V#
5i' gewaardeerd
Miry am van der Linden in A
gesprek met een niet-actieve,
de heer Engelbert over een van
de vertrekregelingen
tig te bellen. "De mensen weten
me te vinden als ze me nodig
hebben. Ze bellen me of komen
op afspraak langs op kantoor. Ik
ga erheen als dat nodig is. Ver
der zijn er in het voorjaar en het
najaar de maandelijkse con
tactmiddagen. Wat ik het leuk
ste vind aan mijn werk? Als ik
mensen die met een probleem
zitten goed op weg kan helpen.
Zodanig dat ze wat aan mijn
advies hebben gehad en er blij
mee zijn," zegt Sonja.
Toegevoegde waarde
Zij is overigens degene die jaar
lijks voor het hele concern zorgt
voor de kerstpakketten die de
niet-actieven ontvangen. Al
in augustus jongstleden heeft
ze 3200 stuks besteld voor
de komende kerstdagen. Dit
jaar heeft haar Bossche collega
Miryam van der Linden daarbij
assistentie verleend. Zij is sinds
1991 sociaal contactenmede
werkster voor Brabant, Limburg
en de Belgische (oud) Heineken-
medewerkers. Ze werkt zowel
voor de actieven als de niet-
actieven. "Ik neem een neutra
le positie in. Iemand die zit met
een probleem kan daarmee
terecht bij zijn PZ-functionaris,
de bedrijfsarts of bijvoorbeeld
zijn chef. Maar er zijn problemen
die iemand liever bespreekt met
mij, omdat ik er niet direct zit
voor het bedrijfsbelang. Het
bevorderen van het maatschap
pelijk welzijn van de mensen
staat voorop. Actieven bijvoor
beeld kunnen bij mij terecht als
ze zitten met echtscheidings
problemen, moeilijkheden met
huisvesting of financiële pro
blemen. Ze kunnen door mijn
hulp soms van een privé-pro-
bleem af worden geholpen of
leren er beter mee omgaan. Ze
kunnen daardoor beter functio
neren in hun baan. Dat is mijn
toegevoegde waarde voor Hei-
neken voor wat betreft de actie-
Willemijn Wohlgemuth, de
sociaal contactenmedewerkster
voor Zoeterwoude en zuidwest-
Nederland, vult aan: "Mensen
die privé te kampen hebben met
problemen, nemen ze mee naar
hun werk. De een is er humeu
rig door, de ander is vaker ziek.
Kortom, ze zitten niet lekker
meer in hun vel. Ik vind het
een uitdaging om die mensen
te helpen. Het is dan niet zo dat
iemand zijn probleem alleen op
mijn bureau kan deponeren.
Het probleem blijft voor zijn
verantwoording. We praten er
over, en als verdere professio
nele hulp nodig is verwijs ik
door naar de juiste instantie. Er
zijn legio instanties die gespe
cialiseerd zijn in uiteenlopende
soorten van hulpverlening.
Denk maar aan de Riaggs, psy
chologen, psychiaters, alge
meen Maatschappelijk Werk,
maar bijvoorbeeld ook aan
makelaars (wanneer het gaat
om huisvesting). Als sociaal
contactenmedewerker weet je
de weg. Je kunt precies aange
ven waar iemand naartoe moet.
Maar het komt ook regelmatig
voor dat mensen met een klein
probleem bij me aankloppen.
Dan is het afdoende wanneer ze
het bij mij van zich af kunnen
praten. Het is dan een kwestie
van het voorhouden van een
'spiegel'. Mensen leggen vaak
hun probleem bij een ander.
Maar het ligt veelal bij henzelf."
Druk
Wil doet dit werk al 20 jaar
bij Heineken. Na 8 jaar Van
der Helststraat, verhuisde ze 12
jaar geleden naar PZ Produktie
Zoeterwoude. Sinds zo'n ander
half jaar, na het vertrek van Lou
Kregel, heeft ze ook de niet-
actieven van zuidwest-Neder
land in haar pakket. Ze doet
wat ze kan binnen de 28 uur
die ze per week werkt: "Met
de niet-actieven erbij is het
continu hectisch. Maar ik func
tioneer voor mijn gevoel het
best als het topdruk is. Ilc voel
me daar lekker bij."
Ook Miryam van der Linden is
enthousiast over haar werk: "Ik
voel me als een vis in het water.
Een van de leuke kanten is bij
voorbeeld het organiseren van
de jaarlijkse dagtochten voor
niet-actieven. Natuurlijk zitten
er ook minder leuke kanten aan
dit werk. Je probeert als sociaal
contactenmedewerker mensen
die problemen hebben altijd te
helpen bij het vinden van een
oplossing. Ik doe wat ik kan,
maar als een probleem te com
plex is, dan houden mijn moge
lijkheden op. De medewerker is
dan meer geholpen met door
verwijzen naar een instantie. In
dit werk moet je de problemen
daar laten waar ze horen. Je
moet het van je afzetten als je
na een huisbezoek weer weg
gaat bij een (oud)medewerker.
Je leeft en voelt mee, maar je
houdt toch een bepaalde
afstand. Vaak na een huisbe
zoek zet ik de muziek lekker
hard en probeer mijn gedachten
te verplaatsen. Neem je geen
afstand, dan ga je er aan onder
door."
Eerlijk
"Verder moet je als sociaal con
tactenmedewerker eerlijk zijn
tegenover de medewerkers. Je
moet ze geen toezeggingen doen
die je achteraf niet waar kunt
maken. Mensen die met finan
ciële problemen bij je komen,
doe ik geen toezeggingen. Zo
van dat ik het wel even voor ze
zal regelen of dat alles weer goed
komt. Het vereist van de
(oud)medewerker zelf heel veel
werk, omdat deze vaak anders
moet om leren gaan met geld.
Budgetbegeleiding (een vorm
van hulpverlening -red.) leert
niet alleen een huishoudboekje
bij te houden. Het is ook elke
cent kunnen verantwoorden en
nadenken of je je geld wel of niet
aan een bepaald artikel wilt uit
geven. Werkt de persoon in
kwestie niet mee, dan laat ik
hem los. Het is de keuze van de
medewerker om wel of niet
moeite te doen voor de oplos
sing van zijn eigen probleem.
Als na een tijd de schulden zijn
betaald en de medewerker door
budgetbegeleiding beter om
gaat met geld, dan verzeker ik je
dat ik heel erg blij ben met zo'n
resultaat," aldus Miryam van
der Linden.
Willemijn Wohlgemuth
houdt kantoor bij Produktie
Zoeterwoude
