an je denkt"
TELEFOONTIPS
11
V^VYO^,
Bevestigen
Hans Marck vervolgt: "Per
soonlijk vind ik een draagbare
telefoon onhandig, omdat je
hem altijd mee moet zeulen.
Heren hebben dan nog het voor
deel dat ze het toestel aan hun
broekriem kunnen bevestigen.
Bij veel dameskleding is geen
bevestigingsmogelijkheid te
vinden. De hele dag lopen met
een telefoon in de hand lijkt mij
niet praktisch."
In Amsterdam heeft kortgele
den een aantal secretaresses een
portable telefoon gekregen. Wil
lem de Vries (Interne dienst
A'Wet, A'Scha en A'Stad): "Zij
werken voor meerdere bazen en
zijn nu constant bereikbaar,
uist ook voor alle externe bel
lers. Via een volgstand worden
de desbetreffende toestelnum
mers doorgeschakeld naar de
draagbare telefoon van de secre
taresse. Dat werkt uitstekend."
Pieper beantwoorden
Hans Marck: "Misschien is het
belangrijkste argument nog wel
dat in de Heineken-lcantoren
altijd een telefoontoestel dicht
bij is. Mensen die veel van hun
plek zijn, maar wel in het pand
blijven, kunnen een pieper mee
nemen en zijn zo goed bereik
baar. Anders vind ik het voor
bijvoorbeeld een magazijnme
dewerker die vaak 40 meter
moet lopen, voordat hij zijn pie
per kan beantwoorden. Dan
heeft de beller natuurlijk allang
opgehangen." Willem de Vries is
het voor wat betreft Amsterdam
niet helemaal eens met zijn Zoe-
terwoudse collega: "Mijn erva
ring is dat je ook in kantoor
situaties niet snel genoeg bij een
telefoon bent. Degene die je
heeft opgeroepen, blijft maar
kort hangen. Ik heb het eens
laten onderzoeken. De conclu
sie was dat meer dan de helft van
de bellers ophangt nadat de tele
foon vijf keer is overgegaan.
Degene die is opgepiept komt
dus ook in kantoor meestal te
laat bij een toestel."
Ed Veen tenslotte: "Iedereen
draadloos? Nee, dat is niet
nodig als iedereen zich aan de
spelregels houdt en de moge
lijkheden gebruikt die voorhan
den zijn. We zijn als Heineken-
medewerkers verplicht om te
letten op onze bereikbaarheid
en op de manier waarop we de
telefoon aannemen. Zowel naar
onze externe als onze interne
klanten."
Amsterdam zonder handjes
Alle toestellen van Heineken-medewerlters in Amsterdam heb
ben een 'hands free'-toets. "Ik zou wülen adviseren, daar stan
daard gebruik van te maken. Je bent net zo goed verstaanbaar als
met de hoom aan het oor. Echt, na lange gesprekken heb je geen
rood oor of lamme arm meer", aldus Willem de Vries.
Nummer dubbel invoeren
De secretaresses in Amsterdam kunnen hun eigen toestelnum
mer dubbel invoeren. De centrale zorgt er dan voor dat zij een
telefoongesprek kunnen voeren, en tegelijkertijd gebeld kunnen
worden. Degene die opbelt hoort dan geen in gesprek-toon.
Beantwoorden buitenlijn
Wanneer iemand van buiten Heineken belt, is dat te horen aan
de toon waarop het toestel overgaat. Op toestellen met een dis
play is ook nog zichtbaar dat het een buitenlijn betreft. Neem
in het geval van een buitenlijn niet op met het zeggen van alleen
uw voornaam. Zeg eerst bijvoorbeeld "Heineken", en daarna uw
voor- èn achternaam. Begin liefst nog met "goedemorgen" of
"goedemiddag". Bellers kunnen dan wennen aan uw stem. Daar
naast is het technisch mogelijk dat u soms de eerste seconden
niet hoorbaar bent voor degene waardoor u wordt gebeld. De
beller hoort dan "Heineken, metHij weet dan in elk geval
welk bedrijf en welke persoon hij aan de lijn heeft.
Tiencijferige nummers
Op 10 oktober aanstaande gaat heel Nederland over op
tiencijferige telefoon- en faxnummers. Het gaat hier om het
PTT-project 'Decibel'. Wat betekent dat voor de vier grootste
vestigingen van Heineken? "Zoeterwoude krijgt er het getal '5'
bij: 071-456111 bijvoorbeeld, wordt (071)5456111. Uiteraard
betekent dit dat de afdeling Algemene Kantoorzaken een aan
passing voorbereidt van ons briefpapier, visitekaartjes, factuur
papier etcetera. Voor degenen met zakenrelaties buiten Heine
ken is het aan te raden om de nummerwijziging(en) op tijd door
te geven. Ook al is het zo dat de PTT de oude nummers in
werking houdt tot een halfjaar na 10 oktober", aldus Hans Marck.
Voor Amsterdam verandert er niets, aangezien dit een van de
gemeentes is die al eerder over zijn gegaan op tiencijferige num
mers. Voor Den Bosch geldt dat er een '6' bijkomt. Het nieuwe
nummer wordt (073)6209911. Vrumona krijgt per 10 oktober het
kengetal van Utrecht. Het oude nummer (03405-68911) wordt
vervangen door (030)6568911. Aan de abonneenummers wordt
dus bovendien een '5' toegevoegd in Bunnik.
Meer informatie over tiencijferige telefoonnummers is in
Zoeterwoude te vinden in het pc-menu 'Gids'. Daarin vindt
u ook de geautomatiseerde versie van de PTT-telefoongids. Alle
Nederlandse abonnee-nummers kunnen daarin eenvoudig
worden opgezocht, uiteraard met uitzondering van geheime
nummers.
Meer telefoontips vindt u in Zoeterwoude regelmatig op Cc:Mail.
Heeft u vragen? Bel dan Hans Marck op toestel 6708. Voor
Amsterdam is Willem de Vries de vraagbaak. Hij is bereikbaar
via toestelnummer 751. Bovendien staat op de computer-server
Aïda een lijstje van tien telefoontips.
In Den Bosch kunt u met al uw vragen over telefonie terecht
bij Ed Veen. Zijn toestelnummer is 100. Medewerkers van Vru
mona kunnen bellen met Hannie Overdiek, via toestel 235.
