f
ÜHii
Majella McCarthy:
"Call centres voorzien in direct, interactief contact met je
klanten en helpen een relatie op te bouwen en te onderhouden.
Veel werkmaatschappijen van Heineken hebben dan ook een
gratis consumentenlijn. In tegenstelling tot verreweg de
meeste landen, wordt in Ierland 90% van het bier in de horeca
gedronken. De relatie met de consument verloopt in ons land
dus vooral via de café-eigenaar. Daarom hebben we alle
contacten met café-eigenaren gestroomlijnd via onze vertegen
woordigers en het call centre. De vertegenwoordiger bezoekt
het bedrijf regelmatig en ondersteunt de eigenaar bij de
ontwikkeling van zijn zaak. Voor orders en andere onder
steuning beft de eigenaar het call centre, of wij bellen hem.
Is er bijvoorbeeld een bierpomp kapot, dan garanderen wij
dat die binnen vier uur na het telefoontje is gerepareerd.
Eén op één communicatie die de klantenservice vergroot en de
relatie versterkt."
ISISÜS
