"We zijn niet bereikbaar",
is een klacht die Hans
Marck, beheerder van het
telecommunicatie
netwerk in Zoeterwoude,
de laatste tijd veel krijgt.
"In veel gevallen wordt
vervolgens gevraagd om
draagbare telefoons. De
gewone telefoon biedt
echter meer dan veel
mensen denken. Meestal
is het daarom helemaal
niet nodig om een
portable aan te schaffen.
Vaak blijkt dat de
gebruiksmogelijkheden
van het interne
telefoonnet gewoon
onvoldoende bekend
zijn.
TT
"Voor veel mensen is een tele
foon een apparaat waarmee je
kunt bellen, waardoor je gebeld
kunt worden en waarmee je
kunt doorverbinden. Er zijn ech
ter veel meer gebruiksmoge
lijkheden." Hans Marck doelt,
met het oog op bereikbaarheid,
met name op de 'follow me'-
functie (toets in: *2,1). Die heb
ben alle medewerkers, die kan
toor houden in Zoeterwoude en
Den Bosch, op hun toestel ter
beschikking. "Wanneer je van je
plek gaat, kun je je toestel via de
code '*21' doorschakelen naar
het toestelnummer van een
collega. Dat doe je bijvoorbeeld
als je in vergadering gaat, en
niet gestoord kunt worden",
aldus Hans.
Hannie Overdiek (de telefoon
specialiste van Vrumona in
Bunnik): "Als mensen niet
bereikbaar zijn, is dat vaak iets
dat ze zelf veroorzaken. Het is
een kwestie van discipline.
Er wordt vaak geen gebruik
gemaakt van de aanwezige
mogelijkheden, zoals het door
schakelen van het eigen toe
stel." Ed Veen (chef Interne
Dienst Den Bosch) is het daar
mee eens en vult aan: "Dat heb
ben de in 1994 en 1995 bij ons
gehouden onderzoeken van het
bureau Quentel naar bereik
baarheid en dienstbetoon aan
getoond. Een paar conclusies:
velen geven niet door wanneer
ze weg zijn; de telefoon gaat
te vaak over voordat wordt op
genomen; en er bleken secreta
riaten onbemand te zijn tijdens
lunchpauzes."
Nadelen
Draagbare telefoons kunnen de
bereikbaarheid vergroten, maar
ze hebben ook nadelen. "Wan
neer iedere medewerker hier in
Zoeterwoude er een zou krijgen,
kost dat miljoenen guldens. Dat
is geen haalbare kaart. Vooral
facilitair zijn er bezwaren. Por
table telefoons werken via
radiogolven, die worden ver
stoord door metaal en beton.
Dat betekent dat je in een kan
toorgebouw erg veel zend- en
ontvang-apparatuur moet plaat
sen. Anders kan er niet sto
ringsvrij worden gebeld."
Ed Veen: "Draadloos is duur,
jazeker. Je moet die telefoons
niet zomaar weggeven. In Den
Bosch zijn ze bedoeld voor
medewerkers die vaak van hun
plek zijn. Of je er een krijgt
heeft niets te maken met status,
maar puur met functionaliteit.
Tijdens het laatste bereikbaar-
heidsonderzoek bleken de
ambulante medewerkers met
een portable toestel inderdaad
beter bereikbaar te zijn dan
voorheen."
Hans Marck bij de
telefooncentrale van kantoor
Zoeterwoude
"Gewone telefoon biedt meei
