Heineken Nederland B. V.
Produktie 's-Hertogenbosch
4
Y
Managementtrainingen/
Werkoverleg
In het kader van het kwaliteitsprojekt
werd in 1987 een begin gemaakt met
managementtrainingen voor alle lei
dinggevenden tot en met het niveau
van groepsleider. Verbetering van
communicatie, informatiestromen
en stijl van leiding geven stonden
daarbij centraal. Het management
project werd in 1988 voortgezet.
Eind 1988 hadden alle leidinggeven
den deelgenomen aan een gerichte
managementtraining.
Als vervolg op deze activiteiten wer
den middelen ontwikkeld om het
werkoverleg te begeleiden. Tevens
verscheen een speciale werkoverleg-
krant, waarin op speelse wijze nog
eens werd uiteengezet wat de doel
stellingen en het belang van werk
overleg zijn.
Optimalisering
Technologische Dienstverlening
Met de ingebruikname van een eigen
laboratorium voor de afdeling Brou
wen werd een belangrijke fase van
het optimaliseringsproject afgeslo
ten. Een van de belangrijkste doelen
van het project is de kwaliteit van
onze produkten te optimaliseren,
door de verantwoordelijkheden daar
voor bij de produktiemedewerkers
te leggen. De veranderingen hebben
invloed op de werkzaamheden van
zowel de Bedrijfstechnologische
Dienst als de afdelingen Brouwen en
Verpakken.
Personeelsbegeleidingsplan
Ook voor de afdeling Brouwen is een
personeelsbegeleidingsplan ontwik
keld. In het kader hiervan hebben de
groepsleiders Brouwen deelgeno
men aan een training Beoordelen,
die als gezamenlijke activiteit van
Centrale Training en Vorming en Per
soneelszaken in eigen beheer werd
opgezet.
Tevens werden voor alle medewer
kers Brouwen voorlichtingsbijeen
komsten gehouden.
Opleidingen
De toenemende behoefte aan oplei
dingen voor persoonlijk computer
gebruik en vaardigheden in verband
met invoering van geautomatiseerde
informatie-systemen, maakte het
wenselijk in de vestiging Den Bosch
opleidingsfaciliteiten te maken. Dat
een en ander in een behoefte voor
ziet blijkt uit het feit dat in plaats van
de geplande 600 dagdelen gedu
rende meer dan 1.100 dagdelen trai
ningen werden gegeven.
Bezetting
In verband met de mogelijke perso
nele consequenties van een geauto
matiseerd Hoogbouwmagazijn, zijn
een aantal functies die ten gevolge
van onder andere natuurlijk verloop
vacant kwamen, met name in de
afdeling Intern Transport, niet ver
vuld door de aanstelling van vaste
medewerkers. De betreffende werk
zaamheden worden verricht door
contractanten, respectievelijk uit
zendkrachten. Ten gevolge van extra
werkzaamheden, met name in de
afdeling Verpakken, hogere oplei
dingsinspanningen en een groter
aantal langdurig zieken, steeg het
aantal uitzendkrachten boven het
oorspronkelijk begrote aantal uit.
Ondernemingsraad
Het overleg met de oude en dit jaar
nieuw samengestelde onderne
mingsraad was open en construc
tief. In dit overleg werd veel aan
dacht besteed aan onder andere: het
personeelsbegeleidingsplan Brou
wen, hetWAGW-beleid, optimalise
ring technologische dienstverlening,
het personeelsbudget, veiligheid en
integratie Inkoop/Centraal Magazijn.
Ook eens buiten werktijd aan je
klanten blijven denken
"Wij bezoeken dagelijks de groothan
del- en detailhandelbedrijven om
daar onze produkten te promoten,
prijsafspraken te maken en acties
aan te kondigen.Een volle dagtaak
dus voorde heerP.J. van Strijen,
Rayonvertegenwoordiger Thuisver-
bruik Bier in de regio Noord-Holland.
De taak van een thuisverbruikverte-
genwoordiger is ondermeer een zo
groot mogelijk marktaandeel Heine
ken produkten bij zijn afnemers te
realiseren. Daarnaast is het ook de
bedoeling dat hij nieuwe Heineken
produkten introduceert. Van Strijen:
"De laatste jaren hebben wij het met
produktintroducties erg druk gehad.
Met produkten als Amstel Light,
Amstel Gold, Buckler en niet te ver
geten de nieuwe flessen en kratten.
Die laatste zijn dan wel geen con-
sumptieprodukten, maar het was wel
een hele overschakeling voor zowel
handel als consument. Dat vereiste
goede begeleiding en informatiever
strekking. Het leuke van het werk is
de goede band die in de loop der
jaren ontstaat met de klant. Van Strij
en: "Daarom is het belangrijk in rede
lijkheid met je klant te onderhandelen
en ook eens buiten werktijden aan
hem te denken. Zo moest er laatst
een hoofd Inkoop worden opgeno
men in het ziekenhuis. Een bos bloe
men en een kaartje is dan een kleine
moeite. Daarmee laatje merken dat
je ook in de mens achter de inkoop-
cijfers geïnteresseerd bent.
Naast de landelijke verkooprondes
houden de vertegenwoordigers ook
regio-evenementen in de gaten en
proberen daar met consumentenac
ties bij aan te sluiten. Door bijvoor
beeld kleine attenties (premiums) die
met het evenement te maken hebben
gratis weg te geven bij een krat bier.
Van Strijven: "Op deze manier ben je
als vertegenwoordiger echt betrok
ken bij je gebied. Zo leer je je klanten
ook kennen in een informele sfeer en
heb je de mogelijkheid als bedrijf en
vertegenwoordiger een goede indruk
achter te laten.
