AKZOO 0 HELPEN
MAAK U WEET-HOt 'T/s IN
EEN 6KOOT
e bij Heineken
den om allereerst naar de eigen "win
kel" te kijken en niet te veel ineens te
willen. Rode draad in de plannen is de
verbetering van de onderlinge commu
nicatie. Men spreekt af op welke wijze
men elkaar gaat informeren, er wor
den afspraken gemaakt over werkover
leg, periodieke gesprekken, nieuws
brieven enz. Verschillen zijn er ook: de
ene afdeling is bezig met een langere
termijnplanning, houdt zich bezig met
de grote lijn, terwijl een andere afde
ling heel concreet bezig is met een zeer
praktische aanpak. Een aantal afdelin
gen was al enige tijd bezig te kijken
waar en hoe het beter kan. Voor som
mige is het al duidelijk een onderdeel
van het dagelijkse werk.
Uitenbroek: "We voeren met alle afde
lingshoofden gesprekken over de kwa
liteitsplannen; waarschuwen als er ons
inziens te veel hooi op de vork wordt
genomen. Na de zomer volgen voort
gangsgesprekken over wat bereikt is,
en worden eventueel nieuwe afspraken
gemaakt. We zien onze positie meer als
praatpaal, adviserend dan dat we echt
controle uitoefenen. Van belang is dat
iedereen de tijd krijgt om z'n plannen
te ontwikkelen. In de komende jaren
zal iedereen -en alles- op kwaliteit ge
richt zijn."
Kritisch zijn
Hinze: "We moeten af van te veel regel
tjes, van te veel bureaucratie, terwijl
de kwaliteitscampagne bovendien be
nadrukt dat we zorg voor elkaar moe
ten hebben. Erg belangrijk is hoe je
met elkaar omgaat; dat je respect voor
elkaar hebt. Tegelijkertijd mag je best
kritisch zijn, zeker ook ten opzichte
van de leiding. Iedereen moet persoon
lijk aanspreekbaar, dus verantwoorde
lijk, zijn voor hetgeen hij of zij doet.
Door je afspraken na te komen toon je
kwaliteit.
En daarna?
Wat gaat er hierna gebeuren? Aangege
ven is dat het een project van een aantal
jaren is.
Hinze: "Het houdt zeker niet op bij de
ze introductie. We zullen de komende
jaren veel aan het kwaliteitsproject
moeten doen. Niet in de laatste plaats
zullen we moeten proberen te meten of
we onze doelstellingen gehaald heb
ben."
teitsverhaal een modeverschijnsel is,
of het een serieus project is dat jaren
lang gaat lopen of dat het langzamer
hand weer wegebt. Er wordt afwach
tend naar de leiding gekekenwat doet
de "top" zelf aan kwaliteitsverbete
ring. De geloofwaardigheid van de
chef, tot en met de directie is erg be
langrijk."
Rode draad
De ingeleverde kwaliteitsplannen zijn
van een hoog gehalte. Bijna elke afde
ling heeft zich aan de opdracht gehou
Zie ook pcig.
15 waar alge
meen direc
teur Heineken
Nederland, de
heer
A. Oostra en
kele binnenge
komen sug
gesties noemt.
11
