Massale opzet personeelsonderzoek
Op 20 mei ging het personeelsonderzoek over informatie
en communicatie binnen de onderneming van start.
Uniek was de massale opzet. Aan alle circa 5.800 Heine-
ken medewerkers in Nederland werd namelijk gevraagd
de vragenlijsten in te vullen. Ook de aanpak was bijzon
der.
"Ik stel me er niet zoveel van voor" zegt iemand die de lijsten nog niet
heeft ingevuld. "Het onderzoek is veel te groot, het vraagt de mening
van zesduizend individuen. Ik heb begrepen dat het onderzoek erover
gaat of informatie goed doorkomt. Ik denk niet dat zo'n onderzoek daar
aan iets verandert, want het geven van informatie kun je niet van
bovenaf afdwingen. Dat is een mentaliteit, en die wijzig je niet."
"Ik vind het goed dat alles eens op een rijtje wordt gezet. Maar of de con
tacten tussen de chefs en de medewerkers nu werkelijk beter worden.
Op mijn eigen afdeling waarschijnlijk niet. Daarvoor hebben we geen
tijd."
"Mijn verwachting is dat er echt iets zal gebeuren aan de hand van de
resultaten van dit onderzoek. Ze zetten het toch niet voorniets zo groots
op? Daarom vind ik het goed. Ik denk dat het vaak van jezelf afhangt
welke en hoeveel informatie je normaal krijgt. Maar je wordt door dit
onderzoek nog wel eens nadrukkelijk gewezen op het bestaan van com
municatiemiddelen, dieje tot nu toe niet zo veel raadpleegde. Zoals het
publicatiebord.
Bijeenkomsten volgens schema
Om de dagelijkse werkzaamheden zo
min mogelijk hinder te laten ondervin
den van het personeelsonderzoek,
waren de schema's voor de bijeenkom
sten opgesteld door de personeelsfunc-
tionasrissen. Zo bogen zich in de
periode van 20 mei tot en met 7 juni op
alle vestigingen in het land medewer
kers over de vragenlijsten. In Den
Bosch en Zoeterwoude zelfs iedere
dag in die periode, op diverse tijdstip
pen en op diverse plaatsen. En alles in
aanwezigheid van een medewerkster
van het Nederlandse onderzoeksbu
reau IPM (Instituut voor Psycholo
gisch Marktonderzoek), die zonodig
toelichting kon geven bij de vragen.
Aan het einde van de bijeenkomst
plakte zij ter plaatse de enveloppe met
de vragenformulieren dicht als bewijs
Vrijblijvend 1
Over de deelname waren op het
moment van schrijven nog geen gege
vens bekend. Er was alleen bekend dat
in de eerste week aan 500 van de 1.750
uitnodigingen geen gehoor is gegeven.
Het exacte deelnamepercentage werd
pas na 14 juni bekend. Dat was name
lijk de datum waarop de inzendtermijn
sloot voor degenen die hun vragenlijs
ten thuisgestuurd hadden gekregen
omdat zij niet bij de groepsbijeenkom
sten op het werk waren geweest. Wie
niet voor die datum zijn of haar formu
lieren had geretourneerd, kreeg daar
over geen rappelbrief ter herinnering. 2
Immers, deelname aan het onderzoek
stond eenieder vrij
Resulaten
Deze en de volgende maand zullen bij
Mevrouw P. Uitenbroek,de coör
dinatrice van dit onderzoek bin
nen Heineken:"Het ging om
een onderzoek onder het personeel dat
de onderneming van belang acht. Om
het beleid zoveel mogelijk af te stem
men op de mogelijkheden van de
onderneming en de wensen van de
medewerkers, is het nodig de mening
van die medewerkers te kennen. En
omdat het het bedrijf is dat het onder
zoek van belang acht, moest het in
werktijd plaatsvinden. Vanwege de
efficiëntie gebeurde het in groepsver
band."
dat beslist geen Heineken functionaris
de ingevulde lijst onder ogen zou
komen.
Echt anoniem
Hoewel anonimiteit verschillende
keren was gegarandeerd, bleef er bij
sommigen toch twijfel over bestaan.
Toch was de opgave van de kosten-
plaats en de functiecode uitsluitend
nodig voor de externe onderzoeksbu
reaus om later de gegeven antwoorden
overzichtelijk per werkmaatschappij,
vestiging, centrale dienst of afdeling te
kunnen rangschikken.
Market and Opinion Research Insti
tute (kortweg MORI) de gegevens
worden verwerkt. In september zal
dan een eerste rapportage gereed kun
nen zijn. Zo spoedig mogelijk worden
dan ook de Heineken medewerkers
geïnformeerd over deze eerste resulta
ten. Naar verwachting zijn de gepreci
seerde resultaten voor het einde van dit
jaar beschikbaar.
Velen bogen zich vorige maand over de
vragenlijsten. Zo ook bij Bokma in Leeu
warden (foto 1), Drankenhandel Dinkel
Regge te Almelo (2), Heineken Den
Bosch (3) en Vrumona in Bunnik (4).
3