"Als een soort Sherlod
de feiten combin e
H.J. Kievits over klachtenbehanielir
Uiteenlopende klachten
'De klant is koning', luidt een bekend Hollands spreek
woord. Voor veel Heineken-medewerkers geldt dit
spreekwoord als motto in het dagelijks werk. Dat gaat
zeker ook op voor de mensen die zich bezighouden met de
behandeling van de klachten van consumenten en
afnemers.
Een van de mensen die zich bezig
houdt met klachten is de heer A.
Baggen. Hij is monteur bij de Horeca
Technische Dienst (HTD) in Rotter
dam en bezoekt dagelijks vele horeca
ondernemers die problemen hebben
met fust of tapinstallatie. Klachten
over de kwaliteit van het bier komen
binnen bij de heer H J. Kievits, brouw -
technoloog van de afdeling marke
ting. "Elke klacht moet serieus
genomen worden. Je moet niet de
arrogantie hebben om te zeggen: bij
ons kan er nooit iets fout gaan."
Vele klachten komen er jaarlijks bin
nen. De grootste groep klachten
wordt gevormd door die van consu
menten en horeca-afnemers. Zij pak
ken bijvoorbeeld de telefoon en geven
hun klacht door aan de afdeling
De heer Kievits met het echtpaar Van Loo
