Automatisering anders georganiseerd
COR ADVISEERT OVER NOTA
De directie van Heineken Nederlands Beheer BV. heeft
aan het begin van dit jaar een beleid vastgesteld dat ten
grondslag ligt aan de veranderingen op het gebied van
automatisering. Aan de COR is gevraagd hierover advies
uit te brengen. Dit artikel is een samengevatte weergave
van de nota die aan de COR en alle medewerkers van de
Heineken Automatiseringsgroep is gestuurd.
Gebruiker centraal
In deze "nieuwe" fase komt de gebrui
ker centraal te staan. Vooral hij of zij
kan de nieuwe mogelijkheden ontdek
ken en het nut ervan beoordelen. Toch
zal de gebruiker moeten worden onder
steund. De toepassingen van automati
sering zullen dan wel een minder spe
cialistisch karakter moeten krijgen: het
moet begrijpelijk worden voor niet-
deskundigen. Bij Heineken komt daar
nog een aspect bijDc grote zelfstan
digheid van de werkmaatschappijen
houdt tevens in dat deze ook verant
woordelijk zijn voor hun eigen infor
matievoorziening. Technisch gezien is
het geen probleem meer om ervoor te
zorgen dat de informatie op andere
plekken (meer de-centraal) in de orga
nisatie terecht komt. En dat iedereen
die specifieke informatie krijgt die hij
of zij nodig heeft.
Om een en ander te realiseren is echter
een geheel andere (organisatorische)
benadering nodig dan de tot nu toe
gebruikelijke. Daarom is het nodig -
wil de volgende fase van informatise
ring slagen - binnen de Heineken-orga-
nisatie aanpassingen te plegen.
Voor die aanpassingen zijn twee duide
lijke acties nodig. Het beter bewust
maken van de gebruiker op het gebied
van informatie en informatieverwer
king en het trainen in de toepassing
beschikken. De eerste aanzet daartoe
is gegeven door de aanstelling van
zogenaamde informatie-managers in
de werkmaatschappijen. Deze moeten
samen met het management het veran
deringsproces van informatisering
begeleiden. Zij moeten verder een
aanpak op dit gebied ontwikkelen en
de daaruit voortvloeiende activiteiten
coördineren. Voor het gehele proces
van informatisering zijn centraal richt
lijnen opgesteld. Namens de directie
van Heineken Nederlands Beheer zijn
deze opgesteld door de Kerngroep die
onder leiding staat van de manager van
de Automatiseringsgroep, ir. R.D.
Poelijoe.
Tempo
Het is niet te verwachten dat alle werk
maatschappijen en staf- en service-
groepen op korte termijn alle werk
zaamheden kunnen overnemen.
Vooral voor de grotere operationele
toepassingen van automatiserings-pro-
jecten zal dit gelden. Anderzijds zullen
Vrumona en de Gedistilleerd en Wijn-
groep Nederland op korte termijn toe-
e afgelopen jaren heeft ook
ons bedrijf zich intensief
bezig gehouden met auto
matisering. Vooral in de
administratieve sector zijn veel syste
men succesvol op de computer gezet.
Meestal ging het om al bestaande
handmatig verwerkte procedures. De
veranderingen door de automatisering
waren dan ook niet zo ingrijpend. Het
waren vooral de automatiseringsdes
kundigen die de kennis bezaten en de
initiatieven namen. Langzamerhand
komen we in een nieuwe fase. Ook
niet-deskundigen krijgen oog voor de
mogelijkheden van automatisering.
Bovendien kent de jonge generatie
medewerkers de computer al van
school. Daardoor gaan de gebruikers
zelf steeds meer nieuwe mogelijkhe
den zien. Nieuwe mogelijkheden kun
nen geheel nieuwe toepassingen zijn,
het kunnen ook verbeteringen van
bestaande toepassingen zijn.
ervan. Verder moet het dienstenpak
ket van de automatiseringsorganisatie
worden aangepast aan de veranderde
situatie. Beide aanpassingen zullen tijd
kosten; het gaat om een leerproces
waarin acceptatie, scholing en bewust
wording centraal staan.
Effect
Elke werkmaatschappij zal naar ver
wachting op een andere manier inspe
len op de nieuwe mogelijkheden van
automatisering. Dat geldt ook voor de
staf- en servicegroepen als HTB, Per
soneelszaken Nederland en Export.
Elke organisatie moet zélf over de
nodige vakkennis en ervaring kunnen