AutomatiseririgssystifSiitei^i
voor
vertegenwoordigers
Sinds enkele maanden zijn de Thuisverbruikvertegenwoordigers van Vrumona uit
gerust met een draagbare computer (een 'notebook') met daarin het programma
Market Maker. Een hulpmiddel om de markt nog doelgerichter en effectiever te kun
nen benaderen.
Alle wijzigingen betekenen een ande
re manier van werken, vaak een
andere manier van denken en een
andere wijze van gegevens opslaan.
Market Maker biedt de mogelijkheid
dat vertegenwoordigers zo snel moge
lijk weten welke afspraken de
accountmanagers hebben gemaakt
met de winkels, terwijl marketing- en
brandmanagers snel worden geïnfor
meerd hoe een bepaalde actie in de
winkels heeft gelopen.
"De vertegenwoordigers bezoeken de
winkels met verschillende verkoopta-
ken. Merchandisen (het plaatsen van
opvallend reclamemateriaal en dis
plays) is een steeds belangrijker taak
geworden. De belangrijkste eigenlijk.
Want vertegenwoordigers kunnen op
die manier een goede plek voor onze
producten op de winkelvloer krijgen,
Wij wilden méér informatie uit de
markt hebben en wij wilden
meer en sneller informatie aan onze
vertegenwoordigers kunnen geven.
Dat was de reden dat wij voor Market
Maker hebben gekozen", vertelt Sales
Manager Retail Fred van Leeuwen.
"Begin vorig jaar hebben we gekeken
welk pakket het meest geschikt was.
om te kunnen gaan. "De invoering is
soepel verlopen. Nadat we eerst een
proef hebben gehouden onder enkele
vertegenwoordigers, heeft een soft-
waredeskundige de vertegenwoordi
gers groepsgewijs leren werken met
het systeem. In het begin konden ze
alleen met de belangrijkste functies
werken. Geleidelijk aan leren ze er
steeds meer mogelijkheden bij."
Vertegenwoordiger Ronald Overdijk voert na een bezoek
aan een klant zijn bezoekgegevens in in zijn notebook
Dat bleek hetzelfde pakket te zijn, dat
ook Heineken Nederland gebruikt."
Elke Thuisverbruikvertegenwoordi-
ger van Vrumona heeft een notebook
gekregen en beschikt thuis over een
modem, dat aan zijn telefoon is
gekoppeld. Aan het einde van elke
werkdag seint hij zijn gegevens via de
telefoonlijn door naar de centrale
AS/400-computer in Bunnik. Het
management kan de gegevens op elk
gewenst moment oproepen.
STAPSGEWIJS
De vertegenwoordigers hebben in
kleine groepjes les gehad om met het
nieuwe automatiseringsprogramma
In Market Maker zijn alle basisgege
vens over een verkooppunt opgeno
men: naam, adres en soort winkel, de
vloeroppervlakte, het aantal en soort
kassa's. Daarnaast de bezoekinforma-
tie, zoals de bezoekfrequentie, de duur
van het bezoek, welke afspraken zijn
gemaakt en welke displays zijn
gebouwd en voor welke merken. Dat
biedt bijvoorbeeld de accountma
nagers of afdeling marketing een
gemakkelijk overzicht als ze willen
weten op welke punten een bepaalde
display is gebouwd.
BETER OVERZICHT
"Door invoering van Market Maker
kunnen we planmatiger werken",
noemt Fred van Leeuwen als ander
voordeel. "De ene vertegenwoordiger
heeft bijvoorbeeld veel meer Albert
Heijn-filialen in zijn rayon dan de
ander. Als we voor Albert Heijn een
actie gaan uitvoeren, zou de ene ver
tegenwoordiger het dus veel drukker
hebben dan collega's van hem. Nu
hebben we sneller een overzicht en
kunnen we vertegenwoordigers met
minder filialen laten inspringen."
MEER RAYONS
Het programma Market Maker is niet
het enige dat ervoor moet zorgen dat
Vrumona de markt doelgerichter en
effectiever kan bewerken. "We heb
ben in 1996 ons winkelbestand onder
de loep genomen om een evenwichti
ge bezoekverdeling te maken. Elke
ANDERS WERKEN
vertegenwoordiger moet jaarlijks
ongeveer hetzelfde aantal bezoeken
kunnen afleggen. Op basis van die uit
gangspunten hebben we een andere
indeling van de rayons ingevoerd. Het
aantal rayons is gestegen van 12 naar
21, en het aantal vertegenwoordigers
dus ook van 12 naar 21. Het grote
voordeel hiervan is dat elke vertegen
woordiger minder klanten heeft, en
zijn klanten dus vaker kan bezoeken.
Omdat zijn rayon kleiner is geworden,
is hij minder tijd kwijt met reizen en
kan hij dus ook efficiënter werken.
Nadeel van vergroting van het aantal
rayons is dat het niet meer zo over
zichtelijk is als eerst. Planmatig wer
ken is dus van groot belang. Market
Maker kan ons daarbij goed helpen."
