de eigen chef in het kort verteld waarom
Heineken bezig is met een kwaliteitspro
ject. Daarna werd een speciaal voor - en
door - Zoeterwoude gemaakte video ver
toond die net als het totale project
"Goed kan beter" heet.
Betrouwbaarheid, betrokkenheid, zorg
zaamheid
In de video wordt benadrukt dat Heine
ken - en ook de brouwerij-afdelingen van
Zoeterwoude - het goed doen. Dat ieder
een wel eens fouten maakt, maar dat er
goed en positief gewerkt wordt. Maar
waar het goed gaat, kan het beter! De
boodschap van de video is dat een bedrijf
niet kan draaien zonder mensen. Daar
om is het van groot belang dat mensen
oplettend zijn, betrokken bij het werk.
dat collega's elkaar vertrouwen, dat de
bureaucratie verminderd wordt en dat de
informatie-uitwisseling, de onderlinge
communicatie verbetert.
Aan de hand van praktijkvoorbeelden
wordt uitgelegd wat er bedoeld wordt
met de termen "betrouwbaarheid, be
trokkenheid en zorgzaamheid". Termen
die trouwens steeds terugkomen in het
kwaliteitsproject.
Luchtballonnenspel
Tijdens de bijeenkomsten werd het
"luchtballonnenspel" gespeeld. Het
luchtballonnenspel komt er op neer dat
de groep, zittend in een luchtballon die
hoe belangrijk het is om informatie wel
uit te wisselen, te luisteren en je mening
te geven. Ook de wijze van met elkaar
omgaan komt hierbij duidelijk naar vo
ren. De heer J.A. Schiphorst, medewer
ker van de plaatselijke personeelsdienst
Zoeterwoude: "Afdelingen die al bezig
zijn met structureel werkoverleg, die ge
wend zijn om met elkaar te overleggen,
pakken dat anders aan dan groepen waar
werkoverleg nog moet worden inge
voerd. De mensen van de afdelingen,
waar nog geen werkoverleg is ingevoerd,
namen in het spel veelal een afwachten
de houding aan. Men vertrouwde erop
dat de "baas" wel met een oplossing zou
komen. Je merkt ook dat medewerkers
van de produktie-afdelingen erg op resul
taat gericht zijn.Terecht, want het rende
ment is erg belangrijk. Maar bij dit spel
gaat het juist niet om het resultaat maar
om de wijze van overleg."
Veel suggesties
Na de video en het spel werd er per groep
gediscussieerd over mogelijke verbete
ringen. Er kwamen - en komen - erg veel
suggesties binnen, variërend van techni
sche zaken, verbetering onderling over
leg, verbetering werkkleding, tot ver
mindering van administratieve procedu
res. Alle ideeën en suggesties worden op
prikborden gehangen zodat iedereen ze
kan zien. Het is de opzet dat zoveel mo
gelijk suggesties in de "lijn", door de af
deling zelf worden aangepakt. De pro-
/rijbfijvende zaak"
door een mankement langzaam hoogte
verliest en in zee dreigt te storten, moet
beslissen welke ballast het eerst over
boord gegooid moet worden. Iedereen
maakt eerst voor zichzelf een keuze.
Maar er zitten 15 mensen in de luchtbal-
lonmand en zij hebben allemaal een ei
gen mening hierover. Daarom moet over
legd en onderhandeld worden om de
groepsrangorde te bepalen. En om dat
overleg en die onderhandelingen gaat
het bij dit spel!
De achterliggende bedoeling van het
spel was medewerkers te laten ervaren
jectgroep houdt daarbij de vinger aan de
pols.
Mensen hebben invloed op produkt
Ir. H. Kloek, bedrijfsleider, over deze
aanpak: "De video "Zo werken we toch
niet bij Heineken" kwam voor ons op
een goed moment. De afgelopen jaren
hebben we heel hard gewerkt aan de ver
hoging van onze produktie. We hebben
onze rendementen verhoogd en onze
verliezen doen dalen. Onze acties waren
puur gericht op het produkt maar
daarop hebben mensen een directe in
vloed. We stellen nu de kwaliteit van ons
Aan het eind van de voor
lichtingsbijeenkomsten
kreeg iedereen een kubusje
mee waarop de woorden
betrou wbaarheid, betrok
kenheid en zorgzaamheid
staan. Een kubus om aan te
geven dat alles uit kleine
deeltje bestaat die samen
een groot geheel vormen.
werk centraal. Nü gaat het om de dienst
baarheid voor elkaar, nü gaat het om de
dienstverlening, de service. Het klantge
richt denken komt in een produktie-afde-
ling niet vanzelfsprekend op de eerste
plaats: we merken weinig van de uitein
delijke consument. Maar onze medewer
kers zullen zich ervan bewust moeten
worden dat we wèl klant van elkaar zijn
en dat onderlinge communicatie daarbij
erg belangrijk is."
Positieve benadering
"We hebben met opzet voor een positie
ve benadering gekozen. Want het gaat
goed met de brouwerij, maar het kan
nog beter. Kwaliteitsverbetering, meer
dienstverlening is géén vrijblijvende
zaak. We stellen dat iedereen er wat aan
moet doen, moet meedenken. Betrouw
baarheid, betrokkenheid en zorgzaam
heid zijn daarom de leidraad.We hebben
de introductie nu achter de rug. Veel sug
gesties zijn al bekeken en in sommige ge
vallen zijn verbeteringen aangebracht.
Niet in alle gevallen is een idee uitvoer
baar, maar dat wordt dan wel verteld aan
de indiener. Alle afdelingen zijn druk be
zig met hun doelstellingen en kwaliteits
plannen. Het is onze opzet - ons ideaal
zou je kunnen zeggen - om dc ingedien
de kwaliteitsvoorstellen terug te brengen
tot nul. Daarbij moet je er wel zeker van
zijn dat de lijn het opvangt. Dergelijke
voorstellen moeten door de afdeling
zelf, door de lijn, behandeld worden en
niet via kwaliteitsacties boven tafel ko
men. Lukt dat, dan zijn we een eind op
weg naar een open communicatie."
Hoe verder
Kloek: "We moeten ons allemaal realise
ren dat het kwaliteitsproject géén een
malig gebeuren is. Het gaat, en dat kan
niet vaak genoeg gezegd worden, om de
manier waarop we met elkaar omgaan en
de wijze waarop we samenwerken om tot
een goed resultaat te komen. Belangrijk
is dat niet alleen het kader informatie
geeft en met voorstellen komt, maar dat
alle medewerkers met voorstellen ko
men en eventuele problemen aandra
gen. Het uitwisselen van informatie
moet van twee kanten komen. Iedereen,
van hoog tot laag, moet openstaan voor
de mening van een ander en er ook daad
werkelijk iets mee doen."
Wisselende samenstelling
projectgroep
In het najaar zal de projectgroep in z'n
huidige vorm worden opgeheven. Om
het project "Goed kan beter" een nog
grotere bekendheid te geven en óók om
de vooral ondersteunende en sturende
rol van de projectgroep te verduidelijken
zal de samenstelling van de groep per
kwartaal wisselen. Steeds zullen twee
projectgroepleden per kwartaal vervan
gen worden door twee andere medewer
kers. Meer mensen, en dus niet alleen de
afdelingschefs, zullen gevraagd worden
een periode mee te draaien in de project
groep. Op deze manier zullen steeds fris
se ideeën in de groep komen. Ideeën, die
startpunt zijn van nieuwe acties.
19