24-uurs levering:
snel en
betrouwbaar
Heineken ging in
april van dit jaar
over op een nieuw
vervoerssysteem
met behulp van
trekker-opleggers.
Hierdoor kan
Heineken de
bestellingen van
onze
handelspartners
binnen één dag
leveren. Hoe staat
het nu met deze
24-uurs
leveranties? Een
verslag.
"Om de beste in de markt te
zijn is het noodzakelijk dat wij
een perfecte service verlenen",
zegt hoofd Goederentransport,
Opslag en Beheer, Wil Bastiaan.
"Heineken scoort op dit punt
zeer hoog. De 24-uurs levering
vult dat heel goed aan. We zijn
hierdoor nog meer service-ver-
hogend gaan werken. Heine
ken is namelijk het enige be
drijf in onze branche dat binnen
24 uur aflevert en zo tegemoet
komt aan een wens uit de
markt. En uit de vele contacten
die wij hebben blijkt dat onze
handelspartners daar erg tevre
den mee zijn."
T rekker-oplegger
Die snellere service is mogelijk
door het werken met de zoge
heten trekker-oplegger. Het
nieuwe systeem bestaat uit een
trekker en een aparte, los te
koppelen oplegger. Door deze
verwisselbare oplegger hoeft
een chauffeur niet meer te
wachten tot zijn vrachtwagen
gelost en opnieuw geladen is. In
15
plaats daarvan kan een
chauffeur zijn oplegger met re
touremballage in de brouwerij
afkoppelen. Om direct daarop
een nieuwe beladen oplegger
aan zijn trekker te koppelen.
"Door het verdwijnen van de
wachttijden, bespaar je per rit al
drie kwartier", vertelt Bastiaan.
"Het gevolg is dat er per opleg
ger meer klanten op één dag
kunnen worden beleverd. En
om dit haalbaar te maken, wer
ken we nu met veertig trekkers
en zestig opleggers (waarvan er
dus twintig worden gebruikt
om te kunnen wisselen). In
piektijden moeten we nog an
dere, confessionele, wagens in
zetten. Maar er zijn al afspraken
gemaakt om met ingang van
1994 ook daarvoor trekker-op
leggers te gaan gebruiken."
Dagelijks verzorgen de externe
chauffeurs, gekleed in speciale
Heineken-kleding, zo'n 160 le
veringen met drie verschillen
de produkten/artikelen. Er zijn
ochtend- en middagbezorgin
gen. Een bestelling vóór elf uur
's morgens, wordt de volgende
ochtend al afgeleverd. "We mer
ken dat er praktisch geen nabe
stellingen meer zijn en dat veel
minder correcties op bestellin
gen binnenkomen", aldus Bas
tiaan.
Kostenverlagend
Het nieuwe vervoerssysteem
werkt niet alleen service-ver-
hogend voor de klant, maar ook
kostenverlagend voor de klant
en voor Heineken. "Wij bespa
ren ondermeer geld doordat we
meer klanten op één dag kun
nen beleveren en doordat we
met een trekker-oplegger meer
pallets kunnen vervoeren. De
opleggers zijn namelijk zo ge
maakt dat je 26 en maximaal 28
pallets in een wagen kunt la
den. Door aan de achterkant
van de wagen een zogenoemde
schuiflade uit te schuiven, is
het mogelijk de wagen te ver
lengen en zo twee extra pallets
mee te nemen. Meer pallets per
rit betekent in de praktijk
bovendien minder verreden ki
lometers. En dat heeft weer tot
gevolg dat je minder milieube
lastend bezig bent."
Ook op de verzorging van de
wagens wordt geld bespaard. In
een op het brouwerijterrein in
Zoeterwoude gebouwde was-
straat, kunnen de wagens in ei
gen beheer een schoonmaak
beurt ondergaan. Dit betekent
dus dat wasbeurten onderweg
niet meer nodig zijn. "Een scho
ne wagen staat bovendien heel
netjes ten opzichte van onze
klanten. Want het is natuurlijk
A. Wil Bastiaan
een raar gezicht als wij onze
goed uitziende produkten snel,
maar in een vuile wagen bij de
klant afleveren."
Computerprogramma
Uiteraard heeft de 24-uurs leve
ring ook gevolgen voor de orga
nisatie van het werk van onze
collega's van de orderbehande
ling. Zij moeten nog alerter re
ageren op bestellingen, zodat
deze op tijd in de computer wor
den verwerkt. Voor de verwer
king van de gegevens is een spe
ciaal softwareprogramma
gemaakt, dat is afgestemd op de
nieuwe, binnen 24 uur gegaran
deerde, beleveringstijden. Dit
computerprogramma zorgt
voor de juiste afhandeling van
de transportplanning, voorraad-
verloop, retourladingen, embal
lage, automatische documen
ten-aanmaak, facturering en
retour en gereedmelding.
Hoewel de 24 uurs-levering met
zich meebrengt dat de mede
werkers nog alerter moeten
zijn, is er ook meer rust ont
staan. Wil Bastiaan: "Door het
wegvallen van spoedorders en
ordercorrecties zijn de werk
zaamheden namelijk beter over
de gehele dag verspreid. En dat
werkt wel zo prettig. Kortom de
24 uurs-leveranties betekenen
voor Heineken het verlenen
van een betere service, kosten
besparend bezig zijn en voor on
ze medewerkers duidelijk een
betere verspreiding van het
werk."
