In maart heeft u een personeelsmededeling kunnen
lezen over het onderzoek dat onder Heineken medewer
kers wordt gehouden. De redactie van Vers van 't Vat
sprak met de verantwoordelijke directeur
J. Siertsema en met de heer R. Worcester van Market
and Opinion Research Institute (MORI), dat verant
woordelijk is voor de uitvoering van het onderzoek.
Onderzoek vraagt
iedere medewerker
om mening
Ten tijde van de discussies
rondom een nieuwe CAO
kwam steeds de vraag op:
Wat willen de mensen, vrije
tijd of geld? En in die periode realiseer
den wij ons dat wat er onder het perso
neel lèeft, niet precies bekend is. Tè
vaak moeten wij ons baseren op wat
wij dénken dat wij weten. En dat kan
een groot verschil met de feitelijke
situatie zijn."
"Natuurlijk komt via de democratische
wegen zoals de ondernemingsraad en
de werknemersorganisaties aanvoer
van informatie. Daarnaast willen wij
echter ook kunnen beschikken over
gegevens die we uit periodieke perso-
neelsonderzoeken kunnen verkrij
gen", zegt de heer Siertsema.
Informatie en communicatie
De aanpak van het onderzoek is nieuw.
In het verleden is ook wel op deelgebie
den onderzoek gedaan onder het Hei
neken personeel maar dit keer is de
opzet massaal: alle Heineken mede
werkers in Nederland zijn erbij betrok
ken. Bovendien wordt bij dit onder
zoek een belangrijke bijdrage geleverd
door externe experts. Dat zijn het al
eerder genoemde (Engelse) bureau
MORI en het Nederlandse onder
zoeksbureau IPM (Instituut voor Psy
chologisch Marktonderzoek).
Het hele onderzoek draait om de
onderwerpen informatie en communi
catie. Siertsema: "De vragenlijsten
waarop het onderzoek wordt geba
seerd zijn goedgekeurd door de direc
tie. Uitgangspunt van het onderzoek is
namelijk dat wij alleen die zaken aan
de orde willen stellen waaraan wij den
ken iets te kunnen doen en waaraan wij
bovendien ook van plan zijn iets te
gaan doen. Daarmee voorkom je te
grote verwachtingen bij de mensen."
Na een proeffase, die heeft plaatsge
vonden in de laatste weken van maart,
wordt iedereen uitgenodigd om in
groepsverband tijdens het werk een
lijst met vragen in te vullen. Op die
manier geeft letterlijk iedereen zijn
mening. "Op de term 'iedereen' is één
beperking: het onderzoek wordt uitge
zet onder medewerkers in actieve
dienst, dus gepensioneerden en andere
niet-actieven doen niet aan het onder
zoek mee"vult de heer Siertsema aan
Het is de bedoeling dat in mei alle vra
genlijsten zijn ingevuld. In de maan
den juli en augustus worden deze dan
in Engeland bewerkt, waarna het rap
port kan worden opgesteld. "Dan
wordt ook een publicatie voorbereid
waarin we de belangrijkste resultaten
van het onderzoek bekend zullen
maken aan het personeel. We denken
op dit moment aan een speciale krant
of een extra editie van Vers van 't Vat."
Wat verwacht de heer Siertsema van de
uitkomsten van het onderzoek?
18
