DIRECTIEWISSELING FRISDRANKEN
BUREAU KLANTENSERVICE:
VRAAGBAAK EN WEGWIJZER
Als gevolg van zijn benoeming als
Directeur Personeelszaken Nederland,
heeft de heer J. Siertsema op 24 maart
j.l. afscheid genomen als Directeur van
Vrumona.
Bij dit samenzijn was tevens gelegen
heid kennis te maken met de nieuwe
Directeur Frisdranken de heer H.F.M.
Coebergh. De heer K. Brandt, Marke
ting Manager Frisdranken prees de
scheidende directeur om zijn aanpak
bij Vrumona en zijn bijzondere wijze
van omgang met alle medewerkers van
dit bedrijf. Typerend voor de heer Sier
tsema was zijn aanwezigheid bij de
diverse personeelsavonden, waarop hij
met een ieder goede contacten onder
hield.
Als aandenken aan de tijd in Bunnik
overhandigde de heer Brandt hem na
mens het bedrijf een foto-collage van
het gehele Vrumona-gebeuren en
wenste de heer Siertsema veel succes
toe in zijn nieuwe functie.
Flierna nam de heer Siertsema het
woord. Hij dankte een ieder voor de
prettige samenwerking die hij in de
ruim drie jaar tijd bij Vrumona mocht
ervaren, waarin hij zowel succes als
tegenslag heeft gekend.
Tot slot wenste hij zijn opvolger de heer
De heren K. Brandt (links) en J. Siertsema (rechts)
Coebergh veel succes in zijn nieuwe
functie.
Hierna maakte de heer Coebergh van
de gelegenheid gebruik zich nader voor
te stellen. Hij sprak de wens uit snel bij
Vrumona ingeburgerd te zijn en hoopte
op een goede en prettige samenwer
king met een ieder.
De vestiging van de Heineken Neder
land organisatie in Zoeterwoude heeft
niet alleen intern veel voeten in aarde
gehad. Ook voor de "buitenwacht" was
en is niet altijd even duidelijk tot wie
men zich in die grote Heineken ge
meenschap moet richten om zijn of
haarzaken te regelen.
Vooral nu de afdelingen verkoop, mar
keting en administratie in Zoeterwoude
zijn gecentraliseerd is het voor de tele
fooncentrale niet gemakkelijk om af
nemers en relaties, die niet kunnen op
geven met wie zij willen spreken, direct
door te verbinden met de juiste afdeling
en medewerker(ster).
Om nu te voorkomen dat de afnemer of
relatie "eindeloos" wordt doorverbon
den, geeft de telefooncentrale deze ge
sprekken direct door aan het bureau
Klantenservice.
Maar niet alleen telefonische vragen
worden door Klantenservice "opgevan
gen". Ook de schriftelijke aanvragen
om informatie, klachten, vragen en op
merkingen van afnemers, relaties en
particulieren worden door Klanten
service verwerkt.
Ook voor de eigen Heineken medewer
kers wil het bureau Klantenservice een
vraagbaak en wegwijzer zijn. Iemand
die niet direct weet tot welke functio
naris of afdeling hij of zij zich moet
wenden, kan bij de heer J.P. Faasen,
die het bureau Klantenservice bemant,
terecht.
Het bureau Klantenservice is gevestigd
in Zoeterwoude en bereikbaar onder
de telefoonnummers 071-814361 of
892817.
17