it
VERNIEUWINGSPROCESSEN
ORPORATE OFFICE EXPORT
HEINEKEN UNIVERSITY
OPLEIDING EN ONTWIKKELING
,%m NATI
Hl IN N
ONALITEIT BUITENLANDSE MEDEWERKERS
EDERLANDSE DIENST
IMPATRIATES
100
60
40
20
EXPORT OP NIEUWE LOCATIE
INTEGRATIE
werkers. De nadruk zal hierbij niet liggen
op het 'sec' volgen van opleidingen, maar
op de principes van 'de lerende organisatie';
het overbrengen van kennis op elkaar en
het ontwikkelen daarvan.
Binnen Heineken wordt onderkend dat
kennis in de toekomst de kritische succes
factor is. Kennis van productieprocessen,
markten, handel en wetten en kennis van
ook op het Corporate Office. Het aantal
impatriates (niet-Nederlanders) neemt er toe
en dat vereist een aanpassing op velerlei ge
bied. Alle impatriates krijgen een mentor die
hen begeleidt en er loopt een onderzoek
naar de procedures die een rol spelen bij
komst en verblijf van de impatriates. Hun
partners worden opgevangen door het Hei
neken Partner Netwerk, dat van oorsprong
bedoeld is voor partners van medewerkers
die vanuit Nederland zijn uitgezonden.
Het Corporate Office is sterk in beweging
en ontwikkelt zich in een steeds hoger
tempo tot een transparante, procesgerichte
organisatie. Het verlegt zo zijn grenzen om
slagvaardig te kunnen werken en om zijn
taken adequaat te kunnen uitvoeren. De
Export Group verhuisde van Amsterdam
en Rotterdam naar één nieuwe locatie op
Schiphol en voerde een nieuw automatise
ringssysteem in.
Het 'Corporate Office of the future' krijgt
gestalte door een nieuwe manier van
samenwerken. In de eerste plaats met de
invoering van de procesgerichte aanpak.
Dit betekent: werken in projectteams. Deze
teams bestaan uit medewerkers van ver
schillende afdelingen, die daar op grond
van hun kennis van het betreffende onder
werp geschikt voor zijn. De invoering van
de euro is een voorbeeld van een kwestie
die op deze manier wordt behandeld. Het
schuift niet meer van afdeling naar afde
ling, maar wordt door een projectteam van
deskundigen aangepakt. Om het functione
ren van de teams te stroomlijnen, worden
'facilitators' getraind. Zij maken in beginsel
geen onderdeel uit van een team, maar
zorgen voor een efficiënte en effectieve
procesgang. Door zoveel mogelijk mede
werkers hiervoor op te leiden, wordt het
werken in teams stevig in de organisatie
verankerd.
Onderdeel van de nieuwe aanpak vormt
het onderscheid tussen kern- en support
functies. Het eerste omvat de functies van
waaruit de Raad van Bestuur met direct
advies wordt bijgestaan, het tweede de
onderdelen die daarbij ondersteuning bie
den, zoals bijvoorbeeld de Interne Dienst en
Administratie Hoofdkantoor. De nieuwe
werkwijze vraagt om nieuwe vaardigheden.
Daarom wordt veel aandacht besteed aan
de opleiding en ontwikkeling van mede-
communicatie. Maar ook kennis van leer
processen. Een kennisproductieve organisa
tie is succesvoller dan een niet-kennispro-
ductieve organisatie. Kenmerk is dat men
snel kennis kan opsporen op de werkvloer
(in de business units) en deze snel kan ver
spreiden binnen de organisatie. Een verbete
ring van een werkproces of een innovatie
moeten zeer snel beschikbaar zijn voor de
gehele organisatie. Dit is van groot belang
om er concurrentievoordeel mee te behalen.
Om greep te krijgen op de kennis en de ken
nisontwikkeling binnen de organisatie, is per
1 januari de Heineken University opgericht.
De internationalisering schrijdt binnen
de Heineken Group wereldwijd voort en dus
ACTIEVE
31-12
31-12
31-12
31-12
31-12
WERKNEMERS
1997
1996
1995
1994
1993
Nederland
4948
4880
4696
4574
4518
Marokko
64
63
74
78
90
Spanje
50
51
53
55
58
Turkije
48
51
49
48
65
België
33
38
23
21
20
Portugal
6
7
6
4
12
Kaap Verdische Eilanden
3
4
3
5
9
Duitsland
14
15
12
12
11
Groot-Brittonnie
22
18
12
11
9
Suriname
4
4
5
6
6
Overig landen
59
50
43
32
31
Totnol
5251
5181
4976
4846
4829
Nederl. nationaliteit in
94,2
94,2
94,4
94,4
93,6
Niet Nederlandse
nationaliteit in
5,8
5,8
5,6
5,6
6,4
Voor de Heineken Export Group was
1997 een bewogen jaar. De in Amsterdam
en Rotterdam afzonderlijk gehuisveste
afdelingen betrokken de nieuwe etages in
het World Trade Center (WTC) op
Schiphol. Dit betekende vooral voor de
medewerkers uit Rotterdam een ingrijpen
de verandering. Zij werden geconfronteerd
met dagelijks langere reistijden. Een aantal
medewerkers is inmiddels dichterbij gaan
wonen, een aantal andere zal in 1998 een
definitieve keuze moeten maken voor blij
vend langer reizen of verhuizen. Een klei
ne groep medewerkers, voor wie verhuizen
geen optie was en voor wie het reizen een
te grote belasting vormde, heeft het bedrijf
verlaten.
Het bij elkaar gehuisvest zijn levert een
aantal voordelen op zoals een meer pro
jectmatige samenwerking en een verder
gaande integratie die uiteindelijk zal moe
ten leiden tot één Exportcultuur met voor
iedereen herkenbare waarden en normen.
Om elkaar in ieder geval van gezicht te
leren kennen, zijn foto's van alle mede
werkers opgenomen in het boek
"Exportraits", dat aan iedereen is uitge
reikt.
Tijdens lunchsessies was er gelegenheid de
collega's te informeren over de taakstelling
