Heineken Nederlands Beheer
Vriendelijkheid voorop, óók als klanten niet
aardig zijn.
De meeste mensen kijken dagelijks met verlangen uit naar
de maaltijden, thuis of op het werk. En juist op het werk is de
eetpauze een moment om van te genieten, een welkom
rustpunt in de drukke werkzaamheden. De diverse kantines
proberen daarom dat ene halfuurtje zo aangenaam mogelijk
te laten zijn.
Een gesprek met de heer G. Kappen, medewerker van het
bedrijfsrestaurant in Den Bosch. "We proberen de mensen
zo goed mogelijk van dienst te zijn door ze nauwelijks te la
ten wachten op hun consumpties. Het is erg belangrijk dat
medewerkers zoveel mogelijk van hun toch al korte schaft
tijd genieten. Met de 10 minuten om heen en terug te lopen
blijven er toch maar 20 minuten over.
Vooral 's ochtends krijgen wij hier in Den Bosch vaak een
grote groep van meer dan 100 medewerkers tegelijk binnen.
Dan is het wel eens moeilijk om de wachttijden te beperken,
maar we werken er met man en macht aan.
Minder leuk is, dat niet alle mensen begrip hebben voor die
drukte. De heer Kappen vertelt dat het wel eens moeilijk is
om vriendelijk te blijven als boze mensen je antwoorden
naar je hoofd slingeren waar de honden geen brood van lus
ten. Ze vergeten dan dat wij ook collega's zijn en echt ons ui
terste best doen,verzucht hij. Er wordt nu geprobeerd de
afdelingen meer in groepen te laten komen zodat de 'spits'
niet altijd op één tijdstip valt, maar vermeden kan worden.
Als extra service rijdt er overdag en 's nachts een serveer
wagen met broodjes, koffie en soep langs de produktieafde-
lingen. Daar wordt veel gebruik van gemaakt.
Een poging om de tafeltjes aan te kleden met onder andere
droogboeketjes is mislukt. Blijkbaar waren ze zo mooi, dat
iedereen ze thuis wilde laten zien. Jammer, vindt de heer
Kappen want kwaliteit van de eetomgeving en dus een leu
ke aankleding is toch ook belangrijk.
In het kader van Alcohol en Werk wordt er momenteel actie
gevoerd in Den Bosch: posters die iedereen erop attende
ren dat niet meer dan 2 glazen bier per persoon gebruikt
mogen worden en een vriendelijke vermaning van het kanti-
nepersoneel als iemand zich 'vergist' in het aantal. Kappen:
"Dat laatste is niet altijd gemakkelijk om te zeggen, vooral
niet omdat je vriendelijk moet blijven. Het is gemakkelijker,
ook als vriendelijke gastheer om te doen of je het niet ziet.
Dat geeft minder problemen. Maar ja, we zien het belang er
van in, dus we doen het wel.
Centrale Ondernemingsraad
Wat betreft het overleg met de Centrale Ondernemings
raad lijkt 1987 een tamelijk rustig jaar te zijn geweest.
Aan het einde van de laatste overlegvergadering van
de C.O.R. verwoordde de voorzitter van deze Raad,
de heer Van der Werff, het overleg als volgt:
"In het thans nagenoeg afgesloten jaar zaten Bestuur
der en Raad vaak op één lijn, hetgeen de effectiviteit
heeft bevorderd. Dat zegt ook iets over de activiteiten
in commissieverband. Met betrekking tot de overleg
structuren kan worden teruggekeken op een goed
jaar.
Een aantal punten dat in het overleg met de C.O.R.
aan de orde kwam wordt hierna genoemd. In het
regelmatige overleg is uiteraard veel meer aan de orde
geweest. De C.O.R.-krant bericht uitgebreid over dit
overleg.
Gevolgen overheidsmaatregelen Alcohol
wetgeving
Begin 1987 was het nog onzeker welke maatregelen
de overheid zou nemen om het alcoholmisbruik terug
te dringen. Met betrekking tot de alcoholnota was door
de overheid een commissie ingesteld die de Tweede
Kamer moest adviseren. De Centrale Ondernemings
raad was vooral geïnteresseerd hoe Heineken de ef
fecten op termijn bij de consument inschatte. De on
derneming is uitgebreid op deze problematiek inge
gaan.
Nieuw beoordelings- en potentieelschattings-
systeem
In de eerste overlegvergadering van 1987 vond een
uitgebreide presentatie plaats van een nieuw beoorde
lings- en potentieelschattingssysteem. Daaraan voor
afgaand had Personeelszaken Heineken Nederlands
Beheer de beslissing genomen te onderzoeken op
welke wijze het Management Developmentsysteem
verbeterd zou kunnen worden.
Aanpassing van het bestaande systeem was nood
zakelijk, omdat gebleken was dat met de tot dan toe
gebruikte formulieren niet goed te werken viel. Om
die reden werd er te weinig mee gedaan. De C.O.R.
heeft ingestemd met de invoering van het nieuwe sys
teem.
