llll
II
Bij Heineken-dochter Vrumona is vorig jaar een organisatievernieuwingsproces van
start gegaan onder de naam 'Houd Vrumona FRIS'. FRIS staat hier voor 'Flexibel',
'Resultaatgericht', 'Innovatief' en 'Samenwerkend in Teams'. Veranderen is
onder meer nodig vanwege de toenemende eisen van de klanten en de groeiende
concurrentie in de markt. Gekozen is voor de weg van 'ontwikkelend ont
werpen'. Dit houdt in dat niet alle veranderingen van tevoren in details zijn
vastgelegd, maar dat de nieuwe ontwikkeling van de organisatie in teamverband
wordt vormgegeven.
Vrumona wil op drie gebieden ver
anderen: op het gebied van struc
tuur, cultuur en de mensen. Om dit te
bereiken wil het frisdrankenconcern
alle medewerkers intensief betrekken
bij de vormgeving van de nieuwe
organisatie. Dat gebeurt fase-gewijs.
P&O-manager Miriam van der Laan
over de werkwijze: "Iedere Vrumona-
medewerker wordt op een gegeven
moment direct bij het ontwikkelings
proces van de invulling van 'Houd
Vrumona FRIS' betrokken. Voor een
gedeelte is dit al gebeurd in werkcon
ferenties en cursussen voor het mid
denkader. Alle medewerkers worden
hier verder bij betrokken in de uitwer
king van de teams."
COMMUNICATIE
Miriam over de communicatie tot nu
toe: "De deelnemers aan de werkcon
ferenties en de cursussen is gevraagd
hun medewerkers van de ontwikke
lingen en het uiteindelijke 'globaal
ontwerp' van de organisatie op de
hoogte te brengen. Dit werd meestal
mondeling gedaan op de eerstvolgen
de werkdag na de conferentie. In de
praktijk betekende dit dat sommige
hoofden van dienst vroeg uit de veren
moesten om de nachtploeg te infor
meren. Daarnaast is het middenkader
gevraagd om 'input' te léveren voor
de invulling van het globaal ontwerp
van de nieuwe organisatie. Dat is op
grote schaal gebeurd. Veel van de
ideeën zijn overgenomen, maar niet
alle wensen konden worden vervuld.
Ook het voorstel over 'klantenteams',
dat tijdens het in 1996 gehouden
'Action Learning Traject' naar voren
kwam, is in de nieuwe Vrumona-
organisatie verwerkt."
Verdere communicatie over het pro
ces vindt plaats via het speciaal in het
leven geroepen medium 'Fris Infor
matie', dat naar alle huisadressen
wordt gestuurd. Ook is het blad terug
te vinden in een leeshouder op de
tafels in de kantine. Er staat informatie
in over ontwikkelingen en beslissin
gen. Ook wordt geprobeerd om emo
ties en gevoelens te benoemen. "Emo
ties, vragen en onzekerheden zijn in
dit soort ontwikkelingstrajecten van
grote invloed en nooit onterecht",
aldus Miriam van der Laan.
QUICK SCAN
Voor een veranderingsproces is het
uiteraard nodig dat de medewerkers
het nut van het veranderen inzien.
Daarom is voorafgaand aan het ver
nieuwingsproces een zogenoemde
'quick scan' gemaakt. Hiermee is een
'foto' van de onderneming genomen,
door middel van zo'n veertig inter
views met een dwarsdoorsnede van
de onderneming. Hierbij kwamen be
langrijke onderwerpen als 'de nood
zaak' en 'de bereidheid tot verande
ren' aan bod. Miriam van der Laan
hierover: "Zo kwam onder meer naar
voren dat de meeste collega's de nood
zaak van het veranderen inzien. Vru
mona is een hechte organisatie met
medewerkers die zich nauw betrok
ken voelen bij het wel en wee van hun
bedrijf. Velen onderkenden dan ook
de noodzaak om veranderingen door
te voeren. Zeker als gevolg van de
hogere eisen uit de markt die intern
duidelijk werden gevoeld."
Ze vervolgt: "Maar zoals bij elke ver
andering klonk ook hier de vraag naar
de personele consequenties en hoe
Vrumona daar mee om gaat.' Om de
onzekerheid bij de medewerkers weg
te nemen, hebben we direct duidelijk
gemaakt dat er als gevolg van 'Houd
Vrumona FRIS' geen gedwongen ont
slagen zullen vallen. Maar ook dat
