In Den Bosch is in het kader van de
kwaliteitscampagne een video ge
maakt. In de vorige Vers van 'tVat heeft
u kunnen lezen dat de zorg voor de
kwaliteit van het produkt meer dan
vroeger komt te liggen bij de produk-
tie-afdelingen. Een aantal kwaliteits
controletaken van de Bedrijfstechno-
Iogische Dienst wordt overgenomen
door de produktiemedewerkers. De vi
deo moet aan iedereen duidelijk ma
ken welke veranderingen er zullen ko
men op kwaliteitscontrolegebied. De
video-opnamen zijn inmiddels achter
de rug. Zes dagen lang hebben de me
dewerkers van de brouwerij in Den
Bosch de cameramensen, geluidstech
nici, regisseur en scriptgirl van de
videoploeg van hot naar haar zien "ren
nen". Of liever: van bottellijn tot labo
ratorium, van brouwzaal tot gistkel-
der: want overal moesten opnamen ge
maakt worden, De medewerking aan
de video noemt de regisseur, de heer
Kees van Dijk, fantastisch: "Het was
heel plezierig werken, met enthousias
te mensen, die bereid waren alles voor
ons te doen!" Het is de bedoeling dat
in augustus de eerste groepen mede
werkers in Den Bosch de video te zien
krijgen.
Veel reacties
"Er zijn veel reacties gekomen op onze
oproep in het kader van de kwaliteits
benadering. Er waren nogal wat men
sen die tegen mij zeiden: "Geef je zelf
wel het voorbeeld. Je bent moeilijk be
reikbaar, veel weg en nog wel eens te
laat op afspraken." Ik kan dat niet ont
kennen en zal daar zeker iets aan pro
beren te doen.Terecht dat men het te
gen mij zegt. Ik hoop dat men dergelij
ke opmerkingen ook tegen elkaar, baas
en medewerkers maakt. Zo werken
wij met z'n allen aan elkaar bij Heine-
ken.
Voor een aantal reacties vraag ik uw
speciale aandacht. Ik geef ze door zon
der commentaar, maar ik sta volledig
achter de suggesties.
"Eenieder die bij Heineken werkt zou
wanneer hij in een horecagelegenheid of
op straat mankementen ziet aan lichtre
clame of andere zaken die ons image aan
gaan, deze met spoed moeten melden aan
de Reclame Sendee Dienst, telefoonnum
mer 020 - 978811. Voorbeeld: lichtbak
stuk, glaswerk verkeerd, verkeerde vilt
jes, etc. Wij werken toch met z'n allen
voor dezelfde onderneming.
"Weten wij wel wat afdelingen, waarmee
wij samenwerken, in feite doen? Moeten
wij niet eens als afdelingen met elkaar pra
ten, uitwisselen wat wij van elkaar ver
wachten en proberen zodoende de kwali
teit van ons werk te verbeteren.
"Het komt regelmatig voor dat de lift
"vlak voor je neus" vertrekt. Kijk even of
er nog andere mensen mee moeten. Dat
spaart tijd en geld.
Laat de gebruik(st)ers van de kopieerap
paraten goed opletten dat de stand na ge
bruik op 0 staat, dat voorkomt onnodig
extra fotokopieën.
"Raap een lepeltje, suikerzakje of paper
clip op, het staat zo slordig en dat kost
geld.
"Wanneer een relatie op de brouwerij
wordt ontvangen en de portier meldt dat,
laat je gasten dan niet te lang wachten.
Mocht het toch wat langer duren, vraag
dan de portier iets te drinken aan te bie
den.
"Mijnheer is in vergadering, is afwezig,
heefteen vrije dag.Na 16.00 uur lijkt nie
mand meer aanwezig te zijn. Suggestie:
verbeter telefonische bereikbaarheid.
Ontwikkel een interne "wij bellen u te
rug" campagne.
Zoals u ziet allemaal nuttige en doel
treffende opmerkingen. Tot mijn
vreugde heeft onze organisatie het pro
ject goed opgepakt en is iedereen bezig
om de kwaliteit van het werk te verbe
teren. De betrokkenheid van de men
sen blijkt vooral uit de vergaderingen
waar met vuur wordt gesproken over
wat beter kan.
Zoals het nu gaat, zeggen wij over een
paar jaar tegen elkaar:
Zo werken wij bij Heineken,
A. Oostra
15