei
ding onderwerpen als 'wat op het
bureau ligt, hoort niet op straat',
'bezoekers zijn geen zwervers', 'geef
de verrassing niet weg', 'niet rondtoe-
teren, geen gekonkel', en: 'voorzichtig
met informatie 'ja', overdrijven 'nee'.
Medewerkers worden daarin opge
roepen geen vertrouwelijke informa
tie te laten slingeren op pc's, bureaus
of in de brouwerij zelf. Dit alles met
een beroep op het gezonde verstand.
"Dat wil niet zeggen dat wij overdre
ven achterdochtig of geheimzinnig
moeten doen. Voor je collega's hoefje
niet opeens alles te verbergen. Maar
met gewoon gezond verstand begrijp
je dat er ook wel eens anderen in het
bedrijf aanwezig zijn. Gasten. Mensen
die erop mogen rekenen dat ze door
Heineken beleefd en professioneel
worden ontvangen. Maar die niet
zomaar van alles over het bedrijf hoe
ven te weten. Laat daarom geen docu
menten op het scherm van de compu
ter staan als je zelf niet aanwezig bent.
Maak gebruik van een wachtwoord
en verander dat van tijd tot tijd. Doe je
kamerdeur op slot als je in vergade
ring bent. Berg aan het einde van de
dag documenten op in afsluitbare
laden of kasten en laat gasten niet
zonder begeleiding door het gebouw
zwerven. Dat hoort niet. En dat is
eigenlijk ook onbeleefd", aldus de
algemene tendens van de informatie
bladen. Maar dit gedrag neemt niets
weg van de openheid waarmee we
elkaar als medewerkers tegemoet tre
den.
VOORWAARDEN
Kortom, Heineken Nederland acht
'openheid' een voorwaarde voor een
goed functionerende onderneming.
Openheid, die zowel intern als extern
is gericht. De heer Strobos: "Een wer
kelijk open organisatie eist dat wij
dicht bij onze medewerkers en dicht
bij onze klanten staan. We zullen
daarom de komende jaren actiever
gaan vertellen waar wij als organisatie
voor staan en wat wij kunnen. Of dat
nu om producten gaat, ons werk op
milieugebied of om onze innovatieve
kracht en technologische knowhow.
We zullen daardoor kwetsbaarder
worden. Dat is een aanvaardbaar risi
co. We zullen open moeten staan voor
al degenen die onze activiteiten ter
discussie stellen. We zullen moeten
leren om daar op een effectievere
manier mee om te gaan. Ons niet te
verbergen, maar met kennis van
zaken te reageren. Tegelijkertijd zullen
we dus met gezond verstand met con
currentiegevoelige informatie om
moeten gaan. Ik wens alle medewer
kers daar veel succes mee."
