van bijvoorbeeld Export Marketing. Ook de
nieuw opgerichte personeelsvereniging
heeft een aantal evenementen georgani
seerd (sinterklaasfeest, mosselmaaltijd,
enz.) dat een bijdrage leverde aan het
elkaar beter leren kennen. Integreren is
een langlopend proces dat ook in de
komende periode zal worden gestimuleerd.
SAP
Kort voor de verhuizing werd begon
nen met de implementatie van SAP, het
nieuwe informatiseringssysteem. SAP regis
treert het gehele proces vanaf het invoeren
van de exportorders tot aan de betaling
van de factuur en geeft daarnaast belang
rijke informatie voor de commerciële en
ondersteunende afdelingen. Het invoeren
van een nieuw systeem verloopt nooit zon
der problemen en SAP was daarop geen
uitzondering. Het heeft een grote druk
gelegd op alle medewerkers. Dankzij een
gezamenlijke inspanning van alle betrokke
nen is de implementatie tot een goed einde
gebracht.
HTS: LERENDE ORGANISATIE
ENTRAAL
Heineken Technical Services (HTS) lanceer
de in 1997 de 'learning organisation' als het
sleutelwoord voor de komende jaren.
Onder de paraplu van het begrip vallen drie
projecten. Hierbij gaat het om de invoering
van Consultant 2000, het behalen van het
certificaat Sterlab en het opstarten van ISO-
gerelateerde procesverbeteringen. Deze drie
activiteiten vormen de spin-off van het
Total Quality Management (TQM), een pro
ject dat in 1995 is opgestart en in de jaren
daarna zijn vruchten heeft afgeworpen.
Gesteld kan worden dat alle ruim 370
medewerkers van HTS inmiddels werken
volgens de procedures van dit programma.
HTS is nu in een fase aanbeland waarin het
verder kijkt dan de grenzen van TQM.
DELEN VAN KENNIS
Bij het project Consultant 2000 draait
alles om het delen van kennis. In het ver
leden was HTS een verzameling van indivi
duele kennis. Zodra een werknemer de
organisatie verliet, verdween met hem of
haar alle ervaring en kennis. Dat is met
behulp van een database omgebogen in
een situatie waarin kennis behouden blijft
in een gezamenlijke kennisbank. Deze
thesaurus moet de komende jaren worden
omgebouwd in een zogenaamd Knowledge
Reference Center. Van hieruit kunnen
alle HTS-ingenieurs putten uit alle techni
sche kennis en ervaring. De meest tastbare
verandering op de werkvloer was de invoe
ring van het bijbehorende informatiesys
teem C2000. HTS benadrukt dat met de
automatisering slechts het halve werk is
gedaan. In 1998 wil het bedrijf het draag
vlak vergroten voor dit systeem. Oftewel;
het instrument is er, nu moeten de mede
werkers het leren gebruiken.
VERFIJNING VAN BELEID
Een volgende stap is het voldoen aan
de hoogste kwaliteitscriteria. Een voorbeeld
daarvan is Sterlab, een baanbrekende certi
ficering voor laboratoria. Dit geldt met
name voor Research Development. Bij
Project Services is de introductie van ISO-
procedures actueel. Deze afdeling loopt
voor op een HTS-brede implementatie
in de komende twee jaar. Daarbij
beschouwt het bedrijf het behalen van het
certificaat overigens als bijzaak.
Belangrijker is dat de werkwijzen verande
ren. Door identieke procedures te ontwik
kelen en het gebruik daarvan toegankelijk
te maken, moet veel overbodig denkwerk
tot het verleden gaan behoren.
Nieuw is de introductie van het Sectieplan
als onderdeel van het Operationeel
Planningsproces. Het maakt deel uit van
een verfijning van het beleid. Vanuit de
algemene doelstelling van HTS, die is afge
leid van het ondernemingsbeleid, worden
afdelingsplannen gemaakt. Die worden
verder uitgewerkt en operationeel vertaald
in de secties. Vanuit deze sectieplannen is
het een kleine stap om de medewerker
beter te beoordelen met behulp van het
Resultaat Gericht Beoordelingssysteem.
Deze aanpak verhoogt de herkenbaarheid
en dus het draagvlak van de doelstellingen
van het management. Rond de jaarwisse
ling heeft het hele personeel van HTS met
als gast Production, Policy Control een
toelichting gekregen bij de jaarplannen
voor 1998-2000.
DIENSTJARENOPBOUW PER VESTIGING
AMSTERDAM
BUNNIK
ZOETERWOUDE
BUITENLAND
30% -
's-HERTOGENBOSCH
SCHIPHOL
HORECAGEBIEDEN
TOTAAL
