Noodzakelijk hulpje in de huishouding
Sinds geruime tijd wordt binnen Heineken de toekomst
van de automatisering en de informatievoorziening
bekekenEr zij n plannen ter voorbereiding op een ingri j -
pend proces van verandering en decentralisatie dat hier
mee samenhangt. Omdat deze ontwikkelingen voor de
hele Heineken organisatie van belang zijn, publiceren
we onderstaand artikel, dat in de toekomst wordt
gevolgd door meer verhalen over dit onderwerp.
Iedereen schreeuwt om informatie.
De burgers bij de overheid, de
medewerkers bij hun chef, de
lezers bij hun krant, de leden bij het
bestuur van hun club.
Geen onderwerp kan worden aange
roerd zonder dat het woord 'informa
tie' valt. We willen weten waar we het
over hebben vóór we spreken en
beslissen. En niet zomaar globaal, nee,
het naadje van de kous en dan ook nog
graag snel! Cijfers moeten er op tafel
komen, gegevens in de vorm van rap
porten of toelichtingen, vergelijkin
gen, kranteknipsels, alle informatie
die ter beschikking is, verdwijnt in
onze hongerige kelen.
Waarom willen we die informatie?
Omdat het een soort mode is?
Het antwoord is tweeledig en betrek
kelijk simpel. Wij leven in een inge
wikkelde samenleving. Procedures,
regelingen en bepalingen, structuren
en verhoudingen maken informatie
noodzakelijk. Inzicht en begrip is ver
eist om als individu en als organisatie
een nuttige rol in het geheel te kunnen
spelen. Informatie is daarbij een hulp
middel.
Dan zijn er de technische ontwikkelin
gen.
We willen informatie omdat-ie er is.
Opzienbarende vooruitgang in de
elektronica levert ons ongekende
mogelijkheden. En als de mogelijkhe
den beschikbaar zijn, worden ze ont
dekt en benut.
De wisselwerking tussen deze beide
zaken en de ontwikkeling daarin heeft
als gevolg dat de mensen meer gaan
weten en zelfbewuster worden, kort
om: emanciperen.
Burgers willen méér van de overheid
weten, personeel méér van hun direc
tie. Daarom moeten die overheid en
die directie op hun beurt óók beter
geïnformeerd zijn.
Bovendien: in de ingewikkelde samen
leving waarin een organisatie veel part
ners, tegenpartijen, medestanders en
criticasters heeft, is veel goede en
actuele informatie nodig. Daarover
beschikken al die groepen immers
ook!
Informatie: twee begrippen
Eigenlijk moeten we het woord 'infor
matie' even onder de loep nemen.
Hiervoor spraken we in algemene zin
over 'informatie' maar er zijn duidelijk
twee soorten informatie aan te geven.
Er is informatie in de algemene zin van
het woord. Die bereikt ons al dan niet
gevraagd, houdt ons op de hoogte,
zorgt dat we erbij horen, draagt bij aan
ons functioneren in de samenleving.
Dan is er de informatie in de zin van
een recht. De overheid die informatie
aan burgers geeft, een bestuur dat ver
antwoording schuldig is aan zij n leden
INFORMATIE