Geslaagde bijeenkomst
medewerkers
Physieke Distributie
8 Wat verwacht de klant nog meer van onsl Dat was de
vraag die centraal stond tijdens een bijeenkomst van
alle medewerkers van de afdeling Physieke Distributie
van Heineken Nederland. Deze bijeenkomst op 24 en
25 februari stond in het teken van het belang van
samenwerking en service, als onderdeel van de
marketing gedachte.
Verschillende sprekers gaven, elk
voor hun werkterrein, in hun inlei
ding aan dat Physieke Distributie
meer is dan alleen transport. De heer
drs. H.J.C. Philippa, Hoofd Physieke
Distributie benadrukte dat service
naar de klant erg belangrijk is. "Het
moet niet zo zijn dat degene die het
hardste roept de meeste service en
aandacht krijgt, maar er moet per
klant afgesproken worden wat voor
hem de beste service is die physieke
distributie kan geven. Met zo min
mogelijk fouten!", aldus Philippa die
verder een aantal serviceverhogende
middelen noemde waar zijn afdeling
al mee te maken heeft. De kelderbier-
belevering, de directe leveranties en
de 30-palletauto's zijn daarvan voor
beelden. De heer drs. F.A. Versteeg,
Hoofd Verkoop Thuisverbruilc, ging
in zijn inleiding in op het verande
rend gedrag van de consument die be
ter geïnformeerd en bewuster pro-
dukten koopt. Door de grotere
verscheidenheid aan produkten moet
de winkelier woekeren met ruimte.
De medewerkers van Physieke Dis
tributie krijgen daarmee te maken in
de vorm van hogere individuele ei-
Medewerkers van Physieke Distributie luisteren aandachtig naar de lezingen