Hamers
bedrijfsleider
brouwerij
Zoeterwoude
Heineken zeer klantvriendelijk
Zoeterwoude/Buenos Aires
Ir. P. Hamers (52) wordt de
nieuwe bedrijfsleider van onze
Zoeterwoudse brouwerij. Hij
volgt ir. H. de Goederen op,
die sinds 1 september directeur
Produktie Heineken Neder
land is. Wanneer Paul Hamers
precies aan zijn nieuwe functie
begint, was bij het ter perse
gaan van dit nummer nog
niet bekend. Eerst moet meer
duidelijkheid zijn over wie
hem opvolgt als Group Tech
nical Director bij Cerveceria
y Malteria Quilmes S.A. in
Buenos Aires.
Voordat Hamers naar Argenti
nië werd uitgezonden, was hij
ondermeer bedrijfsleider van de
Heineken-brouwerij in Den
Bosch en Regional Technical
Manager Afrika.
Zoeterwoude/Den Bosch
Heineken Nederland B.V. is
doorgedrongen tot de top 10
van meest klantgerichte onder
nemingen van ons land. Ons
bedrijf is daarmee bovendien
de hoogst scorende brouwerij.
Heineken behaalde een gemid
delde van 8,6. Dit resultaat is
het gevolg van een onderzoek
van DOOR uit Doom. Dat
bureau heeft in totaal 5000
Nederlandse bedrijven doorge
licht. Daarbij zijn het klanten
contact, het zakendoen, de uit
voering en de nazorg gedetail
leerd onderzocht.
Er is bijvoorbeeld gelet op de
deskundigheid, het nakomen
van afspraken en de klachten
afhandeling.
Indien er tijdens het onderzoek
bij telefonisch contact snel en
correct werd gereageerd, was
een plaats in de top 1000 ver
overd. Deze 1000 bedrijven zijn
nader getoetst op het correct
afhandelen van zowel telefoni
sche als schriftelijke vragen.
Dit overigens anonieme onder
zoek, heeft geleid tot de top
100. Die bedrijven zijn gebeld
op ongebruikelijke tijdstippen.
Bijvoorbeeld 's ochtends vóór
08.00 uur en 's avonds na
17.00 uur. Heineken eindigde
vervolgens bij de beste tien
bedrijven in Nederland. DOOR
heeft daar geen verdere rang
schikking meer in gemaakt,
behalve het aanwijzen van de
nummer één: het bedrijf De
Boer Tenten. Dat won de Klant-
gerichtheidsprijs 1992.
Niet lager dan 8,0
Het hoogste scoorden de ont
vangst bij ons bedrijf (9,2) en
de door de klant gewenste
kwaliteit van geleverde produk-
ten en diensten (9,0). Heineken
scoorde op de overige onderde
len niet lager dan een 8,0. Al
gemeen directeur Rob Strobos:
"Het Management Team is zeer
verheugd over dit resultaat.
Het toont aan dat Heineken
Nederland door de inzet van al
haar medewerkers een klant
vriendelijke onderneming is.
Klantgerichtheid is belangrijk
wanneer je positie als markt
leider verder wilt versterken.
We zouden daarom graag zien
dat de gemiddelde score nog
iets verder stijgt. Teamwork
brengt Heineken Nederland aan
de top."
