HTS investeert in
toekomst
Als gevolg van de snelle veranderingen in de samenleving wordt
de behoefte aan communicatie en informatie-uitwisseling steeds groter. De noodzaak tot het managen van kennis, die
voor de onderneming van belang is, is sterk toegenomen. Voor Heineken Technical Services betekent dit dat de nadruk
gelegd gaat worden op kennismanagement via een meer deelnemende en lerende organisatie. De eerste stappen hiertoe
zijn inmiddels al gezet. De stand van zaken tot nu toe.
Van links naar rechts: J.M. den Offer,
P.H.A. Gregoire, H.L. v.d. Werff, A.M.
Nieuwenburg, P.H.M. van Gend (exter
ne firma), D. Bouwmeester, G.C.J. Muts,
G.J.M. Witteveen
Begin dit jaar maakte HTS zijn drie
jarenplan bekend, waarin onder
meer de andere manier van werken is
neergelegd. "Klantgericht werken is
en blijft ons voornaamste doel. Daar
om willen we de kennis in onze orga
nisatie beter toegankelijk maken,
zodat we voorkomen dat eenieder in
zijn eigen winkeltje opnieuw het wiel
gaat uitvinden", zei Dini Bouwmees
ter (manager HTS Support) hierover
in het februari-nummer van Vers van
't Vat. "Het gaat daarbij niet alleen om
de kennis binnen HTS, maar ook om
de ervaring die in alle brouwerijen
alom aanwezig is. Kortom we willen
toe naar een lerende organisatie,
waarin we Ieren van elkaar en met
elkaar."
CONSULTANT 2000
Het nieuwe project kreeg de naam
'Consultant 2000'. Alle medewerkers
werden via sessies van het project en
de benodigde veranderingen op de
hoogte gebracht. Vervolgens ging een
projectteam aan de slag om samen
met een aantal medewerkers uit de
verschillende afdelingen Consultant
2000 verder uit te werken.
Gert Jan Muts, (knowledge manage
ment consultant Support) en lid van
het projectteam Consultant 2000
hierover: "Bij die verdere uitwerking
zijn drie elementen van belang. Met
behulp van de moderne informatie
systemen zal ten eerste de snelheid
waarmee kennis geleverd kan wor
den toenemen. In de tweede plaats is
het belangrijk dat we de huidige ken
nis en ervaring die binnen HTS én de
werkmaatschappijen bestaat, bunde
len en levend houden met nieuwe
inzichten volgens de laatste stand der
techniek. En als laatste moet HTS er
voor zorgen dat de duurzaamheid en
kwaliteit van de adviezen op een hoog
niveau gehandhaafd blijven. Wij ma
ken bij dit alles gebruik van de resulta
ten van de al lopende projecten, zoals
Totaal Kwaliteits Beheer. Hierin wor
den de HTS-processen en producten
in kaart gebracht."
TECHNISCHE INVULLING
De hoeveelheid informatie neemt -
ook binnen HTS- zo snel toe, dat de
vraag rijst of de huidige mens in staat
is hier op een effectieve manier mee
om te gaan. Was vroeger kennis een
min of meer persoonlijk bezit, tegen
woordig is het cruciaal de juiste kennis
op het juiste moment te kunnen vin
den en toepassen.
"We willen eigenlijk toe naar een ken
nissysteem, dat wereldwijd binnen
alle werkmaatschappijen van Heine
ken gebruikt kan worden. Een pro
gramma waarmee we met onze klan
ten, maar vooral ook binnen HTS,
kunnen communiceren en waarin
onze kennis is terug te vinden. Je kunt
daarbij denken aan rekenmodellen,
vergelijkingsresultaten, brouwerijge-
gevens enzovoort. Natuurlijk zullen
we niet alle aanwezige kennis in de
computer kunnen invoeren. Je hebt
ook de ervaring van mensen nodig om
het werk goed te blijven doen. Het
zogenoemde 'Fingerspitzengefiihl' en
de menselijke inbreng blijven", stelt
Gert Jan Muts.
WORKSHOP
In dit kader is in juli HTS-breed een
workshop gehouden met de compu
tersoftware Lotus Notes om eerder
genoemde 'filosofie' in de praktijk te
brengen. Gert Jan Muts: "We probe
ren zo manieren van werken te struc
tureren. Verdeeld over twee teams is
een gedeelte van de kennis over brou
wen en vergisten in kaart gebracht.
Hiermee zijn we gestart om het pro
gramma uit te proberen en de gebrui
kers zelf enthousiast te maken voor
Consultant 2000. Op grond daarvan
zullen we in september een beslissing
nemen om wel of niet met deze speci
fieke software door te gaan. Dan zal
ook de mogelijkheid voor een interna
tionale opzet aan de orde komen."
BOUWEN
Het fundament voor HTS, een lerende
organisatie, wordt nu gelegd.
Kennisgebieden zijn in kaart gebracht,
informatiesystemen worden beoor
deeld, workshops georganiseerd. Er is
werk aan de winkel bij HTS bij het
bouwen aan de toekomst. Gert Jan
Muts: "Niet stil gaan staan, leren en
blijven leren, dat is wat Consultant
2000 beoogt."
