voor het zeggen had, zou ik het
wel beter doen.' Nu dames en
heren, op dit principe is Mensen
Maken Heineken gebaseerd."
Tot slot dankte hij een ieder
voor zijn of haar inzet: "in en
vlak na de tijd dat we het niet
zo eenvoudig met elkaar had
den. Het ziet er naar uit dat we
1994 voor Heineken Nederland
en Export als een goed jaar kun
nen afsluiten. U heeft daarmee
bijgedragen aan een verdere uit
bouw van de totale onderne
ming in de toekomst. Dank
daarvoor!"
Na afloop van de speeches speel
de de band van Jan Rietman in
Zoeterwoude nog enkele swin
gende nummers, waardoor flink
wat collega's spontaan gingen
dansen. De band was er in het
kader van 125 jaar Amstel. Voor
elke medewerker was er boven-
Overige vestigingen
In de overige Heineken-vesti-
gingen werd met name gespro
ken over het 'gedurfde onder
nemerschap van Heineken'.
"Succes bereik je niet alleen op
basis van goede strategische
analyses. Het heeft primair te
maken met de aard van de men
sen die bij Heineken werken en
vooral met de wil om hun orga
nisatie tot de beste te maken.
Dat betekent dus vooral ook lef
hebben om te vernieuwen, om
te verbeteren, de dingen anders
te doen; de durf om dingen
net iets sneller te doen dan
een ander; de durf om je aan
te passen aan nieuwe omstan
digheden. Dat heeft Heineken
gemaakt tot wat het vandaag de
dag is: letterlijk en figuurlijk een
wereldonderneming. 'No guts,
Horecagebied Zuid-Holland,
Leidschendam w
«4 De heer Drost sprak in Zoeterwoude
Zoeterwoude A
degenen, die er het meeste van
weten (het zogenoemde 'dele
gatiemodel'). Het is logisch dat
degenen die dagelijks met een
bepaald werk bezig zijn, daar
ook de verantwoording voor
moeten dragen. Hij of zij moet
deze dan wel nemen en de tus
senliggende bazen moeten die
bevoegdheid dan ook afstaan."
Betere kwaliteit
"Wij zijn ervan overtuigd dat we
door mensen meer bevoegdhe
den te geven 'betere kwaliteit
zullen leveren', 'betere service'
kunnen verlenen' en 'efficiënter
en effectiever zullen werken.'
Ik kan u vertellen dat het mij
heel vaak is overkomen dat
wanneer je in een brouwerij of
fabriek aan een medewerker
vraagt waarom iets 'zus of zo'
wordt gedaan, je steevast als
antwoord krijgt: "het kan ook
veel beter, of het kan ook veel
goedkoper, maar het moet zo
van de baas." Daarmee zegt die
gene eigenlijk: 'Als ik het hier
De Ridder, Maastricht A
mooi, maar niet genoeg. Ook
met onze klanten moeten we -
en om het maar even door te
trekken - een 'love affair' opbou
wen. En daar bedoel ik mee te
zeggen: 'een fantastische servi
ce - beter dan van de concurrent.
Absolute klantgerichtheid.'"
dien een cd verkrijgbaar met
liedjes uit de verschillende
Amstel commercials van de
laatste decennia. Ook konden
de aanwezigen meezingen met
de Amstel Karaoke Show.
Ook ging hij in op het 'Mensen
Maken Heineken-proces'. "Dat
loopt parallel met het principe
van Concern om de verant
woordelijkheid te leggen bij
