Dagelijks komen tien
tallen brieven en
telefoontjes binnen bij
Bureau Klantenservice
van de afdeling Public
Relations van
Heineken.
Consumenten
benaderen Klanten
service met de meest
uiteenlopende vragen,
verzoeken en ideeën.
Heineken- en Amstel- A
biertransport in Griekenland
Het spreekt voor zich dat lang
niet aan alle wensen voldaan
kan worden. Maar de mensen
krijgen altijd antwoord of be
richt terug van de medewerkers
van Klantenservice. Want voor
Heineken is elke brief even be
langrijk, of het nu gaat om een
compliment of om een klacht.
Aan A.H. Heineken
Veel mensen willen graag eens
met meneer Heineken 'van
gedachten wisselen' en richten
hun brief aan hem persoon
lijk. Deze brieven worden
door Klantenservice beant
woord omdat de heer Heineken
dit vanzelfsprekend niet zelf
kan doen. Zo schreef iemand
die al 40 jaar Heineken bier
drinkt:
"Ik zie u regelmatig in de krant
afgebeeld met onze koningin
Beatrix. Ik bewonder haar zelf
ook, maar ik vraag mij af of de
ze VIP ook al 40 jaar Heinekens
bier gedronken heeft! Ik denk
het niet. Zou ik dan als goede
klant ook niet eens recht heb
ben om met u van gedachten te
wisselen! Want ik geloof dat u
van mij belangrijke gegevens
kunt vernemen over hoe het in
een gewone kroeg toegaat. Ik
zou het ongelooflijk goed vin
den als u mij eens wilt ontvan
gen."
Deze nette brief is niets verge
leken met wat sommige brief-
Een leuke variatie op de
reclame w
schrijvers vragen. Een aantal
mensen wilde graag een week
het jacht van de heer Heineken
gebruiken. Zij drinken al jaren
Heineken en hebben volgens
hen daardoor onderhand wel
een deel van het schip betaald.
Ook trieste dingen komen
voor; iemand die zijn toekomst
niet meer ziet zitten en de heer
Heineken om hulp vraagt.
Vreemde vragen
"Toen ik de laatste foto's van de
nieuwe Heineken export
kalender bekeek viel mijn
mond open. Nog nooit hadden
jullie een foto van zo'n mooie
vrouw in de kalender staan. Ik
was van plan het er niet bij te
laten zitten en sloot een wed
denschap af met de directie.
Als ik er achter kom wie de
vrouw is en waar zij werkt,
krijgik 7,500gulden. Is het mo
gelijk om mij hierbij te hel
pen!"
Klantenservice kon niet helpen
want het zou onjuist zijn zulke
gegevens bekend te maken.
Een Rotterdammer wilde graag
het logo van Heineken op zijn
visitekaartje hebben. Hij is een
verwoed verzamelaar van
Heineken-artikelen en bezoekt
daardoor regelmatig beurzen.
Heineken gaf deze man uiter
aard geen toestemming voor
het gebruik van het logo, omdat
in dat geval sprake is van on
eigenlijk gebruik van het logo.
Zelfs de medewerkers van
Heineken gebruiken het logo
niet op hun visitekaartjes.