markt: Lui
Iedere Nederlander wordt
wel eens met een
marktonderzoek
geconfronteerd.
Telefonisch, schriftelijk
of via een enquêteur op
straat. Die onderzoeken
zijn nodig om de mening
van de consument te
weten te komen over
bepaalde produkten of
diensten. Ook Heineken
peilt zo de opinie van de
consument.
De coördinatie daarvan
ligt in handen van de
afdeling Marktonderzoek.
Een gesprek hierover met
marktonderzoeker
Henk Eising.
"Een marktonderzoeker is eigen
lijk iemand die zijn oor te luis
teren legt in de samenleving",
vertelt Henk Eising, één van de
vijf marktonderzoekers van
Heineken Nederland. "En om
een zo goed mogelijk beeld te
krijgen van die samenleving is
het zaak dat de onderzoeker
steeds verschillende groepen
mensen in die samenleving
ondervraagt. Die vragen kunnen
betrekking hebben op hun waar
dering voor en behoeften aan
een produkt, actie of dienstver
lening. Zo krijg je een beter
beeld van de samenleving wat
betreft consumptie en kun je
vraag en aanbod beter op elkaar
afstemmen."
Hij vervolgt: "Wij onderschei
den twee soorten onderzoeken:
kwalitatief en kwantitatief. In
kwalitatieve onderzoeken laten
we de consument uitgebreid aan
het woord over bijvoorbeeld de
beweegredenen om een bepaald
produkt/merk wel of niet te
kopen. Persoonlijk vind ik die
onderzoeken het leukste om
te doen, omdat ze zelfs voor
onderzoekers vaak verrassende
resultaten opleveren. Kwantita
tieve onderzoeken zijn onder
zoeken op een veel grotere
schaal. Deze worden in de vorm
van schriftelijke, telefonische of
mondelinge enquêtes gehou
den. Via deze onderzoeken wil
len we te weten komen hoe de
samenleving, de consument,
over bepaalde produkten of
acties denkt en wat de ontwik
kelingen daarin zijn. Per jaar
houden we ongeveer 150 van
deze kwantitatieve onderzoe
ken. Daaronder zit een aantal
standaard onderzoeken, maar
ook veel ad hoe projecten voor
bijvoorbeeld tijdelijke marke-
ting-acties."
Nederlandse markt
"Wij werken voor de produkten
van Heineken op de Neder
landse markt. Vrumona doet
haar eigen onderzoek. Uiteraard
houden we al die onderzoeken
niet zelf. Daarvoor schakelen
Marktonderzoek in de
praktijk
