"Als receptioniste ben je een
visitekaartje" "Eigenlijk hoop ik dat ik een aantal aspecten van de cursus
Beveiliging nooit in de praktijk zal hoeven te gebruiken", zegt de veertigjarige Ria Robben. De receptionis
te/telefoniste is de eerste vrouwelijke medewerker die voor haar werk het diploma Beveiliging heeft
gehaald. Dit feit vonden wij reden genoeg om wat meer te weten te komen over deze ras-Bossche. Een
gesprek over het diploma Beveiliging, hel werk van een receptioniste en haar lievelingsstad Den Bosch.
veelomvattender dan men
sen denken. We moeten
bezoekers aanmelden, we
verzorgen PTT-zaken, verle
nen hier en daar secretariële
ondersteuning en hebben
bovendien ook een gast
vrouwfunctie. Je bent
bovenal het visitekaartje van
het bedrijf. Bezoekers krijgen
bij binnenkomst direct met
ons te maken en een eerste
indruk is medebepalend
voor het beeld dat mensen
van Heineken vormen.
Klantgericht werken is dan
ook zeer belangrijk."
Ze werkt nu zo'n anderhalf jaar bij
de receptie. Daarvoor was de
moeder van een dochter meer dan
tien jaar actief op de afdeling admini
stratie. "En voor hetzelfde geld was ik
daar nog jaren blijven zitten," zegt de
voortdurend met een glimlach getooi
de Ria. "Dan had ik er waarschijnlijk
nog steeds met evenveel plezier
gewerkt. Maar door de reorganisatie
moest ik min of meer gedwongen
naar een andere functie uitkijken. Uit
eindelijk ben ik toen bij de receptie
terechtgekomen. En daar ben ik erg
blij mee. Ik heb het hier momenteel
geweldig naar mijn zin. Nieuwe men
sen en nieuwe taken, het bevalt me
gewoon goed."
SCHOOLBANKEN
Toen Ria solliciteerde naar de functie
van receptioniste/telefoniste kreeg ze
te horen dat ze op den duur het diplo
ma Beveiliging moest halen. "In het
begin zag ik hier best tegenop. Het is
natuurlijk toch al wat jaartjes geleden
dat ik de schoolbanken verliet. Uitein-
Ik wens alle collega 's een
gezond en succesvol 1997
toe!
Han Jansen,
Directeur Heineken
Pensioenfonds
delijk is het me honderd procent mee
gevallen. Ik moest gedurende de cur
sus één keer per week naar school. De
rest moest ik thuis doen. Dat vergde
veel zelfdiscipline en met name het in
je hoofd "stampen" van al die wetboe
ken was erg lastig. Dat is allemaal zo
saai! Maar ik heb het diploma gehaald
en nog met goede cijfers ook. Daar ben
ik trots op. Mijn collega's gaan binnen
kort ook beginnen aan de cursus. Ik
hoop natuurlijk dat zij het ook halen."
Momenteel worden de beveiligingsta-
ken in Den Bosch nog steeds uitge
voerd door de beveiligingsdienst van
de brouwerij. "Maar dat gaal binnen
kort dus veranderen. In overleg gaan
we de taken gemeenschappelijk uit
voeren met de beveiligingsdienst.
Zoals het lopen van een sluitronde.
Tijdens deze sluitronde controleren
we of alles goed is afgesloten, of er
geen computers meer aanstaan en of
er mensen in het gebouw zijn. Daar
naast moeten we in het geval van dief
stal een rapport op kunnen maken.
Maar ook moeten we weten hoe te
handelen in het geval van een calami
teit. Dat kan brand zijn, maar ook een
bommelding. Dat hoop ik dus nooit
mee te maken!"
KEI GAAF
Volgens Ria denken veel te veel men
sen dat receptionistes alleen de tele
foon aannemen en de deuren open
doen voor bezoekers. "Ons werk is
Het zou Ria niet verwonde
ren als ze nog jaren receptio
niste/telefoniste zou blijven.
"Ik vind de werkzaamheden
leuk en ik werk met een gezellig team.
Heineken is een prachtig bedrijf met
een mooi product: ik ben er trots op
dat ik voor Heineken werk. Naast ons
bedrijf is er slechts één organisatie
waar ik eventueel nog voor zou willen
werken: de VVV in Den Bosch. Want
Den Bosch promoten, daar ben ik pas
écht goed in. Den Bosch is echt kei
gaaf."
BOURGOniDISCH
In haar vrije tijd winkelt ze regelmatig
met haar dochter en gaat ze af en toe
naar een van de Heineken horeca-
punten in Den Bosch. "Je kan hier
leuk stappen. De mensen zijn gezellig
en hebben een soort bourgondische
mentaliteit. Het zal je misschien niet
verbazen als ik zeg dat ik hier tot m'n
oude dag wil blijven wonen."
