De feestdagen staan
voor de deur. Drukke
tijden voor de verkoop
telefonistes van de
verschillende vestigin
gen van Heineken. Ook
voor onze drankenhan
del Van Dorst-Lie-
brand-Olderaan in Den
Bosch. Die heeft boven
dien iets nieuws voor
de klanten: een table
tent of te wel tafelkaart
voor 1991 met een foto
van de vier verkoop
telefonistes.
"Verkooptelefonie:
verantwoordelijke en
Van links naar rechts: Doreth
Veenstra, Ine Kolvenbach,
Milly van Ravenstein en
Desiree Frederiks. De vier
verkooptelefonistes van
drankenhandel Van Dorst-
Liebrand-Olderaan
De afdeling Verkooptelefonie
van de drankenhandel in Den
Bosch is gevestigd op de begane
grond. Daar is de kantoortuin
van de vier telefonistes, Ine
Kolvenbach, Desiree Frederiks,
Milly van Ravenstein en Do
reth Veenstra. Ine werkt 24 uur
per week, terwijl Milly er naast
de functie van verkooptelefo
niste ook de functie van telefo
niste-receptioniste uitoefent.
De afdeling valt onder de chef
Expeditie en Magazijn, Anton
van der Sterren.
December is een drukke
maand voor deze afdeling. An
ton van der Sterren hierover:
"Dat komt door de dubbele be
stellingen rond de feestdagen.
Drie weken voor de kerst bellen
de verkooptelefonistes de klan
ten op om hun bestelling tijdig
op te nemen en hen mee te
delen dat de drankenhandel tij
dens de feestdagen gesloten is.
Een week voor de kerst herha
len ze hun bestelronde. In de
laatste twee weken van deze
maand worden dan ook geen
ATV-dagen gepland."
Service-gericht
Volgens Van der Sterren heeft
de afdeling een belangrijke
functie binnen de drankenhan
del. "Als verkooptelefoniste
heb je dagelijks contact met de
klanten. Ze is intermediair tus
sen de klant en het bedrijf. Ze is
service-gericht, niet alleen naar
de klanten toe maar ook naar
de andere medewerkers van de
drankenhandel. De verkoop
telefoniste geeft de klant advie
zen, woont samen met de ver
tegenwoordiger een opening bij
en onderhoudt goede contac
ten met de chauffeur, bijrijder,
magazijnmedewerker en de af
deling administratie."
