Dit jaarverslag bevat vier themapagina's
met voorbeelden van de wijze waarop wij
de relatie opbouwen en onderhouden tussen
onze merken en de consumenten en klanten.
Consumenten willen zich onderscheiden en
wensen in toenemende mate als individu
te worden aangesproken. Daarom zet
Heineken naast de klassieke massamedia,
ook communicatiekanalen in die een één op
één relatie bewerkstelligen. Zo belichten
de themapagina's het toenemend belang
van evenementen, call centres, internet en
themacafés. Vier communicatie-instrumenten
waarmee wij onze merken meer integreren
in het leven van de consument en de merk
waarde verhogen.
