Bureau
Klanten
service
Nieuw
Expeditiekantoor
Amsterdam
Maandag 5 augustus is in de brouwerij
Mauritskade te Amsterdam een nieuw
expeditiekantoor in gebruik genomen.
Het is gevestigd op de vierde etage
van het z.g. Poviet-gebouw. Vanuit
deze moderne behuizing wordt de
expeditie voor het gehele gebied Am
sterdam geregeld, dus zowel voor de
brouwerijen Van der Helststraat en
Mauritskade, alsook de expeditie Dui-
vendrecht en de verschillende opslag
loodsen in de stad.
De nieuwe huisvesting biedt plaats aan
18 medewerkers. Er is een aparte ka
mer waar de terminals en de telex
staan opgesteld. Deze terminals zijn
aangesloten op de computer in Rotter
dam, die alle bestellingen registreert
en zorgt voor de rittenplanning en de
beladingsschema's voor de vrachtwa
gens.
Als eerste bedrijf in Amsterdam heeft
het expeditiekantoor de beschikking
over zogeheten 5-lus-telefoontoestel-
'enElk toestel heeft 5 buitenlijnen, die
buiten de centrale omgaan, maar waar
mee niettemin alle gesprekken die
binnenkomen op andere toestellen kun
nen worden overgezet. Een soortgelijk
systeem kent men reeds in de brou
werij te Den Bosch.
Het nieuwe expeditiekantoor is ge
komen in een ruimte, waar voorheen
de laboratoria van de Pharmaceutische
industrie Proviet waren gehuisvest.
Poviet was een dochteronderneming
van de Amstel Brouwerij, maar is kort
na de fusie verkocht aan Organon. Een
deel van het bedrijf is nog in het com
plex aan de Mauritskade gehuisvest.
Naast het expeditiekantoor is op
dezelfde etage ook een ruimte voor de
Dienst Invoerrechten en Accijnzen in
gericht.
Mej. I. L. N. Swart.
kreeg men een vraag over het gewicht van
lege vaten en over het gewicht van 1 liter
bier. Ook was er een prijswinnaar van de
WK Voetbalactie, die door Heineken was
uitgenodigd om zijn prijs in ontvangst te
nemen, maar niet meer wist waar hij daar
voor moest zijn en wanneer.
Van alle binnengekomen telefoontjes
wordt een rapport gemaakt en aan de
betreffende functionaris of afdeling toege
stuurd. Hoewel het Bureau Klantenservice
in Amsterdam is gevestigd, is het de be
doeling dat dit service-apparaat landelijk
functioneert, dus ook voor de gewesten
Rotterdam, Den Bosch en Zwolle. Een
enkele maal komt het ook voor dat de
telefonistes een beroep op het Bureau
Klantenservice doen, wanneer ze met een
gesprek helemaal geen raad weten.
Als het externe telefoonnummer van het
Bureau Klantenservice buiten de kantoor
uren wordt gedraaid, dan schakelt de
automatische telefoonbeantwoorder in.
Dit is een bandrecorder, waarop bood
schappen kunnen worden geregistreerd.
Na een korte inleiding van de kant van
Heineken kan de vragensteller zijn naam
en telefoonnummer opgeven alsmede een
korte omschrijving van het probleem,
waarmee hij zit. De volgende ochtend
wordt de band afgedraaid en wordt de
vragensteller teruggebeld.
Het Bureau Klantenservice is telefonisch
te bereiken onder de nummers 020-
35 62 76 (extern) en 32 70 of 32 22 (in
tern).
Op 1 juli is in een tijdelijke behuizing in
het kantoor Mauritskade te Amsterdam
een bureau Klantenservice gestart. Het
wordt bemand door de heer H. J. Snel en
mej. I. L. N. Swart. Doel van dit bureau
is om diegenen, die moeite hebben de
weg in de commerciële organisatie van
Hemeken te vinden, te helpen bij de bege
leiding van hun problemen of een ant
woord op hun vragen te geven.
In deze zin konden de afgelopen twee
maanden al heel wat mensen worden ge
holpen. Met name kon voorkomen worden
dat men onophoudelijk werd doorverbon
den, vooraleer men de juiste persoon aan
de telefoon kreeg. Weet men niet direct
met wie de betrokkene in contact ge
bracht moet worden, dan noteert men het
telefoonnummer van de vragensteller,
waarna hij wordt teruggebeld.
Ook op de meest uiteenlopende vragen
probeert men een antwoord te vinden. Zo
14
