Een belangrijke
schakel
Vier jaar waren zij al
'de stem' van
Heineken Den
Bosch. Sinds enkele
maanden zijn zij ook
'het gezicht': de
telefonistes/recep
tionistes Anne-Marie
van Herpen en
Berdine van
Wanrooij.
"Onlangs heeft Den Bosch een
nieuwe, moderne telefooncen
trale gekregen, waarin het pie
persysteem is geïntegreerd. De
medewerkers kunnen elkaar
nu zelf rechtstreeks oppiepen.
Zij hebben onze hulp daarbij
niet meer nodig. Dat scheelt
voor ons zeker 50% werk.
Daarom hebben wij nu de tijd
ook als receptionistes te wer
ken", vertelt Anne-Marie van
Herpen. Bovendien is begin no
vember in het kantoorgebouw
van Den Bosch een nieuw toe-
gangs-/controlesysteem in ge
bruik genomen. Alle medewer
kers van de vestiging moeten
eerst hun Heineken legitima
tiepas in een automaat stop
pen bij het binnenkomen en
het verlaten van het pand. De
automaat registreert iemands
aanwezigheid. Voor bezoekers
wordt de deur geopend door de
receptionistes.
Snel gewend
Het was overigens geen verras
sing dat de dames is gevraagd
als receptionistes te fungeren.
"Wij zijn vier jaar geleden als re
ceptioniste aangenomen. Het
heeft alleen enige tijd op zich
laten wachten voordat die func
tie ook werkelijk is ingevoerd"
vertelt Anne-Marie. "Het is na
tuurlijk best een groot verschil
met vroeger. Maar na een week
waren we al aan onze nieuwe
baan en werkplek gewend."
Altijd druk
Hoewel Anne-Marie en Berdine
dagelijks veel mensen de balie
zien passeren, hebben zij nau
welijks tijd voor een gesprek.
De gehele dag gaat de telefoon.
"Goedemorgen, Heineken Den
Bosch..." reageren zij direct op
de bescheiden pieptoon.
"...Moment alstublieft..." Wie
nog nooit een telefooncentrale
van dichtbij heeft gezien, zal
vergeefs telefoontoestellen zoe
ken, of een schakelbord met on
telbare knopjes. "Er is wel eens
verbaasd aan ons gevraagd:
Waar is dan jullie telefooncen
trale?", zegt Anne-Marie la
chend. "Ze dachten dat de
beeldschermen, die bij de balie
staan, computers zijn om mee
te kunnen typen. Maar daarin
zit onze centrale. Op het beeld
scherm kunnen we ondermeer
zien of er in- of extern wordt ge
beld. Als het een intern gesprek
is, is ook zichtbaar van welk
toestel wordt gebeld." Bladeren
in een boekje om een telefoon
nummer op te zoeken, hoeft te
genwoordig niet meer. Want de
hele telefoonlijst zit in de com
puter, inclusief de externe nu-
mers die vaak moeten worden
gebeld. De dames toetsen de be
ginletters van de naam in en op
het beeldscherm verschijnt ra
zendsnel een alfabetisch over
zicht met bijbehorende tele
foonnummers.
Terwijl Anne-Marie haar plaats
achter de balie weer inneemt,
praten we verder met Berdine.
"Sinds 2 januari werkt er nog
een derde receptioniste bij ons,
Sylvia Elands, voor twee dagen
per week. Op dit moment moet
zij zich natuurlijk nog inwer
ken. Dus ook als zij er is, kun
nen Anne-Marie en ik toch niet
gelijktijdig weg", aldus Berdine.
Omdat de balie van 's ochtends
zeven tot 's avonds half zeven
bemand moet zijn, werken
Berdine en Anne-Marie in een
twee-ploegendienst. De een be
gint 's morgens vroeg en werkt
tot half vier, de ander werkt
vanaf tien uur. Dat rooster blijft
een week hetzelfde"Wie vroeg
begint, zit het dichtst bij de toe
gangsdeuren en ontvangt de be
zoekers" legt Berdine uit. "Het
maakt mij niet zoveel uit waar
ik zit. Ik vind het allebei leuk."
In tegenstelling tot Anne-Ma
rie die na haar Receptioniste/in-
formatriceopleiding direct bij
Heineken kwam werken, heeft
Berdine al eerder als receptio
niste gewerkt. "Ik heb jaren bij
een bank gewerkt, dus ik was
het gewend mensen te woord te
staan. Ik ben blij dat dat nu
weer het geval is. De laatste
vier jaren als telefoniste waren
in ieder geval een goede gele
genheid om het bedrijf te leren
kennen."
Prima sfeer
Net als haar collega is ook Ber
dine enthousiast over haar hui
dige functie. "Het is leuk, afwis
selend werk. fe maakt steeds
andere dingen mee. Er kwam
bijvoorbeeld iemand voor een
sollicitatiegesprek. Het bleek
echter dat hij niet bij onze af
deling Personeelszaken moest
zijn, maar bij een toeleverings
bedrijf dat vaak voor Heineken
werkt. Ik vind het leuk om
zoiets uit te zoeken. Geen dag
is hetzelfde. Dat houdt het
spannend. Ik vind ook dat we
belangrijk werk doen. We zijn
de eerste schakel."
Beide dames zijn bovendien
zeer te spreken over de sfeer in
het Bossche kantoor. "Het is
hier echt gezellig en het gaat er
gemoedelijk aan toe. Je moet er
vanzelfsprekend voor zorgen
dat je altijd correct blijft" zegt
Anne-Marie ter afsluiting.
"Maar we hoeven gelukkig niet
de hele dag met zo'n glimlach
achter de balie te zitten alsof
we reclame maken voor een
tandpastamerk."
Beidine van Waniooij (links)
en Anne-Marie van Herpen
