GRATIS 06-IUU
OP FLESJES
HEINEKEN BIER
I EU WE KELDERBIER-
INSTALLATIE A'STAD
1:1
I
zoeterwoude Binnenkort
komt er op alle achteretiketten van
flesjes Heineken bier een 06-nummer
te staan. Dit (gratis) nummer vervangt
op termijn het telefoonnummer 071-
5456456 van de afdeling Consumen
tenservice in Zoeterwoude. Later dit
jaar volgt vermelding van het nieuwe
nummer op de flesjes Kylian, Lingen's
Blond, 1997 en op alle Heineken blik
verpakkingen.
Heineken volgt hiermee de trend bin
nen de voedingsmiddelenindustrie
om consumenten de mogelijkheid te
geven bij eventuele vragen of klach
ten rechtstreeks (en gratis) het betrok
ken bedrijf te bellen. Tot nu toe kon de
consument Heineken alleen maar
schriftelijk bereiken via een ant
woordnummer. Die vragen werden
vervolgens ook schriftelijk door de
afdeling Consumentenservice beant
woord. Daarnaast was er uiteraard het
bestaande telefoonnummer in Zoeter
woude, maar dat werd nooit op de
flesjes vermeld. Door de invoering van
het 06-nummer kunnen consumen
ten rechtstreeks mef Consumenten
service bellen. De drempel zal daar
door een stuk lager komen te liggen,
zo verwacht Rose Hazebroek van de
afdeling Consumerttenservice. Maar
dat kan ook een extra belasting geven
voor de twee medewerkers van die
afdeling.
extra telefoontjes
"Omdat we nu nog niet kunnen
inschatten hoeveel extra telefoontjes
er door het 06-nummer per dag bij
zullen komen, hebben we voor vier
maanden de hulp ingeroepen van een
bureau in Zoetermeer. De medewer
kers daarvan beantwoorden de tele
foon met 'Heineken Consumenten
service' en schakelen deze bij klachten
vervolgens rechtstreeks naar ons
door."
Ze vervolgt: "Aanvragen voor jaarver
slagen, shopfolders, enzovoort hande
len deze 'ingehuurde' bureaumede
werksters zelf af. De binnengekomen
telefoontjes worden bovendien door
hen geregistreerd. Zo zullen zij onder
meer voor ons bijhouden op welke
tijdstippen de meeste telefoontjes bin
nenkomen. Het kan bijvoorbeeld zijn
dat er door de verruimde openingstij
den van de winkels steeds meer con
sumenten tussen 18.00 en 20.00 uur
gaan bellen. In dat geval zullen we
ervoor moeten zorgen dat de telefoon
ook 's avonds door een van ons
bemand wordt.
Maar de eindconclusie kan uiteraard
pas na vier maanden worden getrok
ken."
hummers
Het 06-nummer (06-0227789) kan
overigens ook buiten werkuren ge
beld worden door medewerkers van
Heineken die een klacht hebben over
een flesje bier. Wie Rose Hazebroek en
Anja Buitenman intern willen berei
ken, kunnen hen rechtstreeks bellen
via de telefoonnummers (071-545)
7406 en (071-545)7405, of via hun
faxnummer (071-545)8099.
amsterdam - Het Heineken Ont
vangstcentrum (A'Stad) aan de Stad
houderskade in Amsterdam beschikt
sinds kort over een nieuwe kelder-
bierinstallatie. Deze is er geplaatst ter
vervanging van wat eens de eerste
kelderbierinstaflatie binnen Heineken
was. De toenmalige Kuiperij in
Amsterdam had in 1982 de primeur.
Om geïnteresseerden die op A'Stad
worden ontvangen tijdens de rondlei
dingen de laatste stand van zaken te
kunnen laten zien, is gekozen
voor de plaatsing van een
nieuwe kelderbierinstaflatie.
In de ruimte 'de Proeverij' is
via een schuingeplaatste ruit
een vijftal kelderbiertanks
zichtbaar. "Het wordt geen
onderdeel van onze standaard
rondleidingen. Uiteraard wel
van de vele rondleidingen die
wij verzorgen voor horeca-
relaties", aldus de Amster
damse chef Ontvangsten,
Bard Schiphorst.
Kelderbierinstallatie op een presenteerblaadje
