"Geen dag is
hetzelfde"
Dagelijks gaan
grote hoeveelheden
geld door hun
handen. Toch
worden ze er zelf
geen cent wijzer
van. Voor de
kassier van de
Heineken-kas en
de beheerder van
het PTT-
postagentschap is
het gewoon hun
werk. Een gesprek
met twee
Heineken-
collega's.
Op de eerste verdieping van het
Zoeterwoudse kantoorgebouw
zijn de Heineken-kas en een
klein PTT-postagentschap ge
vestigd. Het is zó klein, dat de
PTT er geen belang bij heeft dit
agentschap in stand te houden.
Heineken heeft echter besloten
het open te houden, om service
te kunnen bieden aan de eigen
medewerkers. Het agentschap
wordt dan ook niet bemand
door PTT'ers maar door Heine-
ken-medewerkers. Henny van
den Bosch en Wim van Rongen
zijn de mannen die achter de
loketten werken. Om de beurt
werken zij een week achter het
ene loket en een week achter
het andere. Cor Groote staat
hen bij als algemeen reserve.
Want het spreekt voor zich dat
de loketten, ondanks het grote
aantal vrije dagen en ATV-dagen,
altijd bemand moeten zijn.
Wim van Rongen (rechts) en
Henny van den Bosch if
Het is moeilijk een mstig,
ongestoord gesprek met beide
heren tegelijk te voeren. Voort
durend houden zij de loketten
in de gaten om te zien of er
'klanten' zijn, die moeten worden
geholpen. Want de klant is
koning.
Het blijkt dat vele Zoeter
woudse medewerkers de weg
naar de kas weten te vinden,
want het kasbezoek gaat de ge
hele dag door. Met vooral een
grote drukte omstreeks drie uur,
bij het wisselen van de dag- en
avonddienstploegen. Ook in de
loop van het jaar zijn er diverse
pieken. Bijvoorbeeld in januari,
nadat het tantième is ontvan
gen, of met het vakantiegeld
in mei. En steevast elke 16e
van de maand. Maar, zoals al
gezegd, ook op de andere dagen
melden zich vele klanten aan
het loket.
"Toen ik vijf jaar geleden deze
baan kreeg, zei een oud-collega
tegen mij: 'Oh, dat is lekker
rustig werk. Daar kun je wel
honderd worden'. Maar ik ben
er achter gekomen dat de
werkelijkheid anders is", zegt
Henny van den Bosch lachend.
Wim van Rongen beaamt dat.
"Ik ben 's avonds behoorlijk
moe. Je kunt merken dat je in
tensief bezig bent geweest. We
hebben toch een grote verant
woordelijkheid. Je kunt je geen
fouten veroorloven. Het blijft
altijd spannend of de kas aan
het einde van de middag klopt.
Ook al doe ik dit werk al drieën
half jaar. Gelukkig, en dat klop
ik meteen af, hebben we nog
nooit kasverschillen gehad."
Veel mogelijk
Vrijwel alle bekende lokethande
lingen kunnen worden verricht
"Er zijn slechts enkele zaken
die wij hier niet doen. Voor het
uitreiken van een kenteken
bewijs moet je naar een ander
postkantoor. Wij hebben ook
geen vreemd geld. Voor alle
andere PTT-zaken kunnen de
mensen bij ons terecht", vertelt
Wim van Rongen. "Je kunt
bijvoorbeeld met één betaal
cheque tot vijfentwintigduizend
gulden opnemen. Door middel
van een on-line verbinding met
de PTT checken wij of het
saldo toereikend is om het
gewenste bedrag op te nemen.
Dat bedrag wordt dan onmid
dellijk van het saldo afgeschre
ven. Het is ook mogelijk meer
betaalkaarten in te wisselen.
Dan duurt het langer voordat
het totale bedrag wordt afge
schreven. In de toekomst, mis
schien al in het najaar, zullen
mensen hier ook geld kunnen
opnemen met alleen hun pin
code, zonder een betaalkaart in
te wisselen. Als collega's een
bedrag willen opnemen dat
hoger is dan drieduizend gul
den, moeten zij dat minstens
twee dagen tevoren even aan
ons doorgeven. Want wij moe
ten ook twee dagen vantevoren
schriftelijk opgeven hoeveel
geld wij willen bestellen voor
de kas, in welke biljetten of
munten, en hoeveel geld wij
willen storten."
Behalve geldhandelingen kun
nen veel andere postzaken wor
den geregeld. Van de verkoop
van cadeaubonnen en staats
loten tot het terugsturen van
postorderpakjes en het afslui
ten van girorekeningen.
Even melden
Wie een bankrekening heeft in
plaats van een girorekening,
kan voor het opnemen van geld
terecht bij de Heineken-kas.
"Daar kunnen Eurocheques
worden ingewisseld. Verder
hebben we er vreemde valuta
op voorraad voor de medewer
kers die een dienstreis naar het
buitenland gaan maken. En er
wordt natuurlijk veel geld op
genomen of gestort op de spaar
rekeningen van Heineken. Ook
daarvoor geldt de regel dat
opname van een bedrag boven
de drieduizend gulden tevoren
even gemeld moet worden.
Bovendien moet de Centrale
Salarisadministratie akkoord
gaan met de aanvraag van zo'n
hoog bedrag. De CSA moet ook
toestemming geven als iemand
bij wijze van uitzondering meer
dan eenmaal per kalender
maand geld wil opnemen van
zijn rekening", vertelt Henny
van den Bosch.
Beide heren stonden er in het
begin van hun huidige baan ver
steld van dat er zoveel geld
omging. "Ik had dat nooit ver
wacht", zegt Van Den Bosch.
"Maar je went er snel aan. Ik
vind het echt een grandioze job.
Elke dag doe je iets voor de
mensen." Van Rongen heeft
diezelfde mening. "Het is hier
bijzonder afwisselend. Je hebt
elke dag te maken met andere
mensen en met andere vragen.
Geen dag is hetzelfde. Dat
houdt het boeiend."
