Hamers: "Niet als
een kat om de hete
brij heen lopen"
KWALITEITSPROJEKT IN DEN BOSCH
In een aantal artikelen is het kwaliteitsprojekt van Heine-
ken Nederland aan de orde geweest. Deze keer is onze
brouwerij in Den Bosch aan de beurt om te vertellen hoe
het daar met het kwaliteitsprojekt staat.
Verantwoordelijkheid
verleggen
v -
In Den Bosch pakte de bedrijfsleider, de
heer Ir. P. Hamers, de kwaliteitscampag
ne aan om intensiever met alle medewer
kers in contact te komen. Hij heeft in
meer dan vijftig bijeenkomsten o.a. de
kwaliteitsaanpak besproken met de Bos
sche medewerkers.
Openhartige bijeenkomsten
De heer Hamers hierover: "Het feit dat
ik nog betrekkelijk kort bedrijfsleider
ben in Den Bosch heeft duidelijk meege
speeld. Het kwaliteitsprojekt was voor
mij de kapstok om onze medewerkers
beter te leren kennen." In die bijeen
komsten werd nogmaals het hoe en waar
om van een kwaliteitsaanpak verteld.
Uitgelegd werd wat bedoeld wordt met
kwaliteit en wat kwaliteit allemaal kan in
houden. De visie in Den Bosch is dat
kwaliteit verder gaat dan het produkt al
leen. Kwaliteit heeft te maken met de
wijze van werken, met samenwerking,
met het voorkomen van fouten, maar
ook met onderhoud en met diensten die
bijvoorbeeld door de Interne Dienst
worden geleverd. Dat kwaliteit ook alles
te maken heeft met de wijze waarop we
(samen-) werken is een gedachte die tij
dens de bijeenkomsten langzaamaan bo
ven kwam drijven. In alle sessies zijn al
lereerst de resultaten van het personeels-
onderzoek aan de orde gesteld. Zo kreeg
iedereen een goed beeld van de zaken
die op z'n eigen afdeling spelen.
Hamers: "Opvallend was vooral de
openhartige manier van optreden bij die
sessies van de meeste mensen. Men wist
heel nauwkeurig de vinger op de zere
plek te leggen. En, wat ik erg gewaar
deerd heb is dat leidinggevenden zich in
deze bijeenkomsten kwetsbaar durfden
op te stellen. Zich niet onmiddellijk gin
gen verdedigen maar durfden te zeggen
dat bepaalde zaken niet goed gaan en
verbeterd kunnen worden."
Samenwerking, scholing en werkoverleg
Ook in Den Bosch blijkt dat de informa
tievoorziening en onderlinge communi
catie verbeterd kan worden; dat daar
veel 'problemen' op terug te voeren zijn.
Om daarin verbetering te brengen is er
bijvoorbeeld een speciale cursus geweest
voor de groepsleiders Verpakkers. De
brouwerij in Den Bosch zal zich de ko
mende tijd dan ook vooral gaan richten
op betere samenwerking, op verdere
scholing van het middenkader, terwijl in
het najaar structureel werkoverleg zal
worden ingevoerd. De wijze waarop dat
gebeurt zal per afdeling verschillen. Via
het werkoverleg hoopt Den Bosch de
In Den Bosch zal in het najaar
een begin gemaakt worden met
een wijziging van de kwaliteits
controle. De kwaliteit van het
produkt zal in de verschillende
procesfasen niet meer door de
Bedrijfstechnologische Dienst
gecontroleerd worden, maar
door de produktie-afdelingen
zelf. In het begin zal dit gebeuren
door aparte groepjes medewer
kers binnen deze afdelingen,
maar in de toekomst zullen de
operators zelf analyses uitvoeren
en het proces corrigeren waar dat
nodig is. De achtergrond is dat
mensen zelf verantwoordelijk
worden voor de kwaliteit van het
geen zij doen, en daar ook op
aangesproken kunnen worden
Op deze manier zal het klantge
richt handelen en denken bevor
derd worden.
O
Sr-.-
W'>