Sinds begin 1987 loopt er bij Heineken Nederland B.V.
een kwaliteitsproject. In vorige nummers van Vers van 't
Vat heeft u daarover kunnen lezen. Hoe staat het met het
kwaliteitsproject? Een gesprek met de twee mensen die
belast zijn met de coördinatie en de voortgang, de heer
R. Hinze, Personeelszaken bier, en mevrouw
P. Uitenbroek, die als speciale opdracht het begeleiden
van de kwaliteitscampagne heeft.
Zo werken w<
De kwaliteitscampagne kent 2 concrete
activiteiten: de kwaliteitsplannen die per
afdeling worden gemaakt en individuele
suggesties die aan de heerA. Oostra, alge
meen directeur Heineken Nederland
B.V., kunnen worden gestuurd. Aller
eerst de persoonlijke suggesties: zijn er
veel reacties binnengekomen en -belang
rijker misschien- wat is de aard van de
reacties?
Mening geven
De heer Hinze: "Er zijn nu 60 reacties
binnen. Elk ingestuurd briefje geeft 2
tot 3 suggesties, zodat je kunt stellen
dat er ongeveer 150 ideeën voor kwali
teitsverbetering liggen. Opvallend is
dat veel medewerkers deze mogelijk
heid gebruiken om blijk te geven van
hun betrokkenheid bij Heineken.
Mensen schrijven dat ze het fijn vinden
om voor Heineken te werken; dat ze
het waarderen dat gevraagd wordt om
mee te denken over de kwaliteit van
ons bedrijf."
Mevrouw Uitenbroek: "Uit de reacties
blijkt ook dat men het vooral ziet als
een gelegenheid om je mening te ge
ven; om je stem te laten horen. Veel
medewerkers hebben de mogelijkheid
om een persoonlijke reactie te geven
aangegrepen om iets over hun werk
omstandigheden, of de sfeer op de af
deling te vertellen. Concreet variëren
de binnengekomen reacties van opmer
kingen over de zorgzaamheid voor el
kaar tot schema's die moeten leiden tot
verbetering van computersystemen."
Uitvoering bij afdeling zelf
Alle binnengekomen reacties worden
door de heer Oostra behandeld. Iedereen
die een suggestie heeft ingestuurd krijgt
een persoonlijk briefje. De suggestie
wordt behandeld door de verantwoorde
lijke afdeling. Dat betekent dat meestal de
chef of het hoofd van de betrokken afde
ling gevraagd wordt aandacht te besteden
aan de binnengekomen reactie. Zowel de
heer Hinze als mevrouw Uitenbroek be
nadrukken het een goede zaak te vinden
dat voor deze lijn-aanpak is gekozen.
Hinze: "Ik vind het een goede aanpak,
waarbij we niemand passeren en de
verantwoordelijkheid daar neerleggen
waar hij thuishoort, namelijk bij de af
delingen zelf. Natuurlijk willen we wel
weten wat er met de suggestie gebeurt.
De voortgang moeten we in de gaten
houden."
Kwaliteitsplannen
Naast de individuele suggesties zijn er de
kwaliteitsplannen die elke afdeling heeft
gemaakt. Hoe staat het daarmee?
Hinze: "Wat ons elke keer opvalt als we
over de ingeleverde kwaliteitsplannen
gaan praten met de leiding van een af
deling. is de enorme betrokkenheid
van de leidinggevenden. Men heeft in
het algemeen z'n medewerkers goed
geïnformeerd en gehoord en vervol
gens keurig op papier gezet wat er te
verbeteren valt. Echt negatieve gelui
den zijn er niet."
Uitenbroek: "Natuurlijk zijn er wel kri
tische, wat afwachtende reacties. Men
vraagt zich af in hoeverre het kwali-
10