Informatiecentra
Heineken
Nederland
gestroomlijnd
Problemen met
computer,
mainframe, printer
of netwerk? Bel het
informatiecentrum
voor automatisering
in uw vestiging. Zo
zou een reclamespot
kunnen luiden voor
de sinds oktober
vorig jaar bij de
bierorganisatie
gestroomlijnde
informatiecentra.
Dirk van Kappen,
hoofd Dienst
Informatie
Management (DIM)
van Heineken
Nederland, vertelt
meer over het
ontstaan en het nut
van deze centra.
Bij bijvoorbeeld HTB en HNB
functioneren al enkele jaren in
formatiecentra. "We hadden bij
Heineken Nederland tot nu toe
een Helpdesk die medewerkers
bij eventuele problemen kon
helpen", vertelt Dirk van Kap
pen. "Die Helpdesk bevond
zich in Zoeterwoude en was
het aanspreekpunt voor pc-ge-
bruikers van alle vestigingen.
De Helpdesk was uitsluitend
bedoeld om medewerkers met
systemen voor tekstverwer
king en pc-gebruik te helpen bij
problemen en vragen. Hoewel
de Helpdesk ook wel eens an
dere problemen behandelde,
bewandelden de computerge
bruikers vele, al dan niet offi
ciële kanalen om vragen en pro
blemen opgelost te krijgen. Het
gevolg was dat er binnen DIM
inefficiënt gewerkt werd. Com
putergebruikers moesten vaak
lang wachten voordat ze gehol
pen werden of werden van het
kastje naar de muur gestuurd.
We hebben toen een kwaliteits
enquête onder onze 'klanten'
gehouden, dat zijn de gebrui-
Van links naai rechts: Johan
Lips, Rob Fles, Fred van
Beveren en Laura Vervest van
de informatiecentra in
Zoeterwoude. Het informatie
centrum in de brouwerij is te
bereiken via de telefoon
nummers 6432 en 7048. Het
informatiecentrum in het
kantoor is telefonisch bereik
baar via de nummers 6330 en
6311
kers van pc's en andere automa-
tiseringsvormen bij Heineken
Nederland. De resultaten van
deze enquête gebruiken we om
de Dienst Informatie Manage
ment in een nieuw jasje te ste
ken."
Drie centra
Eén van de praktische verande
ringen is de invoering van de
drie informatiecentra voor de
bierorganisatie Het informa
tiecentrum staat dichter bij de
medewerkers en is bovendien
goed bereikbaar. Overdag tij
dens kantooruren en 's avonds,
in noodgevallen, via het com
putercentrum in Zoeterwoude.
De drie informatiecentra van
Heineken Nederland B.V. be
vinden zich in Zoeterwoude
(produktie en kantoor) en in
Den Bosch. Het informatiecen
trum in Den Bosch is bestemd
voor alle afdelingen van die ves
tiging, inclusief het horeca-
gebied en de drankenhandel
Van Dorst-Liebrand-Olderaan.
Saskia Terwindt en Jannes
van der Wal van het Bossche
informatiecentrum.
Telefonisch zijn zij te
bereiken via de interne
nummers 204 en 609 in Den
Bosch
